展馆管理方案9篇

篇一：展馆管理方案

　　展厅实施方案 篇一：

　　展厅实施方案

　　XX 公司展厅策划方案 XX 公司 企业展厅策划方案

　　一、策划目标 1、集中展现 XX 公司的生机活力与发展成果；

　　2、展现公司 N 大主营业务的发展现状、远景和未来；

　　3、体现 XX 公司 N 年来的发展历程和积淀形成的文化脉络。

　　二、策划思路 根据展厅的空间结构与预算，对要表现的各部分内 容进行合理布局，结合当前最新的室内空间表现理念和多媒体技术， 力图打造一个富有视觉冲击力、动静形式相结合和充满文化内涵的现 代企业展厅。

　　三、策划内容 （一） 展厅整体风格 ——生机活力、动静结合、内涵丰富、细节 精致 由于 XX 公司的经营项目多样，要在展厅有限的空间表现极为丰 富的内容；且“XX”给人传递的是顺利、通达的美好寓意，因此用Ｎ 个板块对整个展厅的设计风格予以诠释。

　　（二）展厅空间布局及主题表现 （1）前言——主题鲜明、印象深刻 A．空间位置：

　　展厅最左侧 B．表现形式：

　　仿真雕刻（或三维立体图片） 利用仿真材料（或三维立体图片）， 立体生动地展示出 XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 的代表元素， 并融合资产、产能、收益、员工人数等企业概况，直入主题地表现 XX 公司作为多种经营企业服务油田、与时俱进所取得的经济建设成 就。

　　C．表现内容：

　　XX 公司企业由来、性质与形象 （2）历史内涵区——历史足迹构筑企业发展基石 A．空间位置：

　　展厅左侧空间 B．表现形式：

　　大事记时间轴、曲线图、体现发展脉络；新老照片；透明橱窗柜

　　体里的实物，亲历者讲述的文字（手写体）、艺术雕刻公司理念。

　　C．表 现内容：

　　以橱窗柜体展示历史旧物形式续写发展足迹，结合老照片（各级 领导视察关怀）、文字解说、见证人、亲历者讲述，再现历史精彩瞬 间，诉说永恒不变的追求与发展理念，企业坚持用“科学发展观”谋 生存、求发展、但始终不变的是永恒的腾飞梦想。

　　D．风格特点：

　　怀旧深邃，内涵深远 本区间不仅是展示历史档案，更要体现企业 发展的清晰脉络，和一路走来的不变追求，最终落脚于今天的 XX 最 新的使命、愿景、战略和文化。力求体现发展历程和现代脉络，低沉 色调中透出光亮。

　　第一部分：

　　大事记时间轴+曲线图 第二部分：

　　领导关怀 第三部分：

　　见证者说 第四部分：

　　理念传承 （3）产业布局区——N 幅画卷展现企业产业布局图景 A．空间位 置：

　　展厅左前方大面积背景墙 B．表现形式：

　　外观胶片式（卷轴式）平面设计，通过厂区、设备、环境、产品、 管理等方面的图文展示，故事性地表现“昨天、今天、明天”（过去、 现状、规划） 建议用图片配字幕、灯光制成 N 幅胶片式（卷轴式） 图展，以生动新颖的形式展现 XX 公司 N 大产业布局图景，在末尾可 以总结出 XX 公司的整体规划与展望。

　　C．表现内容：

　　XX 公司 N 大产业布局规划 本部分用丰富的图文把 XX 在 XXX、XXX、 XXX、XXX、XXX、XXX、XXX 等 N 大产业的优势、成果和战略远景充分 体现出来。

　　D．风格特点：

　　生动新颖，典雅精致 本部分空间是展厅左侧主要部分的静态画面， 因此设计制作风格要既生动又典雅精致；设计时考虑到短期内不会更 换，形式相对固定。

　　（4）动态展示区——LED 屏幕全方位冲击视听感官 A．空间位置：

　　展示区正前方空间 B．表现形式：

　　LED 屏幕放映 由于展厅面积有限，要在有限的空间表现丰富的内

　　容， 以及表现内容的动态性，因此采用大屏幕放映，播放高品质企 业形象宣传片，给进入展厅者带来强烈的视听觉冲击力，并能够迅速 置身“XX 氛围”，感受 XX 公司的强劲实力、发展态势和美好愿景。C．表 现内容：

　　XX 企业形象宣传片 播放 XX 公司企业形象宣传片，力求采用图文、 视频兼具的多媒体手段，展现企业强劲的实力、深厚的底蕴和在 N 大 业务板块的领先优势。要求具备高清的画面和视频、精准的语言表述 和专业的播音，把 XX 的昨天、今天和明天通过动态形式全景式地展 现在观者面前，尤其要重点体现 XX 的使命、愿景、战略和文化。

　　（5）企业文化区——脚踏实地、开拓进取的幸福空间 A．空间位 置：

　　展厅右前侧空间 B．表现形式：

　　LED 电子滚动屏，有机展板和照片墙、岗位格言，体现 XX 企业文 化。

　　C．表现内容：

　　LED 电子屏滚动展现 XX 杰出员工、功勋集体，结合照片、员工感 言、文字解说，表现 XX 在文化建设、人文关怀、员工培训、文体生 活等方面的建设，让观者深刻感受 XX 公司“以人为本”的理念。

　　第 一部分：

　　文化建设 第二部分：

　　员工培训 第三部分：

　　文体生活 第四部分：

　　岗位格言 第五部分：

　　光荣榜 （6）企业荣誉展示区——融和致远 全面发展 A．空间位置：

　　展厅右墙空间 B．表现形式：

　　荣誉墙，光照通透的层次框架。

　　C．表现内容：

　　采用动感的方式陈列展示 XX 公司历年来获得的各种荣誉称号、奖 杯、奖状、奖牌。

　　（7）结束语——精炼寄语体现人文精神 A．空间 位置：

　　展厅右侧较小的立体隔断空间 B．表现形式：

　　三角隔断的里侧，采用内饰灯 结束语部分以灯箱形式展示 XX 的

　　文化寄语。单用一段精辟干练的文字表现企业文化的内涵。灯箱的外 侧正对展厅入口，可直接作为企业展厅的入口提示。

　　C．表现内容：

　　XX 公司精、气、神 （三）展厅装饰细节表现 整个展厅的设计装修采用红、白、黄、 蓝四色调，体现既大气又精致的总体风格，如展厅吊顶采用简洁大气 的网格；用特别的射灯打出 XX 公司的 LG；在地面上粘贴行进标识指 示路径；放置代表生机盎然的植物等等，显现细节上的精致。

　　20XX 年 XX 月

　　篇二：

　　家居展厅建设实施方案 三期家居展厅产品实施方案 为巩固并扩 大欧琳家居品牌在欧琳经销商心目中的地位与知名度，提升产品及家 居公司的整体形象，从而增强营销模式的链式反应效果，现将原有家 居展厅的规划产品进行有效的替换和升级，以满足不断升级的市场产 品需求。

　　同时，家居公司将会通过本次方案的实施为引导来逐步建 立欧琳家居品牌在产品研发、技术工艺，质量控制及展厅设计方面的 基础体系，以此来夯实家居公司的经营运作基础，为产品市场营销营 造一个稳健发展的后台。

　　本次改造方案的具体实施步骤如下：

　　

篇二：展馆管理方案

　　展馆管理方案(全面完整版)

　　(可以直接使用，可编辑 全面完整版资料，欢迎下载）

　　管理大纲

　　一、整体管理方案

　　天津市规划展览馆位于河北区博爱道30号，2021年1月23日正式开馆，规划

　　展览馆主体结构类型为钢筋混凝土框架，建筑面积30998．26㎡，其中地上建筑

　　面积14955㎡，地上布展面积约10000㎡，地下二层，地上三层，局部四层，建

　　筑物总高度为22．4m。一至三层为展区，共分为十六个展区，局部四层为办公

　　区。

　　天津市规划展览馆不仅为城市规划精细化管理提供了有力支撑，成为政府规

　　划决策与社会各界沟通的桥梁，为国内外专家、城市投资、建设者提供学术报告、

　　规划咨询的场所，也成为普通市民了解、参与、监督城市发展的最系统、直观、

　　生动、快速的有效途径。因此，我们将基于项目本身的规划设计理念，使物业管

　　理服务的软件与项目配套的硬件设施完美融洽，通过预防、预判、预演使各类故

　　障隐患在萌芽状态得以解决，来提升设施设备有效的运行。在管理上要求体现的

　　是便捷的配套服务、专业的客户服务、安全舒适的参观环境。

　　（一）房屋及设备、设施管理方案

　　1、工程日常巡查与维护计划

　　（1）巡查计划(巡视方式为设备制巡视方式)

