下面是小编为大家整理的医院“优质护理服务”工作计划及方案【精选推荐】,供大家参考。
医院“优质护理服务”工作计划及方案
改善护理服务，提高护理质量，是深化医改、惠民便民的重要举措，是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，根据国家卫生计生委和中医药管理局联合印发的“关于进一步深化优质护理 改善护理服务的通知”精神，医院为持续更有效地开展优质护理服务活动，特制定 2017 年工作计划及方案。
一、指导思想
坚持“以病人为中心”，贯彻落实卫计委与中医药管理局联合印发的《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》和“进一步改善医疗服务行动计划”的精神，规范临床护理工作，强化护理服务意识，提高护理服务水平。切实加强基础护理和专科护理，提高护理质量，保障医疗安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、“进一步改善医疗服务行动计划”将根据活动标准和医院计划落实各项护理工作；
三、优质护理服务活动领导小组及宣传工作组
1.“优质护理服务”活动领导小组 组
长：
副组长：
办公室：设在护理部 办公室成员：
2.宣传工作组 组
长：
副组长：
成
员：
办公室：
3、各科室“优质护理服务”活动小组 科室主任、护士长具体负责本科室“优质护理服务”的组织、宣传、实施、考核、评价等工作。
四、相关 执行文件
卫生计生委与中医药管理局联合印发了《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》 卫生局印发的《护理事业发展规划》 《卫生部关于印发“2010 年优质护理服务示范工程活动方案”的通知 》 《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》 《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》 卫生部《住院患者基础护理服务项目（试行）》 卫生部《基础护理服务工作规范》 2011 版《三级医院护理评审标准》
医院《医院优质护理服务(基础护理) 》《医院优质护理服务规范要求》《医院责任制整体护理工作方案与措施
》
五、 活动 主题
改善护理服务，提高护理品质 六、活动范围
全院各护理单元、各护理岗位 七、活动目标
1、全院开展优质护理服务覆盖率 100% 2、各护理单元开展特色护理服务 3、住院患者满意度≥95% 4、护理服务投诉纳入科室季度和年度量化考核 5、对护士素质及劳动纪律进行考核 6、优质护理服务质量考核达标 7、形成全院争先创优的良好工作氛围 八、活动内容
1、做好医院“深化优质护理服务”主题活动。主要任务包括七方面：（1）优质护理服务全覆盖，所有医院病房均开展优质护理服务量；（2）明确门、急诊护理服务职责，提供及时服务，改进服务质量；（3）进一步规范住院患者入、出院护理服务流程，提供规范服务；
（4）落实责任制整体护理，加强人文关怀和护患沟通。根据专科特点，实施专科特色护理，发挥科室和护理部微信平台，做好健康教育工作；（5）加大护理管理力度，加强对护理人员的管理，调动护士积极性，为患者提供规范服务，同时强化护士培训以提高服务能力；（6）加大对护理工作支持保障力度；（7）加强宣传，树立典型，营造良好氛围，将优质护理考核情况纳入护理人员个人成长考核中。
2、结合医院实际工作，落实“深化优质护理服务”的工作内容和目标。
3、加强护士及护士长绩效考核管理，通过多劳多得、优劳优酬进一步“深化优质护理服务”。
4、医院每季度评选优秀护士长 8 名、优秀护理单元 8 个及优秀护士 50 名。
5、各护理单元每季度召开优质护理服务小组会议，分析优质护理服务开展情况，对存在的问题及时反馈整改和总结。
6、3-4 月，结合护理技能操作培训，将护理服务和护士礼仪规范融入其中进行全员培训和考核。
7、举行庆祝“五•十二”国际护士节活动，主题内容为“改善护理服务，提高护理品质 ”，同时表彰“优秀护理管理者”3 名、“优秀护理骨干”20 名、“优秀青年护士”20 名、“患者满意的护士” 60 名、护理技术操作标兵 20 名。
九、 支持保障系统
1、信息系统：进一步完善、优化护理信息系统，改进移动护理的流程，提升护理工作质量、效率、效果和管理水平。
2、药剂科：进一步为临床护理一线提供药品下送服务，与护理部联合进行每月检查，并指导药品规范管理和安全使用。
3、医务部：规范医嘱管理，解决日常管理中医护合作存在的问题。
4、人事科：共同对护理人力资源进行管理。
5、财务科、经改办：奖金分配，护士培训各项资金到位及每季度对优秀个人奖励的兑现。
