篇一：医患沟通心得
医患沟通心得体会3篇
【篇一】医患沟通心得体会范本汇总
规范的诊疗行为是医患沟通根本的要素。医患沟通，不仅仅是语言上的沟通，也有行为上的沟通。我认为，医患沟通最根本的要素是规范的医疗行为。家父晚年曾多次在一家医院住院，我多次在病区陪护，对于该医院医务人员的行为，至今仍深感严重不满。家父住院期间，无论病区多么严重，能见到的基本上就是经治医师，经治医师不在为时，很少见到其他医师的影子。即便有其他医师查房，也就是站在病房门口问一声，认真细致的询问病情、体格检查都成了我的奢望。试想，如果没有规范的医疗行为，所谓的沟通技巧如同作秀，根本不发挥不了作用的，只能激化矛盾。白求恩大夫感动我们的是他一丝不苟的专业精神，而不是他的言语。
诚信是沟通的基础。有些纠纷的发生，与医师没有充分履行告知义务有关，于医师出自经济利益的诱导有关。我们对患者的告知，一定要出自对患者知情同意权的尊重，出自对患者利益的保护。没有了患者，就没有我们医生存在的价值。对患者的告知，要达到双方信息对称的程度，要用患者听得懂的语言去告知，而不是用晦涩的医学术语，而且一定要告知替代方案。对房颤患者，除告知有射频消融等技术手段，也要告知患者有药物保守治疗的选择，同样，对于肺内小结节，除告知可以穿刺活检、手术等措施，也要告知患者也可以选择非手术，可以定期复查等。最不可取的是对患者医疗费用、治疗效果不切合实际的承诺。如果患者医疗费用、医疗效果远远超出预期，医患矛盾则不可避免。
良好的医疗效果是沟通的保障。良好的医疗效果是医患双方共同的追求，尽管矛盾复杂。所以发生医疗纠纷时，化解矛盾最切实有效的措施是积极救治患者，减少或避免患者受到医疗损害，否则，一切语言都是苍白的。
在解决上述问题的基础后，我们克制的态度、妥善的语言、善意的关怀等方法才能解决一些问题，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行动，才能有效地进行沟通，从而化解矛盾。
【篇二】医患沟通心得体会范本汇总
和病人打交道近三十年，几乎各种脾气秉性的人都接触过，也可以说是阅人无数了。在和他们的交流过程中，收获了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家属面前的医护人员，应该是不卑不亢、言行谨慎的。此时的我们，就是，必要的庄重和严谨会让对方觉得我们是值得尊重和信赖的，从而产生更好的医从性，使诊治过程顺畅和谐。反之，如果一个医护人员在病患面前过于随意、谦卑，往往会让对方怀疑我们的执业水准或敬业精神，容易对我们的医疗行为产生质疑，造成医患之间的矛盾。当然，所谓的不卑不亢，不是表现出居高临下，冷酷无情的距离感，而是建立在对病患尊重、关怀的基础上，是具有亲和力的。
其次，我们的诚恳，要让对方看得见。我们的医护人员，都经过了数年的专业教育、具有多年的工作经验，且有各种法律法规和职业道德的约束，工作中应该可以做到精准无误的，那为什么还会有那么多的医患矛盾呢！？根源其实就是态度问题。我们的诚恳，一定要让他看得见，感知到，他才会明白，我们所做的一切，确实是为了他早日康复。那么，我们的诚意，如何表达呢？其实，一些貌似无意而简单的小动作，便可以有效的拉近医患之间的距离，达到一两拨千金的效果。比如，搀扶一下行动不便的患者、为患者掖掖被角，关心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守护的家属注意休息……于我们只是举手之劳，于他们却是如沐春风。
还有很重要的一点：沟通方式，因人而异，见机行事。比如，对于一些朴实的农民，我们有耐心，且言谈举止中不要表示出嫌弃；对一些知识分子，可以开门见山的告诉他：“您是有文化的人，我们肯定能很好的沟通。”另外，在诊疗过程中对病人要多鼓励，多表扬；少批评、少教训。
俗话说：“人心都是肉长的”。我始终坚信，如果我们全力以赴，以诚相待，患者必会满怀信任，性命相托。无论是春暖花开还是冰天雪地，我们的血总是热的。愿所有的白衣天使，高擎一颗火热的救死扶伤之心，在这个偶尔薄情的世界里，勇敢执着的坚守。
【篇三】医患沟通心得体会范本汇总
今天，我很荣幸参加了长安社卫中心组织的医护礼仪培训，在这场期盼已久
的礼仪学堂中获益良多。首先，很感谢宋淑华老师在百忙之中抽空为我们长安社卫人传授礼仪文化。培训一开始，宋老师讲了自己亲身经历的故事，把我们每个人带入到她的故事情节之中，仿若自己就是宋老师心中那位神圣的白衣天使。同时，我也很感动，感动的是，在现如今这个医患关系如此紧张的社会，还会有患者能够对医护人员如此感恩。那一刻，我的心被深深的触动了，对护理这份天职又多了一份敬畏和喜爱。