　　日常维修

　　序号 类别 项目

　　计划

　　方案

　　标准

　　实施效 果

　　墙灯

　　1）保持

　　1）按作业 1）线路无老

　　灯具外

　　规程维护；

　　化；

　　观良好；

　　每季检修 2）对于破 2）照明设施

　　照明

　　2）照明

　　投光灯 线路一遍。

　　损灯具及 清洁完好；

　　系统正

　　老化线路 3）灯具施工

　　常有效

　　进行更换。

　　技术标准。

　　启用；

　　3）照明

　　其他照

　　设施线

　　明

　　路正常

　　完好。

　　排水管

　　1）管道

　　畅通，无

　　消防

　　1）排水管施

　　每周检查 工程人员

　　堵塞；

　　设施

　　工技术标准；

　　一遍，发现 按相关维

　　2）无泄

　　及排 水泵结

　　2）消防设施

　　问题，及时 修规程实

　　露；

　　水管 合器

　　施工技术标

　　维修。

　　施。

　　3）消防

　　网

　　准。

　　设施正

　　常有效。

　　标识牌

　　1）标志

　　工程人员

　　公共

　　每周检查

　　1）标识无污 设施完

　　按相关维

　　标志

　　一遍，及时

　　积、破损；

　　好；

　　警示牌

　　修规程实

　　设施

　　维修。

　　2）安放牢固。

　　2）标志

　　施。

　　无损。

　　1）整洁

　　每周检查 工程人员 1）墙地面整

　　畅通；

　　玻璃 玻璃通 一遍，发现 按相关维 洁，无损坏；

　　2）墙面

　　通道

　　道 问题，及时 修规程实 2）通道畅通；

　　无破损

　　维修。

　　施。

　　3）结构完好。

　　或污迹。

　　摄像监

　　控系统 1）每天对

　　公共 智能 化系 5 统及 避雷 设施

　　摄像系统

　　监视器、控

　　制器、摄像 头外观及 控制性能 检查一遍；

　　2）每月对

　　由工程人 员按相关 维修规程 实施。

　　避雷系统

　　外观性能

　　1）系统

　　性能良

　　智能化系统 维护保养标

　　准。

　　好，正常 运行；

　　2）设施 完好，整

　　洁有序，

　　无破损。

　　检查；

　　避雷系

　　统

　　1）各系统

　　电脑外观，

　　运行情况，

　　传输线，传

　　输性能，软

　　件及数据

　　检查一遍。

　　2）每天对

　　各类弱电

　　智能控 制中心

　　系统巡查， 对问题记 录并及时

　　联系维保

　　单位到场

　　并协助其

　　解决同时

　　告知馆方，

　　小型工程

　　人员程人

　　员及时维

　　修。

　　每天对各

　　1）系统

　　电子显 类弱电设

　　性能良

　　示器、触 备完好状 由专业工

　　好，正常

　　智能化系统

　　弱电 摸屏、电 态进行巡 程人员按

　　运行；

　　维护保养标

　　设备 脑控制 查，并进行 相关维修

　　2）设施

　　准。

　　器等弱 记录及时 规程实施。

　　完好，整

　　电设备 联系维保

　　洁有序，

　　单位到场

　　无破损。

　　并协助其

　　解决同时

　　告知馆方，

　　小型维修

　　由物业工

　　程人员及

　　时进行维

　　修。

　　1）正常

　　1）相应建筑 安全使

　　由工程人 部分维修保 用；

　　管理 管理用 每周检查 员按相关 养规程；

　　2）各项

　　用房

　　房

　　一遍。

　　保养规程 2）电气、设 设施，设

　　实施。

　　备维修保养 备完好；

　　规程。

　　3）无改

　　建。

　　（2）维护检修计划

　　定期维护

　　序号 类别 项目

　　计划

　　方案

　　标准

　　实施效 果

　　墙灯

　　1）实现

　　1）按相关

　　1）线路无老 良好的

　　作业规程

　　化；

　　灯具外

　　维护；

　　每季检修线

　　2）照明设施 观；

　　照明

　　2）对于破

　　投光灯

　　路一遍。

　　清洁完好；

　　2）照明 损灯具及

　　3）灯具施工 系统正

　　老化线路

　　技术标准。

　　常有效

　　进行更换。

　　启用；

　　3）照明

　　设施线

　　其他照

　　路完好

　　明

　　率达

　　100%以

　　上。

　　消防

　　1）消防栓及 排水管

　　水泵接合器

　　1）正常

　　设施

　　每两年油漆

　　1）开启灵 有效使

　　由工程部

　　及排

　　一次；

　　活；

　　水泵结

　　组织实施。

　　用；

　　水管

　　2）消防栓半

　　合器

　　2）不渗漏。

　　2）外观

　　网

　　年排水、检

　　完好。

　　修一次。

　　标识牌 1）每半年对 标志安放基 1）由工程

　　础稳固情况 部负责实 标识、警示 1）安放

　　公共

　　进行检查维 施；

　　牌制作安装 稳固；

　　标志

　　设施 警示牌

　　护；

　　2）每十五 及管理规 2）标识

　　2）半年对标 年更换一

　　定。

　　清晰。

　　识维护一

　　次。

　　次。

　　1）安全

　　由工程工

　　每月对支撑

　　建筑分部修 正常使

　　玻璃 玻璃通

　　程人员按

　　框架及玻璃

　　缮质量标 用；

　　通道

　　道

　　作业规程

　　进行检查；

　　准；

　　2）美观

　　实施。

　　完好。

　　公共 摄像监 对各系统的 1）由工程 智能化系统 1）系统 5

　　智能 控系统 设施、设备 部按相应 维护保养标 良好运

　　化系 统及 避雷 设施

　　避雷系 统

　　控制中 心

　　性能及连接 维护保养

　　运行及传 规程实施；

　　输，显示情 2）系统设

　　况进行月 备每二十

　　检，季检和 年更换一

　　年检。

　　次。

　　准。

　　行；

　　2）设施、 设备及 传输线 路完好；

　　3）软件 及数据 完好正 确保存。

　　4）定期

　　检测

　　1）系统

　　良好运

　　对各系统的

　　行；

　　电子显 设施、设备

　　由工程部

　　2）设施、

　　示器、触 性能及连接

　　按相应维 智能化系统 设备及

　　弱电 摸屏、电 运行及传

　　护保养规 维护保养标 传输线

　　设备 脑控制 输，显示情

　　程实施；

　　准。

　　路完好；

　　器等弱 况进行月

　　3）软件

　　电设备 检，季检和

　　及数据

　　年检。

　　完好正

　　确保存。

　　1）每月检修

　　一次设施、

　　设备；

　　1）相应建筑 1）整洁、

　　2）半年检查

　　由工程部 部分维修保 安全、正

　　一次电气线

　　管理 管理用

　　按相应维 养规程；

　　常使用；

　　路；

　　用房

　　房

　　护保养规 2）相应电气 2）设施、

　　3）已年粉刷

　　程实施。

　　设备维修保 设备完

　　一次；

　　养规程。

　　好。

　　4）每年对其

　　他建筑部分

　　维护一次。

　　2、房屋日常维护标准

　　（1） 按照《物业管理条例》、天津市房屋管理相关规定对房屋及配套设备

　　设施进行房屋查验。

　　（2） 按照国家工程验收标准实施房屋查验工作。

　　（3） 接管验收中发现的问题应该以书面形式反馈开发公司并对开发公司

　　的维修改善情况进行验证复查。

　　（4） 按有关法规政策规定约定，对房屋和配套设施进行管理活动。

　　（5） 在房屋接管时，项目经理指定专人接收所有管理用房钥匙和设备房

　　

篇三：展馆管理方案

　　意大利伊莎陶瓷

　　——展厅管理方案

　　广州深陶贸易有限公司

　　目录

　　➢ 前言……………………………………………… 第 1 页 ➢ 展厅员工的管理制度………………………… 第 4-11 页 ➢ 展厅员工的职责…………………………………… 第 11-13 页 ➢ 展厅员工的工作心态……………………………… 第 13 页 ➢ 展厅员工的培训…………………………………… 第 14 页 ➢ 展厅单据要求和职责……………………………… 第 15-16 页 ➢ 关于产品的退换货制度…………………………… 第 16 页 ➢ 展厅的安全管理制度……………………………… 第 17 页

　　前言：

　　伊莎，一个源自意大利的艺术品牌

　　“伊莎”，一个意大利的陶瓷品牌。在意大利历经半个世纪的发 展，与奢侈文化的艺术积淀，形成了在世界陶瓷行业颇具风范的品 牌影响力。“伊莎”十分熨帖的品牌服务、毋庸置疑的产品质量、艺 术卓绝的产品样款，得到了米兰、巴黎、伦敦、纽约、香港等世界 都会顶级客户的激赏。2009 年伊莎被引入中国内地，以奢尚的品牌 定位，在中国陶瓷之都佛山炫靓首演。“伊莎”，这个源自意大利的 陶瓷艺术品牌，瞬时引起一连串的行业骚动，中国陶瓷业内人士竞 相不吝风传——“伊莎来了！”。

　　现今，广州的陶瓷市场品牌林立，国产与进口的陶瓷品牌分庭 抗礼，遍布各大建材市场，一派繁花渐欲乱人眼的景象。细究之， 则发现进口品牌的产品质量和视觉效果，比国产品牌技高一筹；而 进口品牌因价格昂贵，货期过长，补货困难，让客户犹疑不决。而 引进意大利精细生产线在国内制造的“伊莎”，就免除了客户在进口 与国产品牌的选择上的困扰。“伊莎”陶瓷将以完美技术、奢华观感、 和性价比强的品牌优势，领占市场。

　　第一节 展厅员工管理制度

　　一、职业仪态

　　仪态，是指人的容言举止，是一个人的精神面貌的外观体现。一个人的人际关系的建 立与个人卫生习惯、穿着服饰、言谈举止有着密不可分的联系。而个人的着装、言谈举止 反应出他的职业和人格操守。

　　Ⅰ、着装及妆容基本规范

　　发型：大方得体，自然整洁，不可有发屑，男导购员不得留长发和胡须，女导购员不得披 肩散发，头发颜色不得染成夸张怪异的颜色。

　　化妆：妆容清新淡雅，不可涂浓香水，不能珠光宝气。

　　制服：清洁、整齐，适当的熨服。

　　指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。

　　鞋子：男导购职业装宜配穿皮鞋，女导购鞋子宜有脚跟。上班时间不得穿拖鞋以及带钉子 的鞋。如果公司统一鞋子都必须穿上。

　　Ⅱ、身体姿态的基本规范

　　站姿：自然站立，双手下垂于身后或身后相握，挺胸收腹，目光平视，面带微笑，不可倚 靠货架，双手插兜或双臂交叉于胸前。

　　坐姿：上身要端正，双膝并拢，忌前趴后仰，双脚叉开。

　　仪态：文雅大方，礼貌得体，不卑不亢；

　　走姿：挺胸抬头，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑。

　　指引：指引时，四指并拢，拇指微张，眼睛顺着手势所指注视指引位置，不可用手指做指 引（禁用中指）。

　　Ⅲ、接待客户的基本礼仪

　　1、在展厅内与顾客遇上或是擦身而过时都应该点头说“您好！”表示致意。

　　2、接待客户的时候精神状态要饱满，精力要充沛，面带微笑的欢迎顾客的到来。

　　3、与顾客交谈注视对方（脸部的双眼底线和前额构成的三角区域），忌目光四处扫视或斜 视顾客，也不能目光下垂不敢看顾客。

　　4、在向顾客讲解产品时，应将产品上的正面完全展示给客户，然后将特点逐一指出并详 细介绍。

　　5、顾客一进展厅导购人员应立即倒水或冲茶，奉上给顾客。

　　6、在将展厅里的宣传资料递交给客户的时候要把资料的正面文字向上对着顾客双手递上 去。

　　7、当顾客在展厅的沙发上坐下休息的时候，导购人员应站在顾客左后方距离 2 个脚步的 地方，方便解答顾客的问题。

　　8、在送走顾客的时候应走在顾客前右方为顾客引路，到达门口的时候要为顾客开门或是 站在门口送别顾客，同时要对顾客说“您慢走，欢迎下次光临”。

　　Ⅳ、展厅人员的行为规范

　　1、不可扎堆聊天，嬉笑打闹，阅读书刊报纸 2、不可嚼口香糖或糖果3、不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙缝 4、不可大声喧哗或讲粗话 5、不要在展厅内批评顾客或与顾客争执 6、在展厅内不得与其他职员讨论顾客，不得当着顾客的面评头论足 7、不要边吃东西，边与顾客交谈

　　8、不可长时间站店门口或是店内主通道，阻碍顾客的正常通行路线 9、不可边接电话，边接待客户 10、不可在接待还没饱和的情况下，出现顾客看砖无人接待的状况 11、不可和同事发生争吵，凡事以和为贵 12、不能利用公司资源（网络，电脑、电话、传真机、复印机等）做私人事情 13、上班时间内不能玩手机，玩游戏，聊私人电话 14、男导购员不能在上班时间内在展厅里抽烟 展厅人员的行为纪律 1、展厅除经理、副经理、店长外，其它各岗员工上班工作期间不许随身佩带手机；手机 铃声也要置于振动档。

　　2、全体员工,包括销售员在销售中应通过个人努力完成或超额完成销售任务。在工作中本 着实事求是的精神,凭个人的劳动付出得到应得的回报。不允许发生员工之间,互相窃客、 抢客,占有他人劳动成果的现象。更不允许管理人员利用工作之便要求其它员工为其开单, 不劳而获的行为。窃客、抢客行为是严重违背商业道德的行为,它直接反映一个人的品质, 直接影响员工的团结和销售热情。因此,各级管理人员应以身作则,加强对员工的教育和督 查。

　　3、对销售中发生的抢客、窃客行为员工有权举报，一经发现、查实将予以严惩警告以上 处分。

　　4、陪同家属或朋友买东西时,对前来购买产品表示感谢,但不要特别亲昵,取得上级允许后, 赔同购买。

　　5、展厅导购员交替吃饭、休息时,要打招呼:“我休息,请您关照一下”。

　　6、 第二天直接外出时,要向展厅的负责人讲明,以便派人接替工作。

　　7、第二天休息时,要把自己负责的工作交代好。

　　8、由于其他导购员要休息,接替工作时,应很好地了解工作程序,负责处理的问题,充分注 意不要给顾客和委托自己的导购员带来麻烦。

　　9、工作结束,走出营业厅时,一定要向未走的同事打招呼。

　　Ⅴ、展厅人员的电话礼仪制度

　　1、电话铃响 3 声以内应接听电话,接听电话时注意语言简明，热情礼貌,使用标准招呼语。

　　切忌语调冷淡,严禁使用不礼貌语言。

　　2、接听咨询电话第一句话应为“您好!伊莎陶瓷”。

　　3、接听电话时应控制好声音，不能太大声又不能小声到对方无法听清楚，咬字要清晰。

　　4、对于产品咨询电话的接听应明确答复顾客,“有现货,零售价为若干元”,如现对此类产 品正举办促销活动,则必须在电话中向顾客说明促销活动的内容,不得遗漏。最后对顾客说：

　　“欢迎您光临选购”。

　　5、如顾客咨询的产品无货,则首先应向顾客说明“对不起!此产品已售完暂时无货”,此时 必须立即向顾客推荐有现货的可替代产品。介绍两种产品的差异及零售价格。

　　6、各展厅门店导购员之间应经常性地互通库存信息,对本展厅已缺货的热销产品,导购员 应掌握是否有库存。没有库存再推销替代产品, 不能让顾客流失。

　　7、展厅导购员要建立自己的客户群。把已有的顾客，有可能促成订单的顾客联系方式建 立在一本笔记本上，定期的跟进了解他的需求。力求做到服务贴心。

　　8、如果展厅电话是找同事的，而同事又在接待顾客的时候不宜大声叫唤同事的名字打断 他和顾客的沟通，转告对方迟点会让同事给他回个电话。并且做好笔录及时转达给同事。

　　9、结束通话时不能比对方先挂电话，必须礼貌道别。如果对方迟迟不挂电话，可以向顾 客上咨询“请问您还有什么事情需要我帮忙嘛？”。

　　二、展厅环境要求

　　1、展厅内的导购人员不得随地吐痰，乱丢垃圾，乱涂乱画，保持清洁卫生、空气清新的 展厅环境。

　　2、送走顾客后应马上收拾好茶几上的茶水杯，保持展厅整体的整洁性 3、私人用品，应妥善放置，不得随意挂靠或搁置在展厅内。

　　4、为保持展厅里的卫生，员工应按规定处置各类废弃物，将废弃物放入垃圾篓，将剩水、 剩茶倒入茶篓。

　　5、前台收银台内不得随意张贴资料，个人办公的办公用品应摆放整齐。

　　6、订购单、宣传文件应妥善放置，尽量置于有锁的文件柜或抽屉内。下班或外出时，应 将所有保密文书、文件加锁。

　　三、关于展厅的卫生制度

　　为了保障展厅的清洁卫生，让大家都有一个清洁轻松的工作氛围，需要各位一起来打 造我们美好的环境，特制定了以下的制度，希望大家遵守！互相监督。

　　1、 每天早上上班时间的前 20 分钟各位导购员负责展厅卫生清洁，卫生区域包括以下：

　　（前台，样板间，家俬，洁具，卫生间，办公区域的卫生和桌面的整洁） 2、 每天下午下班时间的前 20 分钟各位导购员负责把一天累积下来的卫生工作做好才可以 下班，卫生区域包括以下：

　　（整个展厅的地面卫生，扫地时主要不要粉尘四起，垃圾桶的卫生，茶水桶的卫生，展厅 里所有桌面卫生） 3、每个星期五的下午下班时间前 30 分钟所有导购人员包括店长在内要做一次展厅卫生大 扫除。

　　展厅的工作人员也都要提高自己的环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。保护展 厅办公区域卫生整洁、减少灰尘的带入，不乱丢乱扔废弃物、不随地吐痰，不做破坏公共 卫生的举动。

