下面是小编为大家整理的《零售业基层员工流失【案例分析】9600字》（2022年）,供大家参考。
1 零售业基层员工流失 案例分析 目录 一、中百仓储超市有限公司员工流失现状................................................................ 2 （一）中百仓储超市有限公司组织架构............................................................. 2 （二）中百仓储超市有限公司员工构成情况..................................................... 2 1.中百仓储超市有限公司员工人数............................................................... 2 2.中百仓储超市有限公司员工等级分布....................................................... 3 (三)员工结构分布 .................................................................................................. 3 1.员工岗位结构............................................................................................... 3 2.员工工作年限结构....................................................................................... 3 3.员工年龄结构............................................................................................... 4 4.员工性别结构............................................................................................... 4 二、中百仓储超市有限公司员工流失情况................................................................ 5 （一）中百仓储超市有限公司近四年员工流失率............................................. 5 （二）中百仓储超市有限公司员工流失同业对比............................................. 5 三、员工流失对中百仓储超市有限公司的影响........................................................ 6 （一）企业人才结构出现断层............................................................................. 6 （二）降低工作效率............................................................................................. 7 （三）增加人力资源管理成本............................................................................. 8 四、中百仓储超市有限公司员工流失的原因分析.................................................... 8 （一）外部环境原因............................................................................................. 8 （二）企业内部制度原因..................................................................................... 9 1.薪酬在同行业缺乏竞争力........................................................................... 9 2.工作条件比较差......................................................................................... 10 3.人才培育体系不健全................................................................................. 10 五、中百仓储超市有限公司员工流失问题的解决对策.......................................... 10 （一）优化员工职业发展通道........................................................................... 