授课内容从一个“礼”字开始，贯穿整个培训。礼，乃制度也；仪，乃行为举止也。我们常说中国乃礼仪之邦，但礼仪却体现在了欧美以及日韩之国，所以我们应该把礼仪找回来。
在医疗服务行业，医护工作者的形象不仅仅代表个人形象，还代表了科室、整个医院乃至整个行业的形象。好的工作形象既是自身价值的体现，还能提升科室和医院的社会美誉度。宋老师从医护工作者形象礼仪、医护工作者沟通礼仪和情绪管理等方面进行了详细的讲解。一个人能否给到别人良好的印象，第一印象很重要，而第一印象又体现在仪容仪表、视线、衣服色彩、姿势、态度。宋老师优雅的肢体语言告诉了我们在工作中该如何端庄优美的坐、立、行、走。我们作为医护人员，护理礼仪更是一种道德的修养。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：护理工作可以发扬女性的力和美。这里所说的“力”指的是女性的性别魅力及优势，“美”则包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行举止、仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。良好的还能潜移默化的净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时，礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，医患纠纷将会逐步减少，生活也将会变得更加温馨。
其实，很多时候的医患矛盾都是因为沟通不当所引发的。而良好的语言沟通便能架起医患之间的心灵桥梁。中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、抱歉、请慢走”等礼貌用语应常挂在嘴边。为了避免长期以来，护患关系一直停留在单纯的输液打针，做护理做治疗等机械性性的执行医嘱上，我们应更加对病人多一些交流。一句温暖的话语，一个文雅大方的姿态，一个自然亲切的表情，都可以有效的排除病人紧张焦虑的心情，为早日康复而积极的配合各项治疗
和护理。在病人沮丧时，我们应该安慰鼓励病人；在病人不配合的情况下，我们应采取劝说、指令性的语言，切勿言辞犀利，指责，讥讽病人；对于病人的隐私，我们应该采取保密的态度，不可在背后议论病人病情，以免不恰当的言语引起不必要的纠纷。
一个真诚的微笑胜过千言万语，使人心情愉悦。我记得有句话是这么说的：微笑是最这个世界上最廉价的投资也是最快乐的投资。我们每天面对在疾病痛苦中挣扎的患者，微笑对于我们来说就好比一把万能钥匙，可以开启通向患者心扉的大门。当我们以真诚的微笑服务于患者时，便缩短了医患之间的距离。当我们以真诚的微笑取信于患者时，便消除了医患之间的陌生感和距离感。
通过宋老师的医护礼仪培训有助于我们对审美意识的提高以及对医患关系的正确处理。在今后的工作中，我们要对病人多一点理解，少一点抱怨；多一张笑脸，少一分冷漠；多一份关怀，少一份疏远。努力做到“三个主动”、“五个一样”,坚决避免“18秒钟”、“门把式”医务人员，力争将健康快乐带给每一位病人。
三个小时的培训时间过的很快，我还有些意犹未尽。培训结束后，我有了一个想法，我想把笑容传递给更多的病人。回到导诊台我并没有去取口罩，而是在没有戴口罩的情况下，面带笑容和病人交流，这样患者便能清楚的看到我的笑容。整个晚上心情都美美哒，因为我的笑容，收获到了病人们无数声的谢谢！也因为我的主动问候，收获到了病人们无数张笑脸！
篇二：医患沟通心得
医患沟通心得体会
医?患沟通心得体会
篇?一：
医患沟?通心得体会
医患沟通?心得体会
医患沟通是?现代医院医护人员必须?具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的??今天，尤其在医患双方?医疗信息不对称的情况?下，服务是医疗市场竞?争的重要筹码。医护人?员对患者的人文关怀、尊重、?沟通就是影响服?务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制??度可以缓解医患关系，增加医患间的信?任、保?证医患双方的利益，全?面提高医疗质量，增加?医院的综合竞争力。