　　卫生工具集中摆放，区时会设定专门区域，所有人员使用后应放归原位。不得浪费公 司资源，要好好利用卫生工具，不得随意损坏。

　　如被卫生监督员发现导购人员所负责的卫生区域存在不干净或是垃圾者，每次做 20 元的惩罚。处罚金额做为展厅的活动经费。

　　以上的卫生制度是强制性实行，所有工作人员都必须认真履行展厅的卫生制度，以确 保大家都有一个干净，清洁的工作环境。

　　四、展厅员工的工作要求

　　1、 导购人员到展厅后第一件事是更换制服 2、 妆容要在上班时间前完成 3、早餐必须要在规定上班时间前吃完 4、 打扫卫生，保持展厅样板干净、整洁 5、 随时关注仓库产品库存情况 6、 根据客户的需求倾向，随时更新样板款式 7、 了解厂家新版跟新情况，有需要性的申请更换样板 8、 随时跟家装部门沟通，协助家装部门产生销售 9、 展厅家装部门互相协助举行各种团购活动

　　五、展厅员工的语言标注

　　1、基本用语：

　　顾客光临：“欢迎光临伊莎陶瓷”、“上午好，欢迎光临伊莎陶瓷广州展示厅”等欢迎

　　用语。

　　中间情形：“是的”或“是的，您说得有道理”、“对不起”、“请稍等”、“请稍等一下”等中 途礼貌用语。

　　送客：“谢谢”、“欢迎再次光临伊莎”等送别语。

　　2、规范用语：

　　导购员应保持热情主动的销售意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，

　　用语情况

　　针对性用语

　　见到来展厅的顾客

　　“您好，欢迎光临”

　　称呼顾客

　　应使用：您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓

　　对购买顾客表示感谢

　　“谢谢您！”“欢迎再次光临！”

　　对未购买者

　　可使用“没有关系！”“欢迎下次光临！”等鼓励性用语

　　不能立刻接待客户

　　“对不起，让您久等了！”

　　介绍产品时

　　“您可以先看一看我们的产品介绍，是比较详细的”等

　　让顾客等待之后

　　“抱歉，让您久等了！”

　　在请教顾客时

　　“对不起，请问您贵姓！”

　　在向顾客道歉时

　　“非常抱歉，给您添麻烦了”

　　主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受导购员的推荐，促成购买。导购员在整个销售过程

　　中，尽量要做到热情大方，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，

　　做到彬彬有礼，和蔼可亲，语言表达要得体大方。

　　譬如下表所列语言：

　　3、禁忌用语：

　　诸如：“你自己看吧。”“不可能出现这种问题。”“这肯定不是我们的原因”“我不知道。” “这么简单的问题你也不明白。”“我只负责卖商品，不负责……….”“陶瓷产品的质量都 差不多，没什么可挑的。”“没看我正忙着吗？一个一个来呀！”“我们一直都这么卖的。”“这 事没办法。”之类，一概杜绝。

　　总而言之，“不可能，绝对不可能发生这种事情”；“我绝对没有说过那种话”；“爱告哪就告 哪儿”等一些不该说不恰当使人不舒服的话语。赢得一个顾客可以赢得 20 个潜在顾客，但 是因为行为语言不当得罪一个顾客就有可能丢失 100 个潜在顾客。

　　六、奖励和惩罚（考勤和奖惩制度按照公司的管理制度）

　　第二节 展厅员工的职责

　　Ⅰ、部门经理

　　1、 监督、指导部门员工工作情况。

　　2、 落实上级指示和任务指标。

　　3、 随时向上级领导反馈部门销售、问题等情况 4、 协调和解决部门在销售中遇到的各种问题。

　　5、 不定时策划各种促销、推广等活动方案，提升品牌和销售额。

　　Ⅱ、店长

　　1、 监督导购员工作情况。

　　2、 执行上级下达的任务。

　　3、 落实任务和责任指标到导购。

　　4、 把销售中遇到的问题反馈给部门经理。

　　5、 协助导购员解决日常问题

　　Ⅲ、导购

　　1、 认真执行公司和店长下达的工作任务。

　　2、 认真遵守公司规章制度和展厅的日常工作制度。

　　3、 认真履行“客户就是上帝”的宗旨。

　　4、 对自己的顾客认真负责，随时跟踪服务。

　　5、 无时无刻带着“双赢心态”去对待工作。

　　6、 推广产品，促成订单。

　　7、 收集，了解竞争对手的产品，价格，市场活动信息。

　　Ⅳ、设计师

　　1、 认真按照顾客提出的构思做成效果图。

　　2、 主动调整展厅局部的展示效果，收集流行时尚材料。

　　3、 为顾客提供多元化的设计方案。

　　4、 了解其他品牌展厅的效果，产品搭配的优缺点。

　　Ⅴ、收银员

　　1、 认真负责日常收款操作。

　　2、 认真执行财务交代下来的指令。

　　3、 做好每天的日常统计报表。

　　4、 每个星期一，星期四把单据和货款护送回公司财务。

　　5、 协助同事管理好前台。

　　第三节 展厅员工工作心态

　　态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的 态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定 会得到不好的结果。同时，对待任何事情不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。

　　作为企业庞大的员工队伍，他们又有些什么样的心态呢？通过日常工作和细心观察我总结 出了以下“8 种心态”。

　　1、积极主动心态 2、双赢心态 3、包容的心态 4、自信的心态 5、行动的心态 6、给予的心态 7、学习的心态 8、老板的心态

　　结论：什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，我们才会感觉到自 己存在；唯有心态解决了，我们才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，我们才 会感觉到我们所作的一切都是理所当然。

　　第四节 展厅员工的培训

　　为了使新员工能有一个好的心态和工作环境所以针对每一个新进来的员工我们都应 该做好长期的培训计划。一个刚进入新公司的员工如果公司能提供一个好的学习平台对于 他本人来说是一个很好的能在最短时间内掌握和适应岗位上的工作职责的机会。

　　Ⅰ、每一位新进入展厅工作的新同事都会安排一个资深的老员工对新同事做一个关于公司 企业文化方面的介绍，公司产品的介绍，还有展厅导购人员的工作流程介绍。

　　Ⅱ、由资深导购人员针对公司的产品知识对新员工进行传授 Ⅲ、再由不同的资深员工对新同事做现场的模拟销售，通过现场模拟销售提供新同事的销 售技巧。

　　Ⅳ、培养所有员工的团队意识，所有的销售人员都离不开团队。

　　Ⅸ、通过一个时间段的适应会要求新同事写一份自己的工作心得做为总结。同时和展厅的 所有同事分享心得想法。

　　公司也将定期为销售人员提供一个学习平台。公司的企业文化培训让销售人员明白公 司的由来以及自己工作岗位的定位。加强对销售人员进行商务礼仪，销售技巧，团队协作 精神的素质培训。

　　第五节 展厅单据要求和职责

　　Ⅰ、展厅订购单单据为四联单，具体说明如下

　　第一联：白色联（公司存根） 第二联：蓝色联（财务存根） 第三联：红色联（客户存根）——盖公章 第四联：黄色联（展厅存根）

　　Ⅱ、展厅收据单据为三联单，具体说明如下

　　第一联：白色联（公司存根） 第二联：红色联（客户存根）——盖公章 第三联：黄色联（财务存根） 零售订购单单据和收据在公司财务处领取，财务对领取的单据单号进行登记，当单据回笼 时进行单号核对。

　　备注：订购单写错或其他原因需要作废时，须在订购单空白处注明“此单作废”字样，此 单据仍需保留上交财务——收据类同规定；订购单上有已收定金和待收货款，导购员在开 订购单的时候要主要填写，避免财务出现错帐，乱帐。

　　注意：如有遗失订购单或收据，直接追究店长责任，责任如下：

　　订购单：一个单号罚款 200 元人民币。

　　收 据：一个单号罚款 100 元人民币。

　　Ⅲ、订购单的开单流程

　　开出订购单的前提是顾客已经选择好瓷砖的型号和计算好数量，谈妥价格，提前和仓 库联系好产品型号的存货。订购单为一式 4 联，导购人员把事先预算好的瓷砖型号，数量，

　　单价，总金额，在订单上相对应的填上。预收定金最少为 30%，应在订单上注明是几月几 号收的定金，包括送货时间送货定点都要提前和客户沟通好，填到订购单上。待收货款是 扣除预收现金后的货款，一般都是空白。（待仓库送完货收到钱后再在待收货款那一栏补上 金额。）总金额一定要填上，然后再一次检查订购单有没有写漏写少，最后再让顾客签名确 认，才把第二联也就盖公章那一联撕下来给顾客存根。

　　Ⅳ、展厅关于发票的具体说明

　　考虑到公司税收方面，一般情况下公司是不提供发票的，如果遇见客户一定要求开出发 票。必须具备以下几点要求：

　　1、必须交上 6%的发票税金；

　　2、发票抬头要注明单位名称或是个人名称；

　　3、发票的金额要准确；

　　4、 开出发票的联系人联系地址。

　　第六节 关于产品的退换补货制度

　　为了更好的服务客户，公司实行了对产品的 “ 三包”制度 包退，包换，包送货上门。因此经常会出现客户要求退换产品情况，而一般这样的情况导 购员应该怎么处理呢？ 一、导购员在开出销售单的时候预多或者算少了瓷片的数量，所以客户把多余的瓷砖退还 给我们。像这样的情况，一般客户回直接把瓷片拿会展厅退换，导购员在检查客户的退回 展厅的瓷片时间必须具备几个条件：

　　1，地砖，瓷片的完整度，不出现崩角，裂纹 2，瓷片不能泡过水，不能有水泥 3，地砖，瓷片背后是否有我们公司品牌的商标 4，核对客户的销售订单，是否有这款地砖或是瓷片的型号 二、由于厂家大批量的生产地砖，瓷片所以难免出现小部分的质量问题，当客户铺贴完就 会发现，或是在铺贴过程中施工师傅会把平整度不平或是龚起来或是缺角的地砖，瓷片挑

　　出来，这个时候也会出现客户要求退换。如果是很明显的质量问题地砖瓷片，展厅导购员 可直接开出退换销售单。给予退换的条件：

　　1，地砖，或是瓷片的四个角都出现缺损：

　　2，地砖，或是瓷片的平整度不平整：

　　3，地砖，或是瓷片的中间凸起来，达不到平面效果：

　　三、如果客户已经把地砖，或是瓷片铺贴到地面后才发现存在质量问题的话，可以要求公 司的售后部质量监管人员上门做全面的检查，一经证实是我们公司产品质量问题造成的， 公司会负起全权责任。

　　四、展厅导购员在收回客户的产品后移交仓库部门时，双方人员都必须认真检查核对清楚， 包括产品的外观还有质量问题，核对无误后双方人员在销售单上签名确认，对检查出来的 情况附注写明，否则产生的损失由责任双方当事人均摊承担，费用由双方责任人承担。

　　五、换货产品导购员要及时跟进，以防止客户要求直接退还货款。无特殊情况下我们只提 供退换产品，不支持退换货款。

　　六、当客户需要补货的时候，导购人员必须按照订单的货号进行补货。开出的补货销售单 必须注明客户第一单销售订单的送货日期。避免出现色号不对的情况，增加客户的烦恼， 我们的送货工作人员的麻烦。

　　第七节 展厅的安全管理制度

　　员工对展厅的防火制度: 1 安全防火工作实行“预防为主,防消结合”的方针,坚持谁主管谁负责的原则,树立“安全 第一,预防为主”的思想。

　　2 各级管理人员、全体员工树立安全意识,扎扎实实地做好防火工作。

　　3 认真贯彻执行国家颁布的消防法规和上级部门对安全防火工作的指示精神,把消防工作 列入与经营管理计划 员工对展厅的安全制度：

　　1 自觉遵守各项安全规则，每天下班前一定要检查展厅电开关是否已关闭，大门要上锁。

　　2 努力学习防盗知识，提高自身的防盗意识和防盗能力。

　　3 公司产品的摆放一定要在安全区域，防止出现砸伤顾客或是展厅人员。

　　4 在搬抬地砖，瓷片的时候一定要小心主意，不要出现砸伤，弄伤他人或是自己。

　　5 每次搞完地面卫生后，要主意不要出现水迹。或是拖完地后地面还没有干透时，展厅人 员必须要提醒客户绕道而走，或是提醒小心行走，避免顾客在不知道的情况下在摔倒，弄 伤。

　　广州深陶贸易有限公司：

　　零

　　售

　　部：

　　年

　　月

　　日

　　

篇四：展馆管理方案

　　管理大纲

　　一、整体管理方案

　　天津市规划展览馆位于河北区博爱道30号，2009年1月23日正式开馆，规划

　　展览馆主体结构类型为钢筋混凝土框架，建筑面积30998．26㎡，其中地上建筑

　　面积14955㎡，地上布展面积约10000㎡，地下二层，地上三层，局部四层，建

　　筑物总高度为22．4m。一至三层为展区，共分为十六个展区，局部四层为办公

　　区。

　　天津市规划展览馆不仅为城市规划精细化管理提供了有力支撑，成为政府规

　　划决策与社会各界沟通的桥梁，为国内外专家、城市投资、建设者提供学术报告、

　　规划咨询的场所，也成为普通市民了解、参与、监督城市发展的最系统、直观、

　　生动、快速的有效途径。因此，我们将基于项目本身的规划设计理念，使物业管

　　理服务的软件与项目配套的硬件设施完美融洽，通过预防、预判、预演使各类故

　　障隐患在萌芽状态得以解决，来提升设施设备有效的运行。在管理上要求体现的

　　是便捷的配套服务、专业的客户服务、安全舒适的参观环境。

　　（一）房屋及设备、设施管理方案

　　1、工程日常巡查与维护计划

　　（1）巡查计划(巡视方式为设备制巡视方式)