10 （二）优化薪酬福利体系................................................................................... 11 （三）重视员工培训学习................................................................................... 11 结论.............................................................................................................................. 12 参考文献...................................................................................................................... 13
2 一、中百仓储超市有限公司员工流失现状 （一）中百仓储超市有限公司组织架构 探索员工流动的严重性要求了解公司的组织结构和员工组成，以为后续分析提供基础。本节详细介绍中百仓储超市有限公司的组织结构和员工组成。
中百仓储超市有限公司目前经营着 37家门店。截至 2019年底，员工总数为2,733。每个商店都有相似的组织结构。它分为两个部分：新鲜食品大卖场和公司大卖场。每个商店经理都是经营商店的最高领导，他的助手在他之下。助理协助负责商店管理的商店经理。商店经理和助理每个都有一个助理。每个商店分为8 个部门，分别是财务部，人事部，销售部，计划部，后勤部，维护部，安全管理部和客户服务部。财务部分为两个模块：结算中心和团购中心。结算中心主要负责员工工资的结算，审查营业所与制造商签订的合同内容是否符合公司标准，并制定店铺的日常收支计划；团购中心负责与本地公司团购，卡申请和其他事项联系。人事部主要负责员工的招聘和培训，员工的评估和晋升，以及各种员工出入程序的处理。业务办公室主要负责业务投资，商店的日常运营管理，品牌进出安排，供应商关系的维护，商店商品的质量监督以及销售员管理。计划办公室主要计划商店促销活动，制定计划计划并负责计划执行。物流部门分为两个模块：总务中心和采购中心。总务中心负责管理员工后勤物资，并监督负责商店清洁的第三方员工的工作；采购中心负责物流物资的采购。维护部门负责商店中电路和设备的维修和保养。安全管理办公室维护商店的订单并保证商店的安全。客户服务办公室分为两个模块：售后中心和礼仪中心。售后服务中心主要负责办理会员卡，客户售后服务，维护客户关系。礼节中心负责商店的日常运营和大型活动的礼节工作。由于工作性质的不同，各处室的人员安置构成不同。
（二）中百仓储超市有限公司员工构成情况 1.中百仓储超市有限公司员工人数 中百仓储超市有限公司人事部的统计数据显示，截至 2018 年 12 月 31 日，中百仓储超市有限公司 37家门店的员工总数为 2,733名，其中门店经理和助理 6名，每名有助理 12名;在商店的 8 个主要部门中，人事部门：3名董事，6 名人事专员，共计 9人；财务部：主任 3人，财务助理 21 人，共 24 人；规划部：主任
3 3 人，规划专员 15 人，共 18 人；后勤部：主任 3人，后勤专员 6人，保洁人员36 人，共 45 人；安全管理办公室：主任 3人，安全管理团队负责人 3人，安全警卫 30 人，共 36 人；客户服务部：主任 3名，售后主任 3 名，礼节主任 3名，礼节 24 名，卡务人员 12 名，共 45 人；维修办公室：主任 3 名，科长 3 名，维修专家 33名，共 39 名；营业处：处长 15名，营业课长 30 名，行政助理 15 名，运营主管 75名，业务员 2370 名，共有 2505人。
2.中百仓储超市有限公司员工等级分布 中百仓储超市有限公司的员工具有典型的金字塔结构，员工人数从基础级别逐渐减少到最高管理层。基层雇员有两种类型：业务专员和销售员。业务专员包括维护专员，财务专员，卡服务，礼节等，共有 183 人，销售人员共 2,370，基层员工共 2,553。从基层管理到高级管理共分为 5 个级别，共有 180 人，其中主任级别包括楼层运营主管和分配给每个营业部的行政助理，总共 90 人；课长级包括部门课长和助理共有 45 名。处长级包括部门处长和助理，共有 39人；襄理级别和店长经理级别每个 3人，总共 6人。
( 三) 员工结构分布 1.员工岗位结构 中百仓储超市有限公司的岗位结构不同于级别划分。管理职位分为技术职位和业务职位三种类型。管理岗位 180个，占职工总数的 6.59％，主要从事管理，人事，财务等相关岗位。专业技术人员 57 人，占职工总数的 2.09％，主要从事维修和计划相关工作；企业职工 2496人，占职工总数的 91.32％。主要从事客户服务，礼仪，物流，安全管理，营业员相关职位。
从人员结构上可以看出，中百仓储超市有限公司技术职务的员工人数较少，所占比例相对较低；管理职位的员工数量多于技术职位，其中主管级别的基础级别管理员工以及部门级别和中级管理员工占较高级别管理员工的比例。业务岗位雇员占雇员总数的绝对多数。有两种类型的业务员工，销售人员和业务专员，其中销售人员 2370人，占企业从业人员总数的 94.95％，这部分员工需要关注。
2.员工工作年限结构 在中百仓储超市有限公司的职位类型中，技术人员最稳定。工作年限为 11-15年的员工占此类员工的 68.42％，工作年限为 1-5 年的员工仅占此类员工的