?通过这次观看医患沟通?的视频，我对医患沟通?的重要性有了更进一步?的理解。首先医患沟通?是医患之间不可缺少的?交流，良好的医患关系?是保证医疗服务高质量?的基础,而医患沟通是?建立良好医患关系的前?提。医患沟通是贯穿于?整个医疗活动过程中，在较大程度上决?定了医?院服务质量的特殊的人?际交往过程。其次医方?通过与患者的沟通，了?解到与疾病有关的全部?信息，才能够作出正确?的诊断和治疗，医患之?间良好的沟通，，还可?以减少不当医疗行为的?发生。例如患者体质上?的特殊情况，只有患者?自己最清楚，而有些特?殊情况医务人员可能检?查不出来。如患者药物?过敏情况，如果医务人?员在询问病史时没有深?入地了解，而使用了不?应该使用的药物而发生?了过敏反应，则会发生?不当的医疗行为。
同?时由于医患双方在诊疗?过程中的地位和作用有?一定的不平等性，医务?人员掌握医学知识和技?能，在医患关系中处于?主导地位。患者相对于?医务人员来讲，缺少医?学知识，主要是在医务?人员的安排下接受治疗?，解除自身的病痛，所?以处于一定的被动和服?从地位。因此，医务人?员应加强与患者的沟通?，才能满足患者对医疗?信息的需要。
当在医?疗活动过程中，应主动?发现可能出现问题的苗?头，同时把这类家属作?为沟通的重点对象，与?家属预约后根据其具体?要求有针对性地沟通。?当医生与患
者家属沟?通困难时，另换一位医?生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者??家属沟通时，可以换一?位知识层面高一点的患?者家属沟通，让这位家?属去说服其他家属。
?总之，在医疗工作中，?医护人员需要不断地加?强自身全面素质
的提高?，掌握沟通的艺术，努?力为患者营造一个舒适?、安静、安全、自信的?环境。同时对患者提出?的各种各样问题应该耐?心解释，切忌大声呵斥?、简单粗鲁，敷衍了事?。医护人员如能和患者?沟通的非常融洽，不但?可为治疗疾病提供信息?，促进疾病的好转，提?高疾病的治愈率，更重?要的还能及时化解医患?之间的误解和矛盾，减?少医患纠纷和医疗事故?的发生。
篇二：?
医患沟通心?得体会
医患沟通心得?体会
崔向会
我院为?提高全院职工整体素质?，更好为患者服务，举?办了四期医患沟通培训?课，济仁方院长主讲“?服务从我做起”；中医?院赵老师主讲“医患沟?通技巧”；森工医院王?主任主讲“改变命运，?走向成功”；我院田院?长主讲“年轻职工服务?理念培训”；通过培训?学习，我深刻的体会到?学习医患沟通技巧的重?要性，同时也掌握了一?定的知识。
随着现代?科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的??速度，向着生物-心理?-社会医学模式转变。这种技术进步的代价是??巨大的，各种复杂的医?疗器械横在医生与患者?之间，把两者的距离越?拉越大，医患之间的亲?密关系渐渐疏远，因此?以人为本的人性化服务?得到越来越多的服务对?象的拥戴。良好的医患?沟通是实现以病人为中?心，减轻病人心身痛苦?，创造最佳心身状态的?需要，是促进医患间理?解与支持，提高治疗效?果的需要。这就要求我?们医务工作者不仅需要?学习专业知识，还需要?提高人文素质的修养，?通过这四期培训，我不?仅进一步掌握了医患沟?通的技巧，也增进了对?本职工作的责任心，首?先明白要从我做起，脚?踏实地干好每一项工作?，无愧于心，从而成为?一个人性丰满的人。
?对于一名医务工作者，医学专业知识与人文素??质教育，正如同左膀右?臂，缺一不可。医患沟?通技巧的巧妙使用，具?有非常重要的作用：
对病人的治疗??的重要性
关注病人的?心理与社会需要必然要?求医务工作者在临床工?作中与病人进行有效的?沟通。有很多疾病是无?法治愈的，在这种情况?下，医生所能给予患者?的主要是发自内心的尊?重，温暖的关怀以及对?生活的希望，从而尽可?能的保障其生存质量。只有?通过医患沟通，才?能与病人建立起促进治?疗的良好医患关系，才?能了
解病人所关心与需?要的是什么，才能根据?病人的实际情况制定出?合宜的治疗方案，从而?取得最佳的医疗效果。?
对医生提高自身满意?度的重要性
与病人沟?通开展得好，也就说明?这项工作做得得心应手?，心情自然舒畅。具有?良好的与患者沟通能力?的医生能够显得更加自?信，并能更有效地应对?愤怒与怀有敌意的病人?。良好的沟通能力对医?生个人的益处远远超出?临床工作的范围。
对?建立良好医患关系的重?要性
在医疗服务工作?中，坚持以病人为中心?，提供人性化服务，真?正做到尊重病人、关爱?病人、服务病人，既代?
