下面是小编为大家整理的外科护理组优服工作总结（范文推荐）,供大家参考。
外科护理组 创建“优质护理服务示范病房” 工作总结
在院领导的高度支持，护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下，我科于 2014 年 11 月起进行创建示范病房活动，现就 2015 年我科实行情况总结如下：
一、 、根据医院、护理部的政策要求，结合我科室实际情况，2015 年开展了耳穴压豆、中药熏洗、穴位贴敷、艾灸、中药灌肠、中药雾化等中医疗法及红外线治疗和气压治疗，在取得经济收入的同时获得患者的一致好评。
二 、深化服务内涵，提供贴心服务
首先，为病人提供更加深入具体化的便民服务：为患者提供针线、信纸及笔、；主动为患者加热饭菜；自行设计制作各种提示卡；购买了漂亮的小布袋盛放一日清单；定期开展中医药保健知识讲座，普及中医养生知识。其次，提供全程无缝隙的人性化服务，责任班护士相对固定，全面负责所辖病人的入院宣教、生活护理、治疗措施、病情观察、专科护理、心理护理、健康宣教等。让每个病人都有相对固定的责任护士负责，确保病人得到连续安全的护理服务。
三 、 实行弹性排班，合理调配人力资源
根据人员情况，适时增加两头班，把有限的人力按工作量和专业技术要求弹性排班，增加高峰人力，给护士创造更多的时间回到病人身边。每周排班提前征求护士们的意见，尽量满足大家的需求。为让护士有归属感，定期组织护士参加有意义的活动，如爬山、郊游；鼓励参加医院的各项文娱活动。
四 、制定切实可行的绩效方案 根据工作量、班次、职称、护理质量、病人满意度，参考护理部制定的单项奖惩办法细则，对护士进行量化打分，根据分值确定绩效，充分体现了多劳多得、优劳优酬、效率优先、兼顾公平的原则，极大激发了护士工作的主管能动性。
经过一年的努力，我们从茫然不知所措、不断探索、挖掘、创新、实践到现在的初见成效,多次受到病人点名表扬，达到了创建之初的目标。今后，我们将继续提升护理质量，充实、拓展护理内涵，为患者提供全程、全面、优质、贴心的服务，充分发挥我们的中医特色，一步一个脚印走下去。
2015 年 12 月 30 日
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