4 12.28％。因此，技术职位员工的离职率不存在问题，我们也不会将其作为分析的对象。
担任管理职务的员工相对不稳定。工作年限为 1-5 年的员工占这类员工的51.11％，工作年限超过 11 年的员工仅占此类员工的 12.78％，这是很小的一部分，并且他们大多数工作年限都在 5年以下。在管理职位上，中层和高层管理人员相对稳定，辞职很少。他们大多数已经工作了 6年以上。相比之下，基层管理人员离职的问题更加严重，大部分工作时间都是在不到 5年的时间内，超过 70％的基层管理人员在加入后的两年内辞职，但是基层管理人员的总数相当于中层和高层管理人员的总和，这直接影响商店的运营，需要特别注意。
在这三类雇员中，业务岗位员工是最不稳定的。52.72％的员工的工作年限少于五年。这个比例与管理人员相似，但是业务人员的总数约为管理人员的 14倍。在业务员工中，直接面对客户的一线销售人员占此类员工的 94.95％。销售人员的离职率也高于其他业务雇员，因此需要重点关注。
3.员工年龄结构 中百仓储超市有限公司现有 981 名 25 岁以下员工，占 35.89％；从 25 名到35 名的 1130 名员工，占 41.35％；35-45 岁年龄段的 479 名员工，占 17.53％;45岁以上员工 143 人，占 5.23％。从员工的年龄水平可以看出，35 岁以下的年轻员工是中百仓储超市有限公司的主要员工，占员工总数的 78％。35 岁以上的员工人数相对较少。在分析员工流动率时，有必要考虑年龄结构。
4.员工性别结构 中百仓储超市有限公司女性员工共 1886人占比 69.01%，男性员工共 847人占比 30.99%，这符合公司行业的行业特点。中百仓储超市有限公司营业员共 2370人，营业员中女性员工占到将近 8成，男性营业员比例较低，只有 2成左右。养护处与安管处这两个部门全部都是男性员工，其它部门和岗位基本上男女比例均衡。总体来看,中百仓储超市有限公司女性员工数量有压倒性的优势。
中百仓储超市有限公司女性员工总数为 1886人，占 69.01％，男性员工 847人占总数的 30.99％，符合公司所在行业的行业特点。中百仓储超市有限公司有2370 个销售人员。在销售人员中，女性员工占近 80％，而男性销售人员的比例很低，仅约 20％。养护处和安全管理部这两个部门都是男性雇员，其他部门和
5 岗位的男女比例基本保持平衡。总体而言，中百仓储超市有限公司的女性雇员人数具有压倒性优势。
二、中百仓储超市有限公司员工流失情况 （一）中百仓储超市有限公司近四年员工流失率 从中百仓储超市有限公司人力资源管理部门获取2016-2019年人力资源年度报告数据，并对员工离职率进行分析。下表 2-1 是中百仓储超市有限公司 2016年至 2019年的员工离职率：
年离职率=年累计离职人数/(年初在职总人数+年末在职总人数)/2 表 2-1 中百仓储超市有限公司 2016-2019 员工离职率表
年离职率（%）
年离职总人数 年初在职总人数 年末在职总人数 2016 35.48 963 2738 2690 2017 40.99 1107 2690 2711 2018 44.03 1190 2711 2695 2019 48.64 1320 2695 2733 资料来源：中百仓储超市有限公司人事处 从近四年的离职情况来看，中百仓储超市有限公司离职人数与离职率均呈上升趋势，2018 年离职人数比 2015 年多了 375 人，离职率高了 13.16%，这一比例比 2015 年的总离职率高了几乎三分之一，中百仓储超市有限公司员工流失问题在企业中逐渐凸显。2018 年中国零售业人力资源蓝皮书显示 17年全国零售业人员流失率在 30%-45%区间，中百仓储超市有限公司近四年的员工离职率在35%-50%之间，2018 年高达 48. 64%，高于全国零售 业流失率水平。
从过去四年的离职情况来看，中百仓储超市有限公司的离职人数与离职率均呈上升趋势。2019年的离职率比 2016 年增加 375人，离职率比 2016年的总离职率高 13.16％。增长率几乎增加了三分之一，中百仓储超市有限公司的员工离职问题逐渐成为公司中的突出。2019 年中国零售业人力资源蓝皮书显示，2018 年全国零售业营业额率为 30％-45％ 中百仓储超市有限公司过去四年的员工离职率在 35％-50％之间，到 2019 年则高达 48.64％，高于全国零售业的离职率。
（二）中百仓储超市有限公司员工流失同业对比
6 为了说明中百仓储超市有限公司员工流失的严重程度，我们将武汉市中百仓储超市有限公司的员工流失率与其他几家大公司的员工流失率进行了比较。如下表 2-2 所示：
表 2-2 2019 年武汉市同行业员工离职率对比表 单位名称 员工离职率（2019 年）
DX责任有限公司 50.03% 中百仓储超市有限责任有限公司 48.64% YC责任有限公司 42.49% ZX责任有限公司 28.85% WD责任有限公司 21.37% 资料来源：中百仓储超市有限公司营业处 根据中百仓储超市有限公司营业部的统计数据，我们可以看到，在武汉市的几家大公司中，WD公司在 2018 年的离职率最低，仅为 21.37％，其次是 ZX公司，离职率为 28.85％，这两家企业的的离职率均低于 30％，低于全国零售业的平均离职率，劳动力相对稳定。其他三家公司，包括中百仓储超市有限公司，具有较高的流失率，都高于 40％。离职率是：YC 公司 42.49%，中百仓储超市有限公司 48.64%,DX公司 50....