表了广大患者的利益?，又代表了广大医务工?作者的心愿和利益。医?务人员加强与患者沟通?交流，时时体现对患者?细心、耐心、关心和爱?心，处处体现对患者的?人性化服务，是医疗服?务发展的必然趋势，也?是医疗服务工作不可缺?少的，和谐的医患关系?需要人文的关怀与善意?的沟通。
年轻是拼搏?的本钱，而不是挥霍的?筹码。所以我们要养成?良好的习惯，敢于，勇?于承担责任。相信随着?医学事业的不断发展，人文素质的培养会越来??越受到人们的关注，作?为新一代的医务工作者?，承载着社会大众的期?望，我们应该努力成为?拥有医学专业技术和良?好沟通技能的新型医学?工作者。让自己成为一?个让患者认可的医务工?作者，更好为患者服务?。
篇三：
医患沟通心得?体会201X年翁牛?特旗医院检诊分诊断培?训内容
地点：
大会议室
培训人：?
陈广武/杨国?英
医患沟通是现代医?院医护人员必须具备的?一种基本技能。在医学?科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信??息不对称的情况下，服?务是医疗市场竞争的重?要筹码。医护人员对患?者的人文关怀、尊重、?沟通就是影响服务满意?度的关键因素。建立良?好的医患沟通制度可以?缓解医患关系，增加医?患间的信任、保证医患?双方的利益，全面提高?医疗质量，增加医院的?综合竞争力。
通过这?次观看医患沟通的视频?，我对医患沟通的重要?性有了更进一步的理解?。首先医患沟通是医患?之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证??医疗服务高质量的基础?,而医患沟通是建立良?好医患关系的前提。医?患沟通
是贯穿于整个医?疗活动过程中，在较大?程度上决定了医院服务?质量的特殊的人际交往?过程。其次医方通过与?患者的沟通，了解到与?疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断??和治疗，医患之间良好?的沟通，，还可以减少?不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊??情况，只有患者自己最?清楚，而有些特殊情况?医务人员可能检查不出?来。如患者药物过敏情?况，如果医务人员在询?问病史时没有深入地了?解，而使用了不应该使?用的药物而发生了过敏?反应，则会发生不当的?医疗行为。
同时由于?医患双方在诊疗过程中?的地位和作用有一定的?不平等性，医务人员掌?握医学知识和技能，在?医患关系中处于主导地?位。患者相对于医务人?员来讲，缺少医学知识?，主要是在医务人员的?安排下接受治疗，解除?自身的病痛，所以处于?一定的被动和服从地位?。因此，医务人员应加?强与患者的沟通，才能?满足患者
对医疗信息?的需要。
当在医疗活?动过程中，应主动发现?可能出现问题的苗头，同时把这类家属?作为沟?通的重点对象，与家属?预约后根据其具体要求?有针对性地沟通。当医?生与患者家属沟通困难?时，另换一位医生或主?任与患方沟通；当医生?不能与某位患者家属沟?通时，可以换一位知识?层面高一点的患者家属?沟通，让这位家属去说?服其他家属。
总之，?在医疗工作中，医护人?员需要不断地加强自身?全面素质的提高，掌握?沟通的艺术，努力为患?者营造一个舒适、安静?、安全、自信的环境。?同时对患者提出的各种?各样问题应该耐心解释?，切忌大声呵斥、简单?粗鲁，敷衍了事。医护?人员如能和患者沟通的?非常融洽，不但可为治?疗疾病提供信息，促进?疾病的好转，提高疾病?的治愈率，更重要的还?能及时化解医患之间的?误解和矛盾，减少医患?纠纷和医疗事故的发生?。篇四：
学习?医患沟通体系心得
学?习“医患沟通体系”心?得
——XX县中医医?院后勤总务科：
XX201X年?8月21日在医院五楼?大会议室，由医院组织?，XX之善医疗管理研?究中心XXX导师主讲?的“医患沟通体系”培?训，通过一天的学习，?使自己深刻体会到“医?患沟通技巧”的重要性?，现就学习心得总结如?下：
一、学?习领会
1、医?患沟通是医院医护人员?必须具备的一种基本技?能。在医学科学不断进?步的今天，尤其在医患?双方医疗信息不对称的?情况下，服务是医疗市?场竞争的重要筹码。良?好的医患沟通可以缓解?医患关系，增加医患之?间的信任、保证医患双?方的利益，全面提高医?疗质量，常言道：
“好言一句三冬暖?，恶语伤人六月寒”。?