　　日常维修

　　序号 类别 项目

　　计划

　　方案

　　标准

　　实施效 果

　　墙灯

　　1）保持

　　1）按作业 1）线路无老

　　灯具外

　　规程维护；

　　化；

　　观良好；

　　每季检修 2）对于破 2）照明设施

　　照明

　　2）照明

　　投光灯 线路一遍。

　　损灯具及 清洁完好；

　　系统正

　　老化线路 3）灯具施工

　　常有效

　　进行更换。

　　技术标准。

　　启用；

　　3）照明

　　其他照

　　设施线

　　明

　　路正常

　　完好。

　　排水管

　　1）管道

　　畅通，无

　　消防

　　1）排水管施

　　每周检查 工程人员

　　堵塞；

　　设施

　　工技术标准；

　　一遍，发现 按相关维

　　2）无泄

　　及排 水泵结

　　2）消防设施

　　问题，及时 修规程实

　　露；

　　水管 合器

　　施工技术标

　　维修。

　　施。

　　3）消防

　　网

　　准。

　　设施正

　　常有效。

　　标识牌

　　1）标志

　　工程人员

　　公共

　　每周检查

　　1）标识无污 设施完

　　按相关维

　　标志

　　一遍，及时

　　积、破损；

　　好；

　　警示牌

　　修规程实

　　设施

　　维修。

　　2）安放牢固。

　　2）标志

　　施。

　　无损。

　　1）整洁

　　每周检查 工程人员 1）墙地面整

　　畅通；

　　玻璃 玻璃通 一遍，发现 按相关维 洁，无损坏；

　　2）墙面

　　通道

　　道 问题，及时 修规程实 2）通道畅通；

　　无破损

　　维修。

　　施。

　　3）结构完好。

　　或污迹。

　　摄像监

　　控系统 1）每天对

　　公共 智能 化系 5 统及 避雷 设施

　　摄像系统

　　监视器、控

　　制器、摄像 头外观及 控制性能 检查一遍；

　　2）每月对

　　由工程人 员按相关 维修规程 实施。

　　避雷系统

　　外观性能

　　1）系统

　　性能良

　　智能化系统 维护保养标

　　准。

　　好，正常 运行；

　　2）设施 完好，整

　　洁有序，

　　无破损。

　　检查；

　　避雷系

　　统

　　1）各系统

　　电脑外观，

　　运行情况，

　　传输线，传

　　输性能，软

　　件及数据

　　检查一遍。

　　2）每天对

　　各类弱电

　　智能控 制中心

　　系统巡查， 对问题记 录并及时

　　联系维保

　　单位到场

　　并协助其

　　解决同时

　　告知馆方，

　　小型工程

　　人员程人

　　员及时维

　　修。

　　每天对各

　　1）系统

　　电子显 类弱电设

　　性能良

　　示器、触 备完好状 由专业工

　　好，正常

　　智能化系统

　　弱电 摸屏、电 态进行巡 程人员按

　　运行；

　　维护保养标

　　设备 脑控制 查，并进行 相关维修

　　2）设施

　　准。

　　器等弱 记录及时 规程实施。

　　完好，整

　　电设备 联系维保

　　洁有序，

　　单位到场

　　无破损。

　　并协助其

　　解决同时

　　告知馆方，

　　小型维修

　　由物业工

　　程人员及

　　时进行维

　　修。

　　1）正常

　　1）相应建筑 安全使

　　由工程人 部分维修保 用；

　　管理 管理用 每周检查 员按相关 养规程；

　　2）各项

　　用房

　　房

　　一遍。

　　保养规程 2）电气、设 设施，设

　　实施。

　　备维修保养 备完好；

　　规程。

　　3）无改

　　建。

　　（2）维护检修计划

　　定期维护

　　序号 类别 项目

　　计划

　　方案

　　标准

　　实施效 果

　　墙灯

　　1）实现

　　1）按相关

　　1）线路无老 良好的

　　作业规程

　　化；

　　灯具外

　　维护；

　　每季检修线

　　2）照明设施 观；

　　照明

　　2）对于破

　　投光灯

　　路一遍。

　　清洁完好；

　　2）照明 损灯具及

　　3）灯具施工 系统正

　　老化线路

　　技术标准。

　　常有效

　　进行更换。

　　启用；

　　3）照明

　　设施线

　　其他照

　　路完好

　　明

　　率达

　　100%以

　　上。

　　消防

　　1）消防栓及 排水管

　　水泵接合器

　　1）正常

　　设施

　　每两年油漆

　　1）开启灵 有效使

　　由工程部

　　及排

　　一次；

　　活；

　　水泵结

　　组织实施。

　　用；

　　水管

　　2）消防栓半

　　合器

　　2）不渗漏。

　　2）外观

　　网

　　年排水、检

　　完好。

　　修一次。

　　标识牌 1）每半年对 标志安放基 1）由工程

　　础稳固情况 部负责实 标识、警示 1）安放

　　公共

　　进行检查维 施；

　　牌制作安装 稳固；

　　标志

　　设施 警示牌

　　护；

　　2）每十五 及管理规 2）标识

　　2）半年对标 年更换一

　　定。

　　清晰。

　　识维护一

　　次。

　　次。

　　1）安全

　　由工程工

　　每月对支撑

　　建筑分部修 正常使

　　玻璃 玻璃通

　　程人员按

　　框架及玻璃

　　缮质量标 用；

　　通道

　　道

　　作业规程

　　进行检查；

　　准；

　　2）美观

　　实施。

　　完好。

　　公共 摄像监 对各系统的 1）由工程 智能化系统 1）系统 5

　　智能 控系统 设施、设备 部按相应 维护保养标 良好运

　　化系 统及 避雷 设施

　　避雷系 统

　　控制中 心

　　性能及连接 维护保养

　　运行及传 规程实施；

　　输，显示情 2）系统设

　　况进行月 备每二十

　　检，季检和 年更换一

　　年检。

　　次。

　　准。

　　行；

　　2）设施、 设备及 传输线 路完好；

　　3）软件 及数据 完好正 确保存。

　　4）定期

　　检测

　　1）系统

　　良好运

　　对各系统的

　　行；

　　电子显 设施、设备

　　由工程部

　　2）设施、

　　示器、触 性能及连接

　　按相应维 智能化系统 设备及

　　弱电 摸屏、电 运行及传

　　护保养规 维护保养标 传输线

　　设备 脑控制 输，显示情

　　程实施；

　　准。

　　路完好；

　　器等弱 况进行月

　　3）软件

　　电设备 检，季检和

　　及数据

　　年检。

　　完好正

　　确保存。

　　1）每月检修

　　一次设施、

　　设备；

　　1）相应建筑 1）整洁、

　　2）半年检查

　　由工程部 部分维修保 安全、正

　　一次电气线

　　管理 管理用

　　按相应维 养规程；

　　常使用；

　　路；

　　用房

　　房

　　护保养规 2）相应电气 2）设施、

　　3）已年粉刷

　　程实施。

　　设备维修保 设备完

　　一次；

　　养规程。

　　好。

　　4）每年对其

　　他建筑部分

　　维护一次。

　　2、房屋日常维护标准

　　（1） 按照《物业管理条例》、天津市房屋管理相关规定对房屋及配套设备

　　设施进行房屋查验。

　　（2） 按照国家工程验收标准实施房屋查验工作。

　　（3） 接管验收中发现的问题应该以书面形式反馈开发公司并对开发公司

　　的维修改善情况进行验证复查。

　　（4） 按有关法规政策规定约定，对房屋和配套设施进行管理活动。

　　（5） 在房屋接管时，项目经理指定专人接收所有管理用房钥匙和设备房

　　钥匙，钥匙要进行逐屋核定，标识清楚，并填写清单，交接双方签字确认。

　　

篇五：展馆管理方案

　　管理大纲

　　一、整体管理方案

　　天津市规划展览馆位于河北区博爱道30号，2009年1月23日正式开馆，规划

　　展览馆主体结构类型为钢筋混凝土框架，建筑面积30998．26㎡,其中地上建筑

　　面积14955㎡，地上布展面积约10000㎡，地下二层,地上三层，局部四层，建筑

　　物总高度为22．4m。一至三层为展区，共分为十六个展区,局部四层为办公区.

　　天津市规划展览馆不仅为城市规划精细化管理提供了有力支撑,成为政府规

　　划决策与社会各界沟通的桥梁，为国内外专家、城市投资、建设者提供学术报告、

　　规划咨询的场所，也成为普通市民了解、参与、监督城市发展的最系统、直观、

　　生动、快速的有效途径。因此，我们将基于项目本身的规划设计理念，使物业管

　　理服务的软件与项目配套的硬件设施完美融洽,通过预防、预判、预演使各类故

　　障隐患在萌芽状态得以解决,来提升设施设备有效的运行.在管理上要求体现的

　　是便捷的配套服务、专业的客户服务、安全舒适的参观环境。

　　（一）房屋及设备、设施管理方案

　　1、工程日常巡查与维护计划

　　（1）巡查计划(巡视方式为设备制巡视方式)

　　日常维修

　　序号 类别 项目

　　计划

　　方案

　　标准

　　实施效 果

　　墙灯

　　1)保持

　　1）按作业 1）线路无老

　　灯具外

　　规程维护;

　　化;

　　观良好；

　　每季检修 2）对于破 2）照明设施

　　照明

　　2）照明

　　投光灯 线路一遍。

　　损灯具及 清洁完好；

　　系统正

　　老化线路 3)灯具施工

　　常有效

　　进行更换。

　　技术标准。

　　启用；

　　3)照明

　　其他照

　　设施线

　　明

　　路正常

　　完好。

　　排水管

　　1）管道

　　畅通，无

　　消防

　　1）排水管施

　　每周检查 工程人员

　　堵塞；

　　设施

　　工技术标准；

　　一遍,发现 按相关维

　　2）无泄

　　及排 水泵结

　　2)消防设施

　　问题，及时 修规程实

　　露；

　　水管 合器

　　施工技术标

　　维修。

　　施。

　　3）消防

　　网

　　准.

　　设施正

　　常有效。

　　标识牌

　　1)标志

　　工程人员

　　公共

　　每周检查

　　1）标识无污 设施完

　　按相关维

　　标志

　　一遍,及时

　　积、破损;

　　好;

　　警示牌

　　修规程实

　　设施

　　维修。

　　2）安放牢固。

　　2）标志

　　施。

　　无损。

　　1）整洁

　　每周检查 工程人员 1）墙地面整

　　畅通；

　　玻璃 玻璃通 一遍，发现 按相关维 洁，无损坏;

　　2）墙面

　　通道

　　道 问题，及时 修规程实 2）通道畅通；

　　无破损

　　维修。

　　施。

　　3）结构完好。

　　或污迹.

　　摄像监

　　控系统 1）每天对

　　公共 智能 化系 5 统及 避雷 设施

　　摄像系统

　　监视器、控

　　制器、摄像 头外观及 控制性能 检查一遍；

　　2)每月对

　　由工程人 员按相关 维修规程 实施。

　　避雷系统

　　外观性能

　　1）系统

　　性能良

　　智能化系统 维护保养标

　　准。

　　好，正常 运行；

　　2）设施 完好，整

　　洁有序,

　　无破损。

　　检查；

　　避雷系

　　统

　　1）各系统

　　电脑外观，

　　运行情况，

　　传输线，传

　　输性能,软

　　件及数据

　　检查一遍。

　　2）每天对

　　各类弱电

　　智能控 制中心

　　系统巡查， 对问题记 录并及时

　　联系维保

　　单位到场

　　并协助其

　　解决同时

　　告知馆方，

　　小型工程

　　人员程人

　　员及时维

　　修。

　　每天对各

　　1）系统

　　电子显 类弱电设

　　性能良

　　示器、触 备完好状 由专业工

　　好，正常

　　智能化系统

　　弱电 摸屏、电 态进行巡 程人员按

　　运行；

　　维护保养标

　　设备 脑控制 查,并进行 相关维修

　　2)设施

　　准。

　　器等弱 记录及时 规程实施。

　　完好，整

　　电设备 联系维保

　　洁有序，

　　单位到场

　　无破损。

　　管理 管理用

　　用房

　　房

　　（2）维护检修计划 序号 类别 项目

　　并协助其 解决同时 告知馆方, 小型维修 由物业工 程人员及 时进行维

　　修。

　　每周检查 一遍。

　　计划

　　由工程人 员按相关 保养规程

　　实施.

　　1）正常 1)相应建筑 安全使 部分维修保 用；

　　养规程；

　　2)各项 2）电气、设 设施,设 备维修保养 备完好；

　　规程。

　　3）无改 建.

　　定期维护

　　方案

　　标准

　　实施效 果

　　墙灯

　　1）实现

　　1）按相关

　　1）线路无老 良好的

　　作业规程

　　化;

　　灯具外

　　维护；

　　每季检修线

　　2）照明设施 观;

　　照明

　　2)对于破

　　投光灯

　　路一遍。

　　清洁完好；

　　2）照明 损灯具及

　　3）灯具施工 系统正

　　老化线路

　　技术标准。

　　常有效

　　进行更换。

　　启用;

　　3）照明

　　设施线

　　其他照

　　路完好

　　明

　　率达

　　100％以

　　上。

　　消防

　　1)消防栓及 排水管

　　水泵接合器

　　1）正常

　　设施

　　每两年油漆

　　1）开启灵 有效使

　　由工程部

　　及排

　　一次；

　　活；

　　水泵结

　　组织实施.