6、总务科：解决病区病床无防护栏的问题，减少或杜绝患者坠床事件；工作衣和被单的下收下送；对保洁人员管理，为患者提供安全、清洁、舒适的休养环境。
7、设备科：及时维修各类仪器设备，尤其是急救设备和轮椅等常用物品。与护理部联合
进行每月检查，并指导设备的规范管理和安全使用。
8、门诊护理服务组：提供特殊患者陪检、临床检验标本送检、临床用药运送等服务。
十、活动评价
（一）时间和周期：每季度一次小结，年终总结。年度评选以 2016 年 4 月-2017 年 3 月为一周期。
（二）评选项目：每季度评选优秀护理单元、优秀护士长、优秀护士；每年评选及表彰“优秀护理管理者”3 名、“优秀护理骨干”20 名、“护理技术操作能手”20 名、“患者满意护士” 60 名，在护士节活动中给予表彰。
（三）评选方法 1.优秀护理单元：在护理部量化考核的基础上每季度产生优秀护理单元 8 个。
2.优秀护士长：在护理部量化考核的基础上每季度产生优秀护士长 8 名。
3.优秀护士：根据科室绩效考核排名情况分配初选名额，在此基础上护理部进一步量化考核，每季度产生优秀护士 50 名。
4.患者满意护士：在医院纪检办和护理部进行的患者满意度调查中，满意度提名排序前60 名且无患者投诉及不满意提名的护士。
5. “优秀护理骨干” 20 名、“优秀青年护士”20 名、在护理部综合考核的基础上产生。
6.护理技术操作能手 20 名，根据上一年度下半年护理部操作和理论考核成绩，及本年度上半年护理部操作和理论考核成绩，排名前 20 的护士。
7.一票否决：包括个人和护理单元的一票否决 个人考核：
（1）满意度：个人满意度≤95%；有病人不满意提名及病人有效投诉； （2）个人质量考核：月考核分值≤94 分； （3）出勤：有缺勤情况（法定假除外）； （4）三基考核：不达标。
护理单元：
发生有效投诉一起；科室护理质量考核：月考核分值≤94 分；科室月满意度≤95%。
（四）考评标准、奖励方式
1.护理部根据国家卫生和计划生育委员会《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准试行）》及卫生局《实施优质护理服务工作标准考核细则（试行）》的标准，对优质护理服务示范病区定期进行考核、评价，不断提高优质护理服务水平。
2.科室根据医院护理管理标准对护理人员进行考核，每季度上报护士综合考核结果。
3.护理部根据护理安全、护理质量、护理数量的考核内容，对科室每季度考核一次。
4.每季度表彰优秀护理单元、优秀护士长及优秀护士；每年“5•12”国际护士节表彰“优秀护理管理者”3 名、“优秀护理骨干”20 名、“优秀青年护士”20 名、“患者满意护士”60名、护理技术操作能手 20 名。
5.对优秀护理单元和优秀个人每季度进行物质奖励（优秀个人每人每月奖励 50 元，季度为 150 元），执行部门为护理部、经改办、财务科。
6.对先进集体及先进个人每季度进行精神奖励（先进个人及集体在医院橱窗内张贴宣传表扬,挂流动红旗，优秀个人佩戴优秀护士胸牌），执行科室为护理部、群工办、纪检办。
十、各部门职责要求 院领导：将优质护理服务活动计划纳入医院的总体工作计划中， 定期召开优质护理服务活动领导小组会议，及时解决存在的问题和工作难点。
护理部：制定“优质护理服务”工作计划、实施方案、考评、奖励机制，组织活动的开展，协调各保障部门的配合，对各科室开展活动的情况进行督导、检查、评比、奖励。
总务科：洗衣班每天下收下送，满足各科室被服的临床使用，管道班、电工班、木工班定期下科室了解基础设施是否完好，发现问题及时处理，总务库房下科室做好科室物品的领取发放。
纪检办:每月进行满意度调查，落实考评中满意度的考核。
群工办：做好优质护理服务工作的宣传、报道，每季度优秀护理单元、优秀护士长、优秀护士的橱窗展出，院刊的宣传报道等。
财务科：根据每季度优秀护理单元、优秀护士长、优秀护士的评比结果，做好奖金的发放工作。
药剂科：做好药品的下送工作、临床用药指导、规范管理及与护理部进行的联合检查。
供应室：做好科室各类物品的清洗、消毒、灭菌及下收下送工作。
设备科：做好科室各类仪器及设备的维修及养护，满足临床工作的使用，指导设备的规范管理和安全使用。
附件一：
医院 2017 年“优质护理服务”活动实施方案 附件二：国家卫计委和中医药管理局《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》 国卫办医发〔2015〕15 号 附件三：医院患者入、出院护理工作制度及服务流程 附件四：卫生部《医院实施优质护理服务工作标准试行）》 附件五：护理事业发展规划（2016-2020 年）实施方案
附件六：卫生局《实施优质护理服务工作标准考核细则（试行）》
护理部 二 0 一七年一月 制定 二 0 一七年三月 修订