2、由于医患?双方在诊疗过程中的地?位和作用有一定的不平?等性，医务人员掌握医?学知识和技能，在医患?关系中处于主导地位。患者相?对于医务人员来?讲，缺少医学知识，主?要是在医务人员的安排?下接受治疗，解除自身?的病痛，所以处于一定?的被动和服从地位。因?此，医务人员应加强与?患者的沟通，才能满足?患者对医疗信息的需要?。
3、医生与?病人不同的角度:对?于医生来说,
①?尽快听到病人的病史和?主诉；
②得到相?关“事实”,以准确地?作出诊断；
③确?定病人明白护理和服药?的医嘱；④病人依从自?己的医嘱。而对患者来?说,
①确信医护?人员愿意帮助自己；
②了解自己的主要??健康问题；
③听?到自己疾病的情况；④?知道自己的疾病如何治?疗，自己是否可以选择?。患者自知处于弱势状?态，身在病症痛苦中、体弱、?无助之感、心理?的依赖、渴望帮助，疑?虑重重，如果得不到沟?通与抚慰，负面情绪就?会发酵、发作。随诊的?患者亲属也处于极度躁?动和不安状态。所以，?悉心倾听
是关键，专?注、诚恳是前提，不仅?要听到、听明白，还要?听进去，有反应。其次?是解读（病症）、解释（?病因病理）、解说（?诊疗意图、必要性与风?险）。
二、学?习收获
1、选?择好沟通方式：
①预防为主的沟通：?
在医疗活动过?程中，如发现可能出现?问题苗头的病人，应立?即将
其作为重点沟通对?象，针对性的进行沟通?。还应在早交班时将值?班中发现的可能出现问?题的患者和事件作为重?要内容进行交班，使下?一班医护人员做到心中?有数，有效地做好沟通?与交流工作。
?②变换沟通者：
如责任医师与患者或?家属沟通有困难或有障?碍时，应另换其他医务?人员或上级医师、科主?任与其进行沟通。
③书面沟通：
对丧失语言能力或?需进行某些特殊检查、治疗、?重大手术的患者?，患者或家属不配合或?不理解医疗行为的、或?一些特殊的患者，应当?采用书面形式进行沟通?。
④集体沟通：
当下级医生对某种?疾病的解释不肯定时，?应当先请示上级医师或?与上级医师一同集体沟?通。
⑤协调统一后沟?通：
诊断不明?或疾病病情恶化时，在?沟通前，医与医之间，?医和护之间，要相互讨?论，统一认识后由上级?医师对家属进行解释，?避免使病人和家属产生?不信任和疑虑的心理。?
⑥实物对照讲解沟通?：
医护人员可?以利用人体解剖图谱或?实物标本对照讲解沟通?，增加患者或家属的感?官认识，便于患者或家?属对诊疗过程的理解与?支持。
2、了?解到同理心的准则及功?效
准则：
①?先处理心情，再处理事?情；
②立场要?坚定，态度要热情。
?功效：
①满足?对方心理需求,深?度尊重对方；
?②化解人际矛盾，融洽?人际关系；
③?消除逆反情绪，避免沟?通障碍；
④增加专业?风范，展示人格魅力；?
⑤有利于快速达成共?识，便于迅速解决问题?；
⑥具千金难买之力?，且无需任何金钱投资?。
三、学习体?会
1、通过这?次观看医患沟通的幻灯?教材和导师的讲解，我?对医患沟通的重要性有?了更进一步的认识。良?好的医患关系是保证医?疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好??医患关系的前提，医生?通过与患
者的沟通，了?解到与疾病有关的全部?信息，才能够作出正确?的诊断和治疗，还可以?减少不当医疗行为的发?生。
2、掌握?有效沟通技巧：
①有效倾听；
?②善于引导病人谈话；?
③多采用开放?式谈话，少用闭合式谈?话；
④避免使用专业?术语；⑤注意沟通的完?整性，重视患者反馈信?息；⑥处理好谈话中的?沉默；
⑦善于使用积?极的语言，避免使用伤?害性言语。⑧搞好服务?工作。篇五：
?医患沟通技巧学习心得?
医学人文学习心得
?-——医患沟通技巧
?通过医学院人文课程“?医患沟通技巧”的视频?学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重??要性，同时也掌握了一?定的知识。
世界医学?之父希波克拉底说过，?医生有“三大法宝”，?分别是语言、药物、手?术刀。我国著名健康教?育专家洪昭光教授认为?，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话??，可以使病人转忧为喜?，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气??的话，也可以使病人抑?郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次??视频学习以及和同学、?同行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要??性：
1、医患?沟通的介绍；医生-患?者-家属的沟通，描述?我们的和谐医患沟通模?式和以患者为中心的交?谈，对医患沟通作了大?体上的介绍。
?2、核心沟通技巧；与?患者及其家属建立和谐?的关系，此处学习到的?“同理心”，运用于整?个沟通的过程都显得尤?其的重要，有效的运用?非语言来进行交流，肯?定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。?