　　用；

　　水管

　　2)消防栓半

　　合器

　　2)不渗漏. 2）外观

　　网

　　年排水、检

　　完好。

　　修一次.

　　标识牌 1）每半年对 标志安放基 1）由工程

　　础稳固情况 部负责实 标识、警示 1)安放

　　公共

　　进行检查维 施；

　　牌制作安装 稳固；

　　标志

　　设施 警示牌

　　护;

　　2）每十五 及管理规 2）标识

　　2）半年对标 年更换一

　　定。

　　清晰。

　　识维护一

　　次。

　　次。

　　1）安全

　　由工程工

　　每月对支撑

　　建筑分部修 正常使

　　玻璃 玻璃通

　　程人员按

　　框架及玻璃

　　缮质量标

　　用;

　　通道

　　道

　　作业规程

　　进行检查;

　　准;

　　2）美观

　　实施。

　　完好。

　　公共 摄像监 对各系统的 1)由工程 智能化系统 1）系统 5

　　智能 控系统 设施、设备 部按相应 维护保养标 良好运

　　化系 统及 避雷 设施

　　避雷系 统

　　控制中 心

　　性能及连接 维护保养

　　运行及传 规程实施;

　　输，显示情 2）系统设

　　况进行月 备每二十

　　检,季检和 年更换一

　　年检。

　　次。

　　准。

　　行；

　　2)设施、 设备及 传输线 路完好; 3）软件 及数据 完好正 确保存。

　　4）定期

　　检测

　　1）系统

　　良好运

　　对各系统的

　　行；

　　电子显 设施、设备

　　由工程部

　　2)设施、

　　示器、触 性能及连接

　　按相应维 智能化系统 设备及

　　弱电 摸屏、电 运行及传

　　护保养规 维护保养标 传输线

　　设备 脑控制 输，显示情

　　程实施;

　　准.

　　路完好；

　　器等弱 况进行月

　　3）软件

　　电设备 检,季检和

　　及数据

　　年检。

　　完好正

　　确保存。

　　1）每月检修

　　一次设施、

　　设备；

　　1）相应建筑 1）整洁、

　　2）半年检查

　　由工程部 部分维修保 安全、正

　　一次电气线

　　管理 管理用

　　按相应维 养规程；

　　常使用;

　　路；

　　用房

　　房

　　护保养规 2）相应电气 2）设施、

　　3）已年粉刷

　　程实施。

　　设备维修保 设备完

　　一次；

　　养规程。

　　好。

　　4）每年对其

　　他建筑部分

　　维护一次。

　　2、房屋日常维护标准

　　（1） 按照《物业管理条例》、天津市房屋管理相关规定对房屋及配套设备

　　设施进行房屋查验。

　　（2） 按照国家工程验收标准实施房屋查验工作。

　　（3） 接管验收中发现的问题应该以书面形式反馈开发公司并对开发公司

　　的维修改善情况进行验证复查.

　　（4） 按有关法规政策规定约定，对房屋和配套设施进行管理活动。

　　（5） 在房屋接管时，项目经理指定专人接收所有管理用房钥匙和设备房

　　钥匙，钥匙要进行逐屋核定，标识清楚，并填写清单，交接双方签字确认。

　　（6） 房屋接管验收时应对每块水电表进行核对,确保不存在线路接错、标

　　识标错现象。

　　（7） 外墙面、建筑小品外观完好、整洁，是建材贴面的，无起鼓、无脱

　　落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的,无脱落，无纸张乱贴、乱涂、

　　乱画和乱悬挂现象。

　　（8） 房屋、楼道设施、天台、雨水管道每月至少进行一次全面巡查，发

　　现问题及时联系维保单位到场并协助馆方进行处理，并留下记录。

　　（9） 柱、梁主体无倾斜、变形、起凸、剥落、开裂和非收缩性裂缝，无

　　筋露等，发现问题及时联系维保单位到场并协助馆方进行处理,并留下记录.

　　(10）格栅吊顶牢固,无面层剥落和明显裂缝。

　　（11）楼梯、扶手无混凝土碳化产生裂缝、剥落,钢筋无锈蚀、变形,确保使 用安全，木扶手表面无明显龟裂和漆层脱落. （12）公共门窗、幕墙牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密, 不松动，门窗及门窗配件齐全。

　　（13）每周定期检查,保证屋面、公共阳台排水通畅，无杂物堵塞下水管道。

　　（14)定期检查,保证楼道及公共部位地面、内墙及天花板整洁、统一,无脱 落，无水浸，无变色现象；对外墙、天面、窗体渗漏及时处理. （15)每年开春解冻后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前，均需进 行屋面防水情况的检查并记录和统计；每年春季开冻后,及下雨、雪前应对屋面 进行一次清扫. (16）保存房屋及相关设备设施施工单位、联系人、联系电话。

　　3、设备、设施保养、检修制度与标准 （1）建立完备的设备台帐和设备技术档案:对管理范围内的设备,实行电脑 存档，设备的相关资料直接存放在电脑软件中,相关资料如:设备型号、投入使用 时间、厂家、保养内容、保养更换的主要部件等资料。

　　(2）维修养护制度健全,工作标准及岗位责任制明确,执行良好. （3）公用设备设施按照项目配套建设管理责任分工运转正常,维护良好,有 运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件设有 应急方案和现场处理措施、处理记录. (4）水、电、电梯、空调、监控等设备运行人员技能熟练、严格遵守操作规 程及保养规范。

　　（5）展厅灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率 100％,按规定时间定 时开关。

　　(6)设备用房整洁,主要设备设施标识清楚,危及人身安全隐患处有明显标示 和防范措施. (7）在接到相关部门的停水、停电通知后，按规定时间提前通知展馆负责人。

　　（8）设备出现故障时，工程人员及时到达现场，设备零修合格率达到 100％, 一般性维修不过夜。

　　4、公共设施设备服务保障措施 （1)实施设备四级保养检修制度 ①日检:日常巡视检查维护，检查设备运行状态是否正常; ②月检：运行状态检查，对设备进行功能测试；

　　③季(半年)检：维护性修理，对设备进行清扫；

　　（2）操作制度办法 ①工程服务部每日由专人对管理区域内公用设备设施进行检查巡视，将检查 巡视结果情况填写至《设备设施巡视记录表》，对发现异常情况给予及时处理， 不能解决的问题应第一时间联系维保单位到场并通告、协助馆方进行处理，并在 《设备设施巡视记录表》上签字确认. ②工程人员在接到展区人员对公共区域维修要求时,须记录本次报修的详细 内容，工程人员依据报修内容现场进行维修，维修完毕后由工程主管对维修效果 进行现场评估，并填写《设备/设施保养检修记录表》。

　　③遇有紧急特殊维修事件接报人应第一时间通知项目工程主管并做统一调 动安排，并通知展馆主管领导，第一时间联系维保单位到场并通告、协助馆方进 行处理,事后应及时补填《设备/设施保养检修记录表》并附事件说明。

　　④工程服务部无法自行维修需对外委托维修的工作，项目工程主管应上报展 馆负责人审核确认，并按公司管理审批流程上报，待批准后方可执行. 5、空调系统维护标准 (1)电加热采暖设备的电热膜装置、导线绝缘电阻大于 0、5 兆欧；电热膜、 空气开关、导线、接线端子无发热、无变色、无焦糊气味;空气开关过负荷保护、 短路保护灵敏可靠。

　　（2)采暖循环水过滤器要求维保单位每年清理一次，过滤网按照水泵和系统 设备要求配备，一般要求粒度小于 0、2 毫米.过滤器,排污阀，旁通阀无锈蚀、 无泄漏、开关灵活。

　　（3）空调系统使用高位水箱补水的，水箱应无泄漏、外面无锈蚀.溢流水管 无堵塞,水位控制装置应灵敏可靠；变频补水的,热水膨胀控制装置安全可靠，膨 胀压力设定准确有效；变频器、水泵马达、压力传感器、执行器、调节器工作稳 定可靠;补水压力控制准确稳定，波动压力小于 0、05 兆帕；采用闭式定压补水，

　　应按设计要求每两小时检查一次电接点压力表压力指针是否在区间范围. (4）空调冷却塔噪音小于 65 分贝，风扇转速风量达到设备要求。防鼠、防

　　虫措施完好,滤网干净,无大量污物；冷凝水畅通，转动部位无异常声音；接水盘 中自动补水阀应动作可靠，盘中水位在水塔运行时不缺水,停塔后盘中水不溢流; 冷却水、冷冻水的水质经过检查符合要求。

　　（5）冷却塔风机扇叶安装牢固、不变形，运行无震动；布水器出水角度一 致，水量均匀,运转灵活；滤料应整齐排列无破损，经过滤料到接水盘应如下雨.

　　（6）离心式冷水机组压缩机运行时油温高于 43 度,运行时润滑油应有 103—207KPA 压力；冷凝器有 690—1450KPA 压力，温度范围在 15 度-41 度之间；

　　蒸发器压力范围 410—550KPA，制冷剂温度范围在 1 度-8 度之间.

　　(7）空调系统电气部分保持干噪，机组应保持清洁完整,无锈蚀、无泄漏， 螺栓紧固.

　　(8）水泵电机运行时无糊焦味，无冒烟现象，外壳温度不超过额定温升，电 机运行无杂音，无碰撞冲击声；电机三相不平衡电流不超过额定电流的 5％，运 行电流不超过额定电流的 110%;风机盘管出口风速、温度达到额定值,风机控制 灵敏可靠，按钮、指示灯齐全;电机运转无噪声，电机运行电流小于电机额定电 流;盘管无漏水现象，保温良好；出风口温度达到设备要求。风机盘管回风过滤 网每半年清洗一次.

　　(9）经常巡视，保证巡视频次要求,确保机组、水泵等设备运行良好,当发生 异常先兆和紧急事故时,实施预先采取的相应措施，防止事故进一步扩大，并第 一时间联系维保单位到场并通告、协助馆方进行处理，做好相关记录.

　　6、电梯维护标准 （1)正常运行要求 ①电梯开门灵活，无卡、擦声音,双侧安全触板动作灵敏可靠，其碰撞力不 大于 5 牛顿;电梯故障停止运行时,在轿箱内能用手将门拨开，其拨力应在 200—300 牛顿范围内；电梯平层准确，误差在正负 7mm 以内. ②轿厢通风，风机无异常噪音，不直吹头顶；轿箱内照明良好,设有监控探 头的从监控中心能看清乘客面孔；停电后至少维持半小时照明供电。

　　③电梯舒适性好，增速、减速平稳,从启动到平层皆无异常震动、冲击以及

　　异常声响；在行驶过程中轿箱没有明显晃动，箱门没有晃动而产生的撞击声;轿 箱内紧急对讲使用方便可靠，有相应标识；按钮面板整洁,字迹清晰。

　　（2)维护保养要求 ①电梯年检合格证、维修保养合同完备，对分包方的工作及人员有效的监督 管理制度。

　　②机房要求配备有定时功能的风扇或空调，温度低于 40℃；机房要求配置 板手一个、盘车轮一个、撬棍一个。

　　③电梯外壳接地电阻小于 4 欧姆,动力线绝缘电阻大于 0、5 兆欧，控制线绝 缘电阻大于 0、5 兆欧。

　　④控制柜内的排风扇运行正常，柜内温升符合要求,线路整洁，电器表面无 积尘现象；主回路接触器灭弧罩没有打火碳化迹象，测三相不平衡电流在 5%范 围内。

　　⑤各种开关、按钮、蜂鸣器、电铃、对讲、指示灯、照明工作正常,无缺损， 接线端子压接牢固，导线编号清楚无误。

　　⑥轿箱门刀对厅门地砍间隙为 5-8 毫米。轿箱地砍对门厅地砍间隙应为 25 毫米。门厅锁啮合应不小于 7 毫米。层门外面不允许能用手把门钹开。门扇下端 距地砍应为 5—8 毫米.门垂直误差不大于 0、5 毫米。

　　⑦曳引机电动机轴承温度应不高于 80 度，电动机连接紧固,无晃动，电机无 异常声音；减速器内润滑油清洁，无渗漏，油面在标准范围内。

　　⑧曳引机转动时闸瓦制动带与制动轮之间无相磨擦现象.制动系统工作可靠 性,无不正常的撞击声。闸瓦与制动轮间隙 0、7 毫米。制动器线圈温升不超过相 应电梯温度要求范围. ⑨曳引机电动机至少每年更换新的润滑脂,箱盖、窥视孔盖和轴承盖应与箱 体连接紧密不应漏油。减速器的机件和轴承温度应不高于 75 度，油温不高于 85 度.减速器运行时无不均匀的噪声或撞击声.螺栓无松动,无锈蚀. ⑩井道照明最高与最低位置 0、5 米装一盏灯，中间每隔 7 米装一盏灯。

　　(3）轿厢导轨导靴维护保养要求:

　　①导轨自动润滑装置的储油盒油位，应高于最低要求油位. ②检查滑动导靴的衬垫磨损情况，衬垫工作面磨损量小于 1 毫米，间隙应

　　均匀. ③导轨工作面要求光滑、无划痕、无损伤，导轨固定装置螺栓应紧固，无

　　松动，无锈蚀。

　　（4）缓冲器维修保养要求：

　　①油压缓冲器用油凝固点应在负 10 度以下，油面高于最低要求油位。

　　②缓冲器所有螺栓应紧固无泄漏，无锈蚀。

　　③缓冲器一低速压到全压缩位置，释放回复自由高度位置时间应小于 90 秒。

　　(5）安全钳维修保养要求: ①传动杠杆配合转动处应有良好机油润滑，钳口滚动或滑动部位涂锂基润滑

　　脂，其动作应灵敏可靠。

　　②安全钳楔块与导轨工作面间隙一般为 4 毫米左右。

　　（6）钢丝绳维修保养要求：

　　①轿箱和对重侧的钢丝绳应当张力均匀。

　　②钢丝绳要求无断丝、断股、生锈的现象,磨损直径小于 90% ，钢丝绳表面

　　没有油泥的现象,平层记号明显；导轨要求无生锈、无油泥的现象. 7、消防设备维护标准 (1）消防管道内水压满足对建筑最高楼层实施灭火的要求。稳压罐没有漏气

　　漏水现象,压力显示正确。在泻压低于消防最低水压的情况下稳压系统能够自行 启动。

　　（2）温感、烟感、手动报警按钮、湿式报警阀、水流指示报警器、消防报 警对讲等报警设备能够正常报警;项目应建立烟感、温感地址码清单,并和实际情 况相符。

　　（3)消防控制中心能够对消防泵、防火卷帘门、抽风机、送风机等设备进行 控制。抽风机、送风机运转良好,噪音在正常范围内；各处送风阀、排烟阀能够 控制开启.

