下面是小编为大家整理的消费投诉管理的建议 消费者投诉资料档案管理在消费维权中作用,供大家参考。
消费者投诉资料档案管理在消费维权中的作用
摘要：为提升我国消费者消费维权水平，进一步探索实现消费者有效投诉的具
体途径，本文将针对消费者投诉资料管理在消费维权中的作用展开系统性分析与
研究，首先从消费者投诉的概念入手，接着对消费者投诉资料档案类型就行概括
和总结分析，进而对消费者投诉资料档案的管理保存进行深入阐述，最后从消费
资料档案的组织建设、完整程度和消费者的应用意识、应用能力水平以及应用制
度完善多个角度针对投诉资料档案消费者维权应用的保障提出具体策略与建议。
关键词：消费者；投诉资料；档案管理；消费维权；作用
引言：随着我国经济发展的速度越来越快，消费需求也急剧增加，随之而来
的消费侵权问题也日益凸显，这就推动了消费者对于自身合法权益维护的重视度
不断提高，当合法权益受到侵犯后，大多数消费者普遍选择就是以正常投诉的形
式去维护自身权益。在这个过程中，关于消费者投诉资料的档案管理，一定要注
意及时收集整理并完好保存，这对于是否维护消费者权益的决定来说，是一份重
要的凭证和依据，对消费者维权发挥着重要的作用，具有显著的现实意义。
一、消费者投诉概述
消费者投诉，指的是在日常消费过程中，关于购买和使用商品以及相关服务时，消费者与生产经营者发生了一些争议，需要消费者权益保护组织介入，针对
权益争议关键点进行矛盾调解，以此达到消费者的合法权益受到应有的保障。对
于投诉形式，消费者有多重选择，如信函、电话和邮件等途径。
二、消费者投诉资料档案类型
（一）订购单
订购单是买卖双方签订的订购商品或接受服务的凭证，具有合同的法律属性。一般是由卖方设计、提供。订购单中包含有商品价格、数量和交货时间、方式、
材质、单价等重要信息，以及买卖双方的签字或盖章。订购单是买卖双方的真实
意思表示，具有较强的证明力
（二）销售发票
销售发票是指在购销商品、提供或接受服务，以及从事其他合法经营活动中，开具并收取的业务凭证。通常是买家支付费用，卖家出具。发票作为记录买卖双
方交易活动的行为，具有法律效力，说明在买卖双方之间发生了消费行为。消费
者投诉维权时通常第一时间就要提供销售发票。作为消费者要有索要和保留发票
的习惯。
（三）使用说明书
商品使用说明书详细记载卖方出售商品时，载明该商品的使用方法，以及日
常运营、维护时的注意事项。使用说明书会指导消费者如何正确使用商品不会对
商品的性能造成不利影响。消费者在投诉维权时要能够证明其严格按照使用说明
书进行规范操作。
（四）保修卡
商品的保修卡是商家提供给消费者在商品需要维修时的一种凭证。随着《消
费者权益保护法》《家用电器国家三包规定》《产品质量法》的实施，卖家提
供给消费者记载有保修期限、购买时间、保修地点、保修范围的保修卡，并由商
家签名或者盖章等，一旦发生保修范围中的质量问题，消费者即可依据保修卡主
张权益，若商家违反保修义务的，可作为其维权的重要依据。
（五）产品合格证