?3、病史采集?；详细的描述了病史采?集过程需要注意的问题?，在问明患者全部意向?的同时，也可以适当的?辅助病人讲诉，还应当?积极的核对并与之建立?伙伴关系。
4?、解释问题，制定双方?同意的治疗方案；有效?的运用“同理心”，详?细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后??制定出双方都同意的治?疗方案。
5、病情告知；?在通知坏消?息时，应当保证有益的?氛围，提供前兆，并向?患者表达悲伤，探索亲?属的支持，与患者建立?伙伴关系后，安排随访?。
作为一名临床医务?工作者，医学专业知识?与人文素质教育，正如?同左膀右臂，缺一不可?。医患沟通技巧的巧妙?使用，具有如下三方面?非常重要的作用：
1、对病人的治疗??的重要性：
关?注病人的心理与社会需?要必然要求医生在临床?工作中与病人进行有效?的沟通。有很多疾病是?无法治愈的，在这种情?况下，医生所能给予患?者的主要是发自内心的?尊重，温暖的关怀以及?对生活的希望，从而尽?可能的保障其生存质量?。只有通过医患沟通，?
才能与病人建立起促?进治疗的良好医患关系?，才能了解病人所关心?与需要的是什么，才能?根据病人的实际情况制?定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医?疗效?果。
2、对医?生提高自身满意度的重?要性：
与病人?沟通开展得好，也就说?明这项工作做得得心应?手，心情自然舒畅。具?有良好的与患者沟通能?力的医生能够显得更加?自信，并能更有效地应?对愤怒与怀有敌意的病?人。良好的沟通能力对?医生个人的益处远远超?出临床工作的范围。
3、对建立良?好医患关系的重要性：?
在医疗服务工?作中，坚持以病人为中?心，提供人性化服务，?真正做到尊重病人、关?爱病人、服务病人，既?代表了广大患者的利益?，又代表了广大医务工?作者的心愿和利益。医?务人员加强与患者沟通?交流，时时体现对患者?细心、耐心、关心和爱?心，处处体现对患者的?人性化服务，是医疗服?务发展的必然趋势，也?是医疗服务工作不可缺?少的，和谐的医患关系?需要人文的关怀与善意?的沟通。
随着医学事?业的不断发展和我国卫?生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活??的不断提高，人文素质?的培养会越来越受到全?社会的关注，作为当代?的基层医务工作者，我?们承载着社会基层群众?的基本医疗服务和健康?指导，我们站在国家卫?生事业改革的最前沿。?这就要求我们更加努力?学习，使自己成为拥有?全面的医学专业技术知?识和良好沟通技能的新?型医务工作者。
篇三：医患沟通心得
学习医患沟通技巧心得体会（精选7篇）
当我们心中积累了不少感想和见解时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。那么心得体会到底应该怎么写呢？以下是小编为大家收集的学习医患沟通技巧心得体会（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
学习医患沟通技巧心得体会1为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。
每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。
请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长
的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。
很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。
学习医患沟通技巧心得体会2医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保证医疗服务高质量的基础，而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的特殊的人际交往过程。
其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的全部信息，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。
同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受
治疗，解除自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。
当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的"苗头，同时把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。当医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
学习医患沟通技巧心得体会3通过医学院人文课程“医患沟通技巧”的视频学习，我深刻的体会到学习医患沟通技巧的重要性，同时也掌握了一定的知识。
世界医学之父希波克拉底说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育专家洪昭光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色；相反，一句泄气的话，也可以使病人抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡。通过此次视频学习以及和同学、同行们的交流，我更加了解到医患沟通的重要性：
1、医患沟通的介绍；医生—患者—家属的沟通，描述我们的和谐医患沟通模式和以患者为中心的交谈，对医患沟通作了大体上的介绍。
2、核心沟通技巧；与患者及其家属建立和谐的关系，此处学习到的“同理心”，运用于整个沟通的过程都显得尤其的重要，有效的运用非语言来进行交流，肯定与患者之间的谈话，积极建立起伙伴关系。
3、病史采集；详细的描述了病史采集过程需要注意的问题，在问明患者全部意向的同时，也可以适当的辅助病人讲诉，还应当积极的核对并与之建立伙伴关系。
4、解释问题，制定双方同意的治疗方案；有效的运用“同理心”，详细并耐心的解释病情，建立良好的伙伴关系后制定出双方都同意的治疗方案。
5、病情告知；在通知坏消息时，应当保证有益的氛围，提供前兆，并向患者表达悲伤，探索亲属的支持，与患者建立伙伴关系后，安排随访。
作为一名临床医务工作者，医学专业知识与人文素质教育，正如同左膀右臂，缺一不可。医患沟通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用：