　　（4）消防广播、消防警铃能够发挥作用，展馆内各楼层和消防通道按规定 设有疏散指示；（疏散图)，在停电的情况下能够正常发光半小时。没有消防广播 的,应及时通知维保单位。

　　(5）设备房灭火系统经过人工操作能够发挥作用.

　　（6）启动后会对设备造成损坏的设备必须有防止误动作的措施，防止误动 作的措施不能影响紧急情况下启动这些设备.

　　（7）项目的技术人员熟悉消防设备的位置、各部分的用途和操作方法，控 制中心人员熟悉在发生火警后启动消防设备的方法和注意事项.

　　（8)消防系统每周至少进行一次全面巡查，发现问题及时告知馆方，同时联 系维保单位到场并协助其解决,同时进行记录.

　　（9）消防水泵、喷淋水泵指示表参数做好记录，要求消防水泵、喷淋水泵 供水系统启动不堵转跳闸；止回阀动作灵敏可靠，反向不泄漏；水流开关、水压 力开关动作准确稳定，消防控制中心主机、消防联动控制柜运行稳定.

　　（10）水泵结合器标明是供应消火栓还是供应喷淋，是供应高区还是供应低 区.消火栓每季度至少进行一次全面检查并张贴检查标识，消火栓外表、相关使 用说明、箱内消防水带、枪头等齐全完整，箱门灵活完好.

　　(11）消防排烟系统,消防广播系统，各种模块处在良好工作状态，设施功能 完备无损坏.喷淋头:无泄漏，外观完整。消防烟感、温度传感器，定期检验并记 录。

　　（12）消防系统由专门培训的负责人定期检查和维护。

　　8、给排水设备维护标准 （1)采用变频供水的，变频器、压力调节器、控制柜、应保持干燥、无灰尘、 通风良好、接线紧固,供水压力波动范围在正负 0、03MPA 范围内。

　　（2)排水系统有自动启动装置；排水系统故障后可能造成其他损失的积水坑 应该装设超高水位报警装置。下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积. 各种井盖的面板完好,安装牢固,无晃动。

　　（3)水箱加盖上锁,对钥匙能有效管理；在通气口和溢流口有装防虫网。水 箱有液位显示标识，有总容积标识；水箱设置有高水位、低水位报警（楼顶水箱 根据实际需要确定）；经过水箱的水质有符合国家要求的检测报告. （4)生活水箱按规定要求定期清洗消毒，水质由卫生防疫部门采样化验并提 供水质鉴定书. （5）水箱、水池完好、无渗、滴水现象,内外爬梯无锈蚀现象，各检查口有 盖且密封上锁，溢水口有不锈钢纱网或塑料纱网密封。

　　（6）各种管道无渗漏水,标识清晰，油漆无大面积脱落;软连接未老化，无 裂纹，设有软连接破裂后防止水喷射到控制柜上的措施。

　　（7）各种水泵没有异常声音，无异常震动,机油位正常，未混入水份；电机 运行电流在额定范围内，温升符合要求,水泵轴无泄漏；油位在油标范围内。

　　（8）止回阀能够防止水倒流，碟阀、闸阀能够正常开启和关闭，给水自动 控制阀门能正常工作。

　　（9）各压力表指示正确，控制压力表能正确动作,表内未进水. （10）给排水设备每周至少进行一次全面巡查，发现问题及时告知馆方同时 联系维保单位到场协助其解决，并留下记录。

　　(11）如果一个变频器控制多个电机,电机需要循环使用，不能固定一台使用。

　　（12）雨水管道每年至少两次开盖检查通畅程度，发现堵塞及时清理。

　　（13）排除给排水设备故障一般不超过 8 小时，若 8 小时内无法解决的重要 部位故障,将故障原因、解决方案、解决时间书面上报。

　　（14）水泵房及机组设备、地面、墙壁无积尘、水渍、油渍,各供水泵的主 泵和备用泵规定定期轮换一次. 9、供配电系统维护标准 （1)所有低压配电柜、控制柜（箱）上张贴有标明设备编号、用途和责任人 的标识. (2）变压器温升在标准范围内，三项温升差值在正常范围内. （3）变压器有单独的隔离网，并上锁，变压器上端无照明等悬挂物. (4）尚未抄表到户的项目，配置有多台变压器的,要研究将负荷合并的可能 性，尽量减少基本电费的支出。

　　（5）配电柜、控制箱固定螺栓无松动,指示灯完好,内部装置无异常声响、 无焦糊气味，卫生状况良好，标识准确。电流值在额定范围内,三相不平衡电流 在 25%范围内。

　　(6）供配电设备房配电柜前后柜应有符合要求的绝缘胶垫；配电柜、操作箱 (柜）、设备底座接地电阻值小于 4 欧姆. （7）供配电系统每日由技术员进行巡视检查；属于三级用电负荷的总配电 房的配电设备每日至少巡视检查两次并记录。属于二级用电负荷的总配电房的配

　　电设备每日至少巡视检查四次并记录。属于一级用电负荷的总配电房的配电设备 每两小时须巡检一次并记录(地方法规有特殊要求的按照法规操作）。

　　(8)停用的开关应打到“关”的位置并悬挂“严禁合闸”标识。

　　（9）配电柜内部各二次线路端子处连接紧密，线号完好规范,连接螺栓无松 动；无发热变色接线;仪表、蜂鸣器、电铃、按钮正常；供电主回路触头无发热， 开关、线路温升在正常范围内,柜后零线连接牢固。

　　（10)电容补偿柜内接触器动作灵敏,补偿电容 壳体无膨胀，相间对地绝缘电阻大于 0、5 兆欧，功率因数不小于 0、9.(11) 双电源柜主用、备用转换正常，接触器没有异常声响。

　　(12)对于安装在非设备管理人员可能触及位置的配电箱（柜）应该上锁，钥 匙应编号，在控制中心保存有备用钥匙. （13）所有设备房、配电箱(柜）的钥匙需由专业人士持有.设备房、配电箱 （柜）的卫生清洁工作需由设备管理责任人负责。

　　（14）变配电房电气设备每年定期由供电公司进行预防性电气实验，实验报 告均妥善保管存档. 10、设备房管理标准 （1）设备房配置：

　　①无人值守的设备房必须加锁，控制中心必须留有所有设备房的钥匙。

　　②所有设备房地面应平坦、干燥、防滑，墙面应平整、干燥；地面、墙面整 洁，无积尘，保证通风良好，无渗、漏电现象，绝缘胶地板无破损。

　　③噪音和振动可能影响参观使用的设备房应该有保证游客不受影响的隔音 减震措施。

　　④所有使用中的设备房应配备应急灯，灭火器应按照每 15 平方米配置 1 个 2 公斤灭火器的数量配置,灭火器应设置稳固,其标识必须朝外(接管验收按照天 津市标准进行验收，物业按照验收现场进行有效管理)。

　　⑤《操作作业指导书》和《维修作业指导书》应上墙；配电房、电梯机房、 电脑机房等对温度、湿度有较高要求的设备房应配置干湿温度计. ⑥设备房中重要设备上端有排污管等设施时，应在该设备上方加装喇叭口、 挡板等设施。

　　⑦设备房要符合“四防一通风要求"，凡配电房内有两台以上变压器的，需 配备专人值班管理，且值班人员持有相关部门颁发的高压值班操作证。

　　(2）设备房标识：

　　①配合天津市规划展览馆完善所有设备房标识,设备房门上应有“机房重地， 非请勿进”提示. ②设备房内的开关、阀门等要有明显的状态标志.管道要有流向标识；操作 有危险的设备、部件要有“危险!勿靠近!”、“危险！勿操作！"等警示标识。

　　③多台同型号的设备应进行编号管理并在设备上悬挂编号标识。

　　④设备房内所有配电箱、柜及控制箱、柜应有显示其名称、作用及责任人标 识。

　　（3)设备房环境: ①设备房内严禁吸烟,温度 40 摄氏度以下，相对湿度 80%以下。

　　②严禁堆放易燃、易爆及无关物品，工具、用品摆放整齐. ③始终保持其室内清洁,做到无污迹、无灰尘、无垃圾,防止大量尘埃积聚而 引起高压放电，造成短路。

　　(二）秩序维护及消防安全工作管理方案 1、总则 （1)仪表整洁、言行举止得体。

　　（2）模范遵守国家法令、法规、依法办事。

　　（3)坚守岗位,保持高度警惕，预防治安案件的发生。

　　(4)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务,制止违章行为；防止破坏，不能 制止解决的向主管报告。

　　(5）熟悉和爱护配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭 火器材的使用方法。

　　(6）积极协助公安机关开展各项治秩序维护范活动或行动，努力完成各项治 安服务工作。

　　（7）密切联系馆方,积极向馆方进行治秩序维护范和管理方面宣传。

　　2、安保人员管理制度 强化公共秩序管理，为游客及参观者提供舒适有序的展厅环境，展馆的安保

　　维护将作为物业管理的重中之重。在我物业公司多年的安保管理经验基础之上， 其中展馆物业管理将以多层次、多角度的安全防范措施,采取技防、人防、物防 相结合的方式，对展馆各楼层、各主题展厅及办公区域进行严格监控,确保展馆 秩序维护及参观秩序得到有效控制.

　　（1)安保人员制度 ①仪表整洁、言行举止得体. ②模范遵守国家法令、法规、依法办事。

　　③坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生。

　　④积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为；防止破坏,不

　　能制止解决的向主管报告 ⑤熟悉和爱护配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种灭

　　火器材的使用方法. ⑥积极协助公安机关开展各项治秩序维护范活动或行动,努力完成各项治

　　安服务工作。

　　⑦密切联系馆方,积极向馆方进行治秩序维护范和管理方面宣传。

　　（2）安保人员巡逻制度

　　①安保人员开馆期间不间断巡视，值岗人员必须持证，全面了解和严密监视 安全巡视情况，发现其他异常情况及时处理通报上级领导。

　　②值岗人员需明确人员巡逻范围. ③巡逻方式：采用定时与不定时结合方式. ④根据实际情况需要，做好临时性大型展览、接待重要人物参观安全保卫工 作。

　　⑤在不间断对各层进行秩序巡逻时，应增强险情观念，全神贯注、细心观察， 适当运用身体五官本能感觉,不可忽视任何异常情况和可疑点. ⑥展馆内巡逻时检查各层公共展厅相关设备设施有无异常.检查公共通道、 消防通道是否畅通无阻,有无堵塞、脏污等.消防楼道有无异味和危险品。

　　⑦检查设备房周边有无异味、异常声音和异常现象.四层办公室、多功能厅、 各层展厅、资料室、窗户是否关闭、上锁、有无异常. ⑧及时发现、报告、处理各种异常情况及可疑情况。发现和制止各种违法犯

　　罪行为，抓获各种现形犯罪分子，加强对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的 现场保护，疏散人群.平息巡逻中发现的突发事件和各种意外事件。

　　⑨安保人员严格按照楼内的巡逻路线进行巡逻，每天必须保证对展馆楼内各 处区域巡逻 4 次以上。

　　（3）重点部位巡逻制度 ①四楼办公区、各层展厅、报告厅、共享空间、各大型沙盘、文件资料室、 配电设备房等为重点巡逻部位，对非工作人员在非办公时间未经允许擅自进入要 害部门，应予以制止。

　　②每班次至少对要害部门（位）巡查一次，当自然灾害发生时，应加大巡逻 力度.发现要害部门（位)有异常时应立即向控制中心汇报，随时与监控中心保持 联系。

　　③巡逻到有危险标识的要害部门(位），应注意自我安全保护，碰到陌生人时 注意自我安全防范。

　　3、监控中心管理制度 (1）监控中心岗位交接制度 ①负责对值勤用品器材(如:对讲机、手电筒、值勤夹、执勤大衣、巡更器材、 消防器材等）及所保管的钥匙等使用、完好情况进行清点、核查。