附件一
医院 7 2017 年“优质 护理服务”活动实施方案
一、宣传动员教育阶段 1、时间：2 月—3 月 内容：召开领导成员工作会议、召开护士长会议，科室对活动方案的传达 紧紧围绕医院优质护理服务的工作方针，召开护士长会议，及领导小组会议，对方案认真组织实施，对在活动中可能出现的问题进行评估，找出解决问题的方案，保证“深化优质护理服务”的顺利开展。
2、时间：4 月
组织召开护士例会 参加人员：院长、副院长、主任、副主任、各科护士长、全院护士代表。
内容：
（1）深入贯彻落实卫生计生委与中医药管理局联合印发了《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》、、和《进一步改善医疗服务行动计划》的精神，进一步规范临床护理工作，强化护理服务意识，提高护理服务水平，确保各项工作取得实效。
（2）强化护理人员主动服务意识，不断提升护士个人综合素质，树立医院良好的服务形象，落实“三好一满意” 。
3、召开科室护理工作会议 各科室领导小组定期召开工作会议，根据本科室的护理工作特点，加强护理管理，从细节入手，有创造性地开展护理工作，落实优质护理服务。
二、“优质护理服务”的组织实施 1、贯彻落实卫生计生委与中医药管理局联合印发的《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》和《进一步改善医疗服务行动计划》，根据卫生部“医院实施优质护理服务工作标准”开展护理管理及各项工作。按照卫生局《实施优质护理服务工作标准考核细则（试行）》考核标准和《护理事业发展规划》，加强优质护理服务病区的组织和管理，不断总结经验，进一步深化优质护理服务。
2、每季度进行“优质护理服务”及各项护理工作检查评比。
4、每季度评选优秀护理单元、优秀护士长、优秀护士。
6、3-4 月，将护理服务培训融入护理技能操作培训中，进行全员培训和考核。
7、评选 20 名“护理技术操作标兵”，评选条件以 2016 年 11 月-2017 年 4 月护理技术操作考核及日常护理操作考评为基础。
8、1-12 月各护理单元认真开展“责任制整体护理”，进一步落实责任护士职责，对患者实施全程、优质护理。
9、评选及表彰“优秀护理管理者”3 名、“优秀护理骨干”20 名、“护理技术操作能手”20 名、“患者最满意护士” 60 名，评选条件以 2016 年 4 月-2017 年 3 月考核为主。
三、总结
1、医院“优质护理服务”领导小组成员定期评估活动的组织及实施情况。
2、护理部定期向院长及主管院领导汇报“优质护理服务”活动的开展情况。
3、对先进集体及先进个人每季度进行物质奖励（先进个人每人每月奖励 50 元），执行科室护理部、经改办、财务科。
4、对先进集体及先进个人每季度进行精神奖励（先进个人及集体在医院橱窗内张贴宣传表扬,挂流动红旗，优秀个人佩戴优秀护士胸牌），执行科室护理部、党办室、纪检办。
5、在“5.12”护士节表彰优秀护理管理者、优秀护士、病人满意护士、护士技术操作能手，执行科室护理部、群工办。
护理部 二 0 一七年一月 制定 二 0 一七年三月 修订
附件二：
中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会《 关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知 》
国卫办医发〔 2015 〕5 15 号
各省、自治区、直辖市卫生计生委、中医药管理局，新疆生产建设卫生局：
深入持续推进优质护理、改善护理服务是“进一步改善医疗服务行动计划”的重要内容，对于提高护理质量、满足人民群众健康需求具有重要意义。为进一步强化护理服务意识，提高护理服务水平，惠及更多患者，现就有关工作要求如下：
一、继续扩大优质护理服务覆盖面，惠及更多患者
扩增开展优质护理服务的县级医院，已经开展的医院要扩大覆盖病房数量。到 2015 年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占 60%病房的地市级医院的比例不低于 80%，县级医院不低于 40%。同时，有条件的医院要积极在门（急）诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。
二、采取有效措施，进一步改善医院护理服务
（一）明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式。医院要建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。优先安排临床护理经验丰富、专业能力强的...
推荐访问:工作计划 护理 精选 医院 医院护理优质服务方案和实施计划