1、对病人的治疗的重要性：关注病人的心理与社会需要必然要求医生在临床工作中与病人进行有效的沟通。有很多疾病是无法治愈的，在这种情况下，医生所能给予患者的主要是发自内心的尊重，温暖的关怀以及对生活的希望，从而尽可能的保障其生存质量。只有通过医患沟通，才能与病人建立起促进治疗的良好医患关系，才能了解病人所关心与需要的是什么，才能根据病人的实际情况制定出合宜的治疗方案，从而取得最佳的医疗效果。
2、对医生提高自身满意度的重要性：与病人沟通开展得好，也就说明这项工作做得得心应手，心情自然舒畅。具有良好的与患者沟通能力的医生能够显得更加自信，并能更有效地应对愤怒与怀有敌意的病人。良好的沟通能力对医生个人的益处远远超出临床工作的范围。
3、对建立良好医患关系的重要性：在医疗服务工作中，坚持以病人为中心，提供人性化服务，真正做到尊重病人、关爱病人、服务病人，既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益。医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的，和谐的医患关系需要人文的关怀与善意的沟通。
随着医学事业的不断发展和我国卫生事业改革不断深化，随着人们物质文化生活的不断提高，人文素质的培养会越来越受到全社会的关注，作为当代的基层医务工作者，我们承载着社会基层群众的基本医疗服务和健康指导，我们站在国家卫生事业改革的最前沿。这就要求我们更加努力学习，使自己成为拥有全面的医学专业技术知识和良好沟通技能的新型医务工作者。
学习医患沟通技巧心得体会4如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。
吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。如果我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。
“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。
沈健老师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“高兴”，与其让患者“高兴”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》中有这样一段话：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨
不如改变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的……
学习医患沟通技巧心得体会5医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
一医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
二医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
三在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。
四患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。
我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
五我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
二、如何构建和谐医患关系
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费
时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪；六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代
的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
学习医患沟通技巧心得体会6在靖边工作已半年了，见识了陕北人的热情好客，经常会有人招呼你一起吃饭。同时也发现一个现象，半年来，未见到有医患之间的纠纷发生，而纠纷在很多地方是司空见惯的。是陕北的医疗技术和医疗服务已达到了完美的地步了吗？显然不是。无论医疗技术还是服务理念，这儿和沿海较发达地区还是有一定差距的，那为什么反而大家更能平安相处呢？是陕北人固有的宽容，还是这儿的农民看病不易所以更珍惜、更敬重医生呢？可能两者都有一些关系，由此也对医患之间的关系有一些感想。
医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。
然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。
你的声音虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。对医患关系的考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自身缺点的分析总是被
低估的，医方、患方、媒体莫不如此。谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，然而，当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们就很难能够听到理性的声音。
这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍了我们对事物真相的探究。作为医方要考虑的是当我们的医疗技术、医疗手段越来越进步，治愈率越来越高，医院条件越来越好的时候为什么百姓会有更多的不满的声音；作为患者要考虑的是：你所要求的是不是应该由医生提供或是医生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相当；作为媒体要考虑的是：你所报道的的确是事实吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是“纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情；还有社会要反思当GDP大步前进时医疗投入有多少。当然，我们不必等其他人改变之后再改变自己，让我们想想今天我们给我们的病人微笑了吗，我们体会到了我们的病人躺在手术床上的心情了吗。
学习医患沟通技巧心得体会7通过学习《医患关系》感慨颇多，就简单说下自己的感受吧。
医患关系是医方和患者两个方面主体相互作用的结果，缺少其中之一就无法形成这种关系。先说下医患关系中的医方部分，由于制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前应当有目的及时开展以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。