　　②每日交接班时配合相应岗位人员对展馆报警系统、监控摄录像系统情况进 行检查，发现异常情况及时向部门主管汇报并在《监控中心值班信息记录表》中 予以记录。

　　③监控中心人员接班时必须检查消防控制主机分区隔离点，检查消防联动柜 的监控性能及信号灯状况等，确保消防监控系统处于正常有效运作状态。

　　④保证闭路电视监控系统,防盗报警系统.电子巡更系统、门禁管理系统、对 讲系统及消防报警各系统工作稳定。

　　⑤一般性故障立即排除,维修合格率 100％,暂时不能处理的通知部门采取 应急措施,应急措施得当有效。

　　⑥检查监控中心室内卫生状况，保持室内卫生清洁，空气清新,物品摆放整 齐有序，与工作无关物品不得摆放在室内. ⑦检查监控中心必备的资料是否齐全，并确保存放有序规范。

　　⑧监控中心交接班时，要对当班期间所发生的重点问题、注意事项（特别交 代类)及遗留问题等进行交接。

　　⑨对岗位交接内容检查核实完毕后，如实填写《监控中心值班信息记录表》, 双方交接人员签字确认。

　　⑩监控中心值班人员于每日交班前对监控中心的卫生进行全面的清扫。包括：

　　地面、桌面、监控设备外表。所有物品进行归类摆放。

　　（2)监控中心内部管理制度 ①监控中心值勤人员必须熟悉管理区域环境、楼宇结构及设计布局、公共设 施设备及器材的分布等. ②监控中心值岗人员要对所配置的机房设施做到“一懂三会”，即懂所有设 施的基本功能和特点、会操作使用、会维护保养、会排除一般故障. ③监控中心人员熟悉了解监控设备的维保单位养护计划并定期跟进维保质 量。当监控机房设施系统发生系统故障时，监控中心人员应及时向上级汇报并由 其通知工程服务部联系秩序维护系统维保单位进行维修,并将系统故障情况及跟 进结果记录在《监控中心值班信息记录表》上。

　　④监控中心值岗人员要熟悉了解各类突发事件处理流程，具备处理紧急突发 事件的能力及组织协调能力。

　　⑤监控中心必须至少有一种有效报警方式（如：警铃、电话等），以保证在 紧急情况下得到应急支援。

　　⑥非监控中心人员不得擅自进入监控中心,因工作需要进入监控中心必须经 班长级以上人员同意,但不得在监控中心室内逗留,并填写《来访记录》。

　　⑦监控中心人员应对每次来访人员进行身份核实、询问事由，与相关领导联 系判断是否有权进入监控中心，对不符合要求人员进入的立即劝其离开，对符合 要求正常来访人员在《来访记录》予以记录,并配合来访人员工作。

　　（3）监控中心业务管理制度 ①信息处理收集。

　　②监控中心执勤人员负责对接收到的信息进行综合处理，及时汇报、调度、 安排相关人员执行。

　　③监控中心执勤人员不得利用监控设备做与工作无关事由，不得脱岗、空岗,

　　不得与无关人员谈论涉及保密范围内的资料和内容。

　　④技防设施信号处理。

　　⑤根据管理区域实际情况，随时选定调换监控区域的画面，通过监视器密切

　　监视管理区域情况，发现可疑人员、异常情况及时通知就近岗位人员及时跟踪处 理结果，并在《监控中心值班信息记录表》上详细记录。

　　⑥对于消防控制主机或周界报警、秩序维护报警设备的报警信号，监控中心 应及时通知主管及就近岗位人员进行核实，如属误报应及时复位，并做记录通知 工程服务部查找原因。

　　（4）现场值勤状态监控 ①监控中心时刻通过监控显示器,监督现场当值人员值勤状态，发现不符状 态时,应及时通过通讯设施予以提示纠正. ②监控中心每天询问位值班情况和巡逻岗所在位置等情况，确保全体在岗当 值人员人身安全并始终处于正常的执勤状态. ③监控中心人员在值班期间根据秩序维护管理要求和工作标准的具体内容， 按照《监控中心安全管理规定》、《监控中心工作标准》执行。

　　④监控中心应必备常用联系电话、资料和消防设备. ⑤监控中心必备的防火器材：监控中心应备有灭火器六具；应急灯、手电筒 各一个；等消防设备,并不得挪做他用。

　　(5）对硬盘录像、录像带的管理: ①必须对硬盘录像、硬盘所录内容进行控制，明确录像重点部位（如:各出 入口)等。

　　②录像内容其中硬盘录像保存期为 30 天,有问题的录像带向项目经理汇报 立即封存，待问题解决完后，此盘录像带解除封存，如有重要或有保留价值的应 继续封存,封存后应加以标识，如有需要可申请保存. ③观看借用硬盘刻录光盘需经项目经理同意。

　　4、消防管理制度 （1)消防管理 ①消防安全部坚持“预防为主、防消结合”的方针，制定《管理区域灭火方 案》，落实各项防火安全措施，保障馆内防火安全。

　　②消防设施和器材的配置。

　　③消防安全部应建立所管馆内域的《灭火器台帐》、《消防设施及器材分布一 览表》。

　　④馆内各层展厅、多功厅、各处沙盘、相关展品设施、办公区、会议室、水 吧、电梯机房、配电室等重要部位应当按配置相应的灭火器材. ⑤各个展厅必须配置不少于两个 2kg 级以上的轻便灭火器。

　　⑥消防设施和器材任何人不得挪做他用，必须按指定位置摆放，表面要保持 清洁、整齐,标识清晰。

　　⑦设置消防安全标志、消防疏散示意图。

　　（2）消防检查与维护 ①消防安全部主管每季度组织人员至少进行一次例行消防检查与维护，对消 防设施、器材等设备进行外观及完好性检查和维护(清洁、维修等）,并填写《消 防设施及器材检查、维护记录》，查出问题由检查人员向消防安全部主管汇报。

　　②项目负责人每季度组织秩序维护部、工程部、客服部、消防安全部、保洁 部相关责任人至少进行一次联合消防检查，抽查消防设施、器材的完好性和检查、 维护情况并填写《联合消防检查记录》。

　　③检查与维护结束后,要在消防箱重新粘贴“封签”。对所有检查出的问题, 由消防安全部主管填写《纠正/预防措施记录》负责组织整改实施，由项目负责 人组织验证。

　　（3）消防培训 ①消防管理员定期（每季度至少一次）对项目员工进行消防知识培训，每位 员工必须熟知火场避险“三会"即:会报警(119）、会使用简易灭火器材，扑灭初 期火灾、会组织疏散撤离。

　　②每位员工应熟悉自己的岗位环境、设备及物品情况，熟悉安全出口等疏散 通道的位置和消防器材设施的具体分布情况. ③每半年项目应对在员工至少进行一次消防知识考核,积极协助消防工作机 关对消防工作的检查和指导，每半年对馆方游客至少进行一次消防知识的宣传、 普及。

　　（4）消防演习

　　①每半年项目至少组织一次消防实战演习，演习必须使用灭火器、消防水带 等。

　　②项目要将消防演习列入《年月培训计划》，在演习前一周，由消防安全主 管制定《演习计划》，并报项目负责人批准后按演习计划组织实施演习,并对演练 效果进行评估和总结，并填写《演习记录》。

　　③针对演习中暴露出来的问题,由消防安全主管填写《纠正/预防措施记录》， 经审批后组织实施.

　　（三）客服服务管理方案

　　1、票务接待工作 提供迎宾服务，着装、工牌、头饰统一，保证着装干净、整洁、合体，微笑服务；

　　（1)当游客领票或进入展馆时向游客致问候语；

　　（2)为有需求的游客提供指引,认真回答游客的询问，尽量满足游客合理的要 求；

　　（3）始终保持旺盛的服务热情和精神面貌，随时观注现场情况,及时和其他岗 位保持联系.

　　2、展区接待工作 （1)针对游客问询,向游客提供解答服务，为有需求的游客提供指引；

　　(2）针对来访人员,作好来宾登记，并和相关部门人员进行核实和提供指引；

　　（3）工作时着装、头饰统一，并保证着装干净、整洁、合体，保持站姿服 务，始终保持旺盛的服务热情和精神面貌；

　　（4）当有游客来访时,两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面 带微笑，与游客对话，语气和蔼；

　　（5）负责来往信函的收发整理,要保证当日信函当日处理完成；

　　（6）根据现场和馆方要求，配合其他岗位工作，必要时进行补岗；

　　（7)接待游客对物业服务投诉,并跟踪、反馈处理信息,认真记录投诉内容, 并及时做好游客投诉信息的传递、处理和游客反馈；

　　（8）认真完成馆方安排布置的其他工作；

　　（9）重要接待时，如馆方要求提供服务，事先做好本岗工作准备，并全力

　　配合馆方的工作；如馆方不要求提供现场服务，则按馆方要求执行. 3、展厅巡视工作 (1）不间断进行展厅巡视工作，提示游客参观注意事项，对展厅设施、体验

　　活动向游客进行安全提示和看护，对游客违反规定的或不雅的行为进行礼貌的提 示；

　　（2）针对游客问询，向游客提供解答服务,为有需求的游客提供指引，对合 理需求要予以满足；

　　(3）对乘坐电梯游客，提供引导与服务,向上、下扶梯游客进行安全提示；

　　(4）及时和相关人员进行信息沟通，并积极配合相关部门进行突发事件处理; （5）工作时始终保持旺盛的服务热情和精神面貌,保持站立服务，着装、头 饰统一，并保证着装干净、整洁、合体,坚持微笑服务,与游客对话,语气和蔼；

　　(6）重要接待时，如馆方要求提供服务,则必须事先做好本岗工作准备，项 目经理和客服部主管协助展区点位人员根据馆方要求做好展厅服务工作；如馆方 不要求提供现场服务,则按馆方要求执行。

　　4、前台接待服务工作 （1)提供前台接待服务，着装、工牌、头饰统一，保证着装干净、整洁、合 体，实施站立、微笑服务，终保持旺盛的服务热情和精神面貌；

　　（2）针对游客问询，向游客提供详细解答服务，为有需求的游客提供指引; （3）针对来访人员,要及时和相关部门/人员进行核实和提供详细指引；

　　(4）当有游客来访时，两眼平视前方,两手可自然下垂或交叉置于前腹,面带 微笑，与游客对话，语气和蔼; (5）信函的收发传递,要保证按要求及时送达，如有要求，应必须在规定时 间内完成；

　　（6）根据现场实际工作情况，积极配合其他岗位工作，必要时进行补岗；

　　（7）重要接待时，如馆方要求提供服务，则必须事先做好本岗工作准备， 并全力配合馆方的工作；如馆方不要求提供现场服务,则按馆方要求执行. 5、会议室、报告厅接待服务工作 (1）根据馆方要求，及时做好会前做好布置工作，正常情况下，至少应提前 半小时做好准备工作：包括:会议室卫生、茶水、毛巾准备、果品、鲜花的摆放

　　等；

　　（2）做好会中服务，包括：及时添水、适时更换毛巾及满足会议人员的其

　　他服务需求、服务时要注意场合，做到及时、适时，不可打扰会场正常秩序；

　　(3)会后做好收尾工作,包括：清理室内卫生、各类服务用具归位摆放、保管

　　与会人员遗忘物品,调节好室内温度等，正常情况下收尾工作应在会后一小时内 完成；

　　(4)针对游客问询，向游客提供详细解答服务，为有需求的游客提供指引；

　　(5）工作时始终保持旺盛的服务热情和精神面貌,保持站立服务，着装、头 饰统一，并保证着装干净、整洁、合体,坚持微笑服务,与游客对话，语气和蔼; （6）重要接待时,如馆方要求提供服务，则必须事先做好本岗工作准备,项 目经理和客服部主管协助会议室、报告厅服务员根据馆方要求做好会议室、报告 厅服务工作；如馆方不要求提供现场服务，则按馆方要求执行。

　　6、VIP 休息室接待服务工作 （1）提供消费游客接待服务，着装、工牌、头饰统一，保证着装干净、整 洁、合体，终保持旺盛的服务热情和精神面貌，实施站立、微笑服务，与游客对 话，语气和蔼; (2）当游客到休息室时，应指引游客就座；

　　（3）礼貌询问游客消费需求,并及时送达；

　　(4）针对游客问询，向游客提供解答服务，为有需求的游客提供指引，对合 理需求要予以满足；

　　(5）对游客违反规定的或不雅的行为进行礼貌的提示；

　　(6)工作时始终保持旺盛的服务热情和精神面貌，保持站立服务，着装、头 饰统一，并保证着装干净、整洁、合体,坚持微笑服务,与游客对话,语气和蔼; （7)重要接待时,如馆方要求提供服务，则必须事先做好本岗工作准备,项目 经理和主管协助休息室客服人员根据馆方要求做好休息室服务工作;如馆方不要 求提供现场服务，则按馆方要求执行。

　　7、会议接待服务工作 (1）根据馆方要求做好对重要参观人员接待服务工作，提前做好休息室的现 场布置和相关物品、茶点等的准备；

　　（2）在接待服务过程中,负责茶点的递送，要求做到及时、适时、专业、有 礼貌,不可打扰现场秩序,影响游客情绪；

　　（3）针对客人问询，向客人提供详细解答服务，为有需求的游客提供指引; (4)服务接待结束后，做好现场重新布置、整理工作,包括:清理室内卫生、 各类服务用具归位摆放、保管客人遗忘物品，调节好室内温度等,正常情况下收 尾工作应在会后一小时内完成；

　　(5）工作时始终保持旺盛的服务热情和精神面貌，保持站立服务，着装、头 饰统一，并保证着装干净、整洁、合体，坚持微笑服务，与游客对话，语气和蔼; （6）重要游客参观时，按馆方要求，如需要提供服务则由项目经理及主管 全程陪同，时刻关注游客需求,并及时配合馆方提供相应服务;如馆方不要求提供 现场服务，则按馆方要求执行。

　　8、特殊要求：

　　（1）重要接待前,项目经理应提前与馆方就迎接流程和事项进行沟通,并提 前做好参观路线、迎接、现场布置、标语及人员、物资安排。

　　（2）在重要接待时，如馆方要求提供服务，项目经理及主管应全程跟随， 根据馆方要求,全力配合、协助馆方完成接待服务工作。

　　（3)当有外宾参观时，提供基础服务口语接待.