特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了！所以要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏
通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。
在医患关系问题上，医方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表现在：1有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。2不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。3有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。
社会主义法制包括了诸多的卫生法规，其根本职能是保护人民群众的合法权益，同时医务人员行医权益受到法律保护，体现法律面前医患关系人人平等，从而保障社会主义医疗秩序的正常进行。
社会主义医患关系有自己的道德标准和要求，这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上，是双方共同的责任。它要求医患双方彼此尊重、平等待人；建立医患之间的友爱和信赖关系，在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们本着“以人为本”、“以病人为中心”，坚持不懈地发展良好的医患关系，才能保证医院的竞争力，才能促进医院的发展，才能完成医护工作者的天职。
篇四：医患沟通心得
医患沟通心得（10篇）
掌握语言艺术
篇一
语言是交流的工具，是建立良好医患关系的重要载体。医患人员必须善于应用语言艺术，达到有效沟通，使病人能积极配合治疗。医护人员语言美不只是医德问题，而是直接关系到能否与病人进行良好沟通。
因此，医护人员在医疗活动中一定要巧妙运用语言。医患沟通要求语言的表达清楚、准确、简洁、条理清楚，要充分考虑对方的接受和理解能力，用通俗的语言表达，尽量避免使用专业术语；使用积极的暗示性语言，使病人有意无意地在心理活动中受到良好的刺激；医务人员应根据实时实地的需要合理地运用语调，增强口语的表达效果等。
总之，医患沟通是一种核心的临床技巧，是临床能力的要素。同时也是缓和医患矛盾、构建和谐医患关系的重要途径。希望每一位医护工作者予以重视，加强与患者的沟通，做到相互理解，相互配合，构建良好的、和谐的医患关系。
医患沟通技巧培训
篇二
医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。
你的声音虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。对医患关系的考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自身缺点的分析总是被低估的，医方、患方、媒体
莫不如此。谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，然而，当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们就很难能够听到理性的声音。这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍了我们对事物真相的探究。作为医方要考虑的是当我们的医疗技术、医疗手段越来越进步，治愈率越来越高，医院条件越来越好的时候为什么百姓会有更多的不满的声音；作为患者要考虑的是：你所要求的是不是应该由医生提供或是医生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相当；作为媒体要考虑的是：你所报道的的确是事实吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是“纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情；还有社会要反思当GDP大步前进时医疗投入有多少。当然，我们不必等其他人改变之后再改变自己，让我们想想今天我们给我们的病人微笑了吗，我们体会到了我们的病人躺在手术床上的心情了吗。
加强医患沟通是患者及家属的需要
篇三
患者找医生看病，希望能得到医生的尊重，对自己的病情有知情权，这是最基本的要求。如果不清楚自己的病情，就不容易理解治疗方案，可能会引起纠纷。医务人员如能告之真实病情，更能获得患者的积极配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医院服务的对象是患者，由于疾病，他们在心理上可能存在一定的压力，这时往往迫切需要关爱，这时医师的每一句话都可能影响患者疾病的发展与转归。在实际工作中，往往由于医务人员与患者沟通不够，造成了许多不必要的医患矛盾。
医患沟通的技巧
篇四
近年来，医疗纠纷频发、医患关系紧张已日渐成为不可忽视的社会问题。产生医疗纠纷的原因是多方面的，但据报道约80%的医患纠纷是由于沟通不良引起的，部分医务人员没有意识到沟通的重要性，沟通技巧和手段匮乏，一定程度上导致了医患关系的紧张。事实证明，加强医患沟通是共同战胜疾病、促使病员康复的必备条件，也是保证医患关系和谐的重要前提。笔者所在科室近年来重视加强医患沟通，一些医疗纠纷、医患矛盾因良好的沟通而被化解于萌芽状态。
1医患沟通技巧运用
1.1沟通前充分准备
沟通前医护人员要充分准备、做足功课，做到知病情、知人情。知病情，包括充分了解患者病史、实验室及影像学检查结果、临床诊断、病情严重程度，拟进行的治疗及手术方案、可能的风险及并发症、预后等等；知人情，包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。只有知己知彼，才能为良好沟通打下坚实的基础。
1.2讲究谈话艺术
（1）多使用赞美语言。在医患沟通中使用赞美之词往往会起到意想不到的效果，经常使用一些鼓励、赞美的语言，如你很坚强、你很勇敢、很好等，可以增强患者战胜疾病的信心，增加治疗依从性。
（2）委婉拒绝。当面对其合理且可行的要求，应尽力满足，对不合理的要求应讲求语言技巧，做好沟通解释，不轻易说不，因被拒绝会令人产生不快。(3)使用通俗语言，少用专业术语。患者不同的职业、经历及受教育程度，造成文化层次差异很大，特别是来自农村或者偏远山区、海岛的患者，有时缺乏基本的医学常识，对医学术语知之甚少。在与患者沟通时，语言要简明扼要，尽量使用通俗易懂的语言进行交流，便于患者理解和接受。
1.3学会微笑，善于倾听
微笑是世界语，是医患交往中的重要体态语，是医患关系的调和剂和催化剂。如果医护人员能主动予患者以期待、鼓励的微笑，无疑可满足其受到肯定和尊重的需要，融洽医患关系。零售业巨头沃尔玛的三米微笑原则同样适用于医患交流，即在离对方3m之内时，用眼睛取得交流，并微笑问你哪里不舒服、你需要什么帮助吗？
医务人员要善于倾听。倾听是获取患者