　　（四)保洁管理方案

　　1、作业标准：

　　（1）序厅：

　　①玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、干净序厅前台保持干净无尘，无污渍， 接待沙发茶几不锈钢等保持干净光亮如新，无污渍，无尘土. ②垃圾箱内垃圾不能超过一半。垃圾箱内外无污渍、无痰迹、保持光亮如新。

　　③保持空气清新，无异味。

　　（2）地面: ①无纸屑杂物，无污渍。

　　②石材地面打蜡、抛光后光泽均匀。

　　③序厅大理石地面每月进行 2 次抛光处理。

　　④每月对地面进行一次彻底的修护打蜡保养，对客流大的地面磨损严重的地 方随时进行补蜡处理，保持地面光亮如新.

　　（3)墙面: ①石材、玻璃等墙面用白洁布擦拭。

　　②墙面格栅无污渍，无明显灰尘。

　　（4）电梯、扶梯：

　　①电梯、扶梯开馆前应进行彻底擦拭，直梯轿厢内需用不锈钢护理液进行擦 拭，工作时间内保证电梯轿厢四壁干净无尘，无污渍、手印；电梯门槽显示屏干 净无尘,地面地垫干净无杂物。

　　②保持空气清新，每天对电梯地垫进行刷洗清洁。隔天对轿厢电梯消毒一次。

　　(5)展厅设施设备及附属物：

　　①展厅内的沙发茶几要求每天进行巡回擦拭，每周应用专业皮革清洗剂进行 彻底刷洗.刷洗后涂上专业的皮革保养剂。

　　②展厅内的相框每天进行擦拭 2 次,保证相框无尘土，无水印。

　　③展厅内的垃圾箱应套上尺寸相符的垃圾袋，并要求每天开馆前更换新的垃 圾袋。垃圾箱内垃圾不能超过一半.垃圾箱每天进行 2 次清理,遇特殊情况应增加 清洗次数,保持垃圾箱内外无污渍、无痰迹、保持光亮如新。

　　④消防箱、消防设施每天保洁 1 次，保持干净,无尘土。

　　⑤宣传牌、标识牌每天擦拭不少于 2 遍,目视无灰尘,无污迹。

　　⑥普通照明灯具每周保洁 2 次。

　　(6)卫生间：

　　①卫生间每天应进行巡回保洁，根据客流量增加巡回保洁的频率。

　　②每日用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜应不少于 4 次.保持镜面、镜台 干净光亮，无水印，无污渍. ③每周用毛巾擦拭灯具，清扫天花板，卫生间挡板，不少于 1 次 ④墙面、门用白洁布擦拭无明显灰尘,便器无污渍、无黄印.发现墙壁有字及 污渍应及时清洁干净,下水道无积水. ⑤及时倾倒垃圾，换上新的垃圾袋. ⑥及时补充卫生纸及洗手液，方便参观者使用.

　　⑦室内无异味及时更换小便池内的芳香除味剂，及时喷洒空气清新剂，每天 对洗手间进行消毒工作不少于 2 次。

　　（7）办公区：

　　①对办公区的清洁派专人进行负责，对馆长办公室的玻璃、窗台,桌椅，每 天进行清擦不少于 2 次。及时更换办公室内的垃圾袋，保证地面无污渍，柜无灰 尘,空气清新。办公室保洁时应注意:不得翻看办公室内的所有的文件，动作应轻 拿轻放，应使用专用、指定的毛巾进行清擦. ②对职员办公区的卫生清洁每天不少于 2 次，保持地面干净，及时更换垃圾 袋，保持空气清新. ③对于办公区的玻璃随时进行清擦,门每月进行打蜡保养 1 次. ④每月进行消毒工作不少于 4 次，特殊情况，按馆方要求执行。

　　⑤及时补充卫生间的卫生纸、洗手液,淋浴间的洗发水，沐浴露等。

　　（8）会议室: ①会议室玻璃，窗台、天花板、灯具、出风口等保持干净，无灰尘。

　　②会议桌椅每天清擦不少于 3 次，并按使用情况及时增加清擦频率,使会议 室随时处于备用状态.每周对桌椅进行 1 次彻底打蜡保养. ③地毯清洗每年至少 4 次.地插要求每天进行清擦，随时保持光亮如新. ④保持会议室内空气清新. （9）报告厅、接待厅、VIP 休息室：

　　①桌椅要求每天进行清擦，保持干净无尘土，墙毯墙纸干净无污渍，地毯随 脏随洗，随时处于备用状态。

　　②报告厅地毯 4 个月彻底清洗 1 次,遇有重要接待或重大活动时，应对地毯 进行彻底清洗. (10）小序厅：

　　①小序厅地面墙面每周应进行一次彻底清擦，转门玻璃每天应进行擦拭，保 持干净，无手印,无污渍. ②遇有重要接待是应提前做好小序厅的清扫工作.保证门口玻璃光亮。地面、 墙面干净无尘，电梯光亮无污渍，地垫干净无杂物。

　　（11）咖啡厅：

　　①咖啡厅地板每天进行 2 次擦洗,保证地板干净,无杂物,无污渍. ②咖啡厅顶棚玻璃每两月进行 1 次彻底清擦，平时随脏随擦。

　　③咖啡厅四周玻璃随时保持干净，每周至少清擦 3 次，遇有特殊接待,或特 殊天气，怎加清擦频率,随时保持玻璃干净明亮。

　　(12）露台花坛：

　　①对露台花坛的休闲座椅及茶几每天应进行不少于 2 次的清洁。及时清理烟 灰缸内的烟头。

　　②每天对露台花坛的垃圾箱进行不少于 2 次刷洗,根据使用频率增加刷洗次 数，保持垃圾箱内外干净无污渍，无痰渍。

　　③对花池边的石材每天进行 1 次擦洗，保持花池石材干净无污渍。

　　（13）展览馆外围台阶：

　　①外围台阶设有专人负责，每天对台阶清擦,根据客流量增加清擦频率，随 时巡回保洁，保持台阶以上无污渍，无痰渍，无烟头及杂物。

　　②外围垃圾箱每天应进行 2 次刷洗，对垃圾箱内的杂物及时进行清理。保持 垃圾箱外表光亮如新. ③对领票口及大序厅门口处应进行重点保洁，保证地面无水渍，污渍、痰渍。

　　④外围台阶每年应进行 4 次养护处理。

　　（14）展览馆外围: ①每天应对外围玻璃（2 米以下)进行一次彻底的清擦。并随时巡回保洁,保 持玻璃干净光亮，无灰尘、无手印、无污渍。

　　②外围玻璃幕全年进行 2 次彻底清擦(4 月；9 月）保持展馆外围玻璃幕清洁 明亮，无污垢，无水渍、无印迹。不锈钢镜面无污垢，无印迹，有金属反光。

　　③展览馆外檐清洗全年进行 2 次彻底清洗（4 月;9 月）保持展馆外围整体石 材无灰尘,无污垢，色泽光亮，石材纹理清晰。

　　（15）消防通道: ①对经常使用的消防通道每天应进行 2 次清擦,保持地面及台阶干净,无污 渍，无杂物. ②对不经常使用的消防通道每周应进行彻底清擦，保持地面及台阶干净无污 渍，无杂物。

　　（16）垃圾清运：

　　①每天对展馆内公共区域垃圾应由责任区域的保洁员定时收集,每天上、下 午各一次集中收集，其他时间应安排巡视收集。由专职保洁员收集，轻提拿出垃 圾桶，避免垃圾袋破裂，然后检查桶内有无遗漏垃圾，并及时清洁放置；

　　②收集袋装垃圾量较大时，应另行准备垃圾车，将收集的每袋垃圾直接清运 至垃圾收集点,禁止将垃圾袋在地上拖拉,以免垃圾袋破裂散落垃圾或溢出垃圾 水造成地面污染；

　　③对展览馆内各区域卫生间产生的生活垃圾进行统一彻底收集清运，并倒放 在指定地点; ④每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水和垃圾物捡起并进行 冲洗处理。

　　2、检查标准: 主要通过“三查”制度、“三检”手段和培训教育来实现。

　　（1）“三查”制度 ①员工自查。每个员工根据操作规范和手段,对自己所负责的区域不断地进 行自查，及时发现问题，解决问题。

　　②主管巡查。主管把巡回检查作为自己的主要工作,每天对各区域进行检查, 不得少于 4 次，及时发现问题，及时解决，提高工作质量。

　　③项目经理抽查。每日抽查不得少于 2 次.并协助管领导及公司有关人员进 行定期的联合检查. （2）“三检”手段 ①视检。凭眼睛直觉检查,达到光亮、清洁、视觉舒适。

　　②手检。戴白手套擦抹或用白色餐巾纸擦拭被检查物体表面 1 米的距离，应 无灰尘、污迹。嗅检。凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

　　③嗅检。凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新.

　　（五）绿化养护工作管理方案

　　1、绿化养护工作标准：

　　（1)派驻馆方两名养护人员必须经培训合格后方可上岗，针对馆方发现或

　　提出的问题及时圆满解决，同时落实本单位的各项管理目标、方案和措施。

　　（2）花卉人员必须每天对所有的摆放植物巡查一遍 ①检查发现问题和加强与馆方的工作联络人联系交流，提出提高服务水平和

　　服务质量的措施。

　　②通过现场了解和倾听馆方意见，制定更为完善、合理及可行的植物更换计

　　划。

　　③做好各环节之间的人员和机具调配。

　　(3）摆设及养护植物的质量要求 ①摆设期间花卉植物必须处于观赏期,未达到观赏期的不能摆设，如出现枯

　　萎、凋谢、残缺、死亡等及时更换；

　　②植物枝叶繁茂，长势良好；

　　③摆设的植物必须保证无病虫害，无枯枝、无杂草,叶面清洁无灰尘，盆器

　　干净无脏污. （4）养护人员工作标准 ①按时到岗，未请假或请假未经批准时，不能擅自离开工作岗位。

　　②养护人员工作时间为每周一至周日：8：30—17：00,两名养护人员每周休

　　息 2 天，现场养护人员应在周一至周日进行轮休，保证馆内始终有人值守，并每 天按时打卡确认出勤情况。遇特殊情况时,应完全满足馆方服务需求.

　　③工作要认真、细致、彻底和高质高效. ④行为文明礼貌，穿着整洁大方（上班时穿着工作服），遵守规划展览馆的 各项规章制度和要求. ⑤不准在公共场所大声讲话、休息、打闹和进行与工作无关的事情。

　　⑥在任何工作区域从事养护工作时，不得影响或破坏周围环境,作业完成后 及时清理干净整洁至恢复原状。

　　⑦进入馆方办公室工作时，需先敲门并得到允许后方可进入；若办公室无人， 则应邀请有馆方的第二者在场时方可进入工作。

　　⑧每日应对所有植物花卉巡视检查壹遍。发现问题及时向相关人员反映，隐 瞒不报或检查不到位，一经发现将按严重违规处理.严格执行双方《确任单》. （5）养护操作要求

　　①给盆栽植物淋水时，水桶等容器中的水量不能超过 2/3 ，如有水落在地 上,应用毛巾马上擦干。

　　②叶片清洁时，用干净湿润柔软的毛巾顺着叶脉从基部到顶端地轻抹，并遵 循从上到下，从里到外的原则。

　　③整片枯黄的叶片或整枝枯黄的枝条修剪时，应贴着上一级枝干下剪。

　　④部分枯黄的叶片修剪时，应遵循保持叶片原有形态的原则进行仿真修剪, 因修剪造成的花卉不美观应及时进行更换。

　　⑤更换植物时要轻搬轻放。

　　⑥严禁使用有毒高残留农药，施药不在室内进行。

　　⑦及时与业务负责人进行沟通，反馈情况及馆方要求。

　　2、作业方案：

　　（1）按设计要求将植物摆放到位，呈现植物最佳观赏效果；

　　（2）选择株形美观，色泽较好，生长健壮的植物材料；

　　(3)保证所有摆放花卉干壮叶茂、花艳形美；

　　(4）选择合适的花盆和套盆；

　　(5）修剪黄叶,擦拭叶片，使植物整体保持洁净；

　　（6)定期施肥,预防病虫害发生；

　　（7）全力协助馆方做好各项物业管理达标工作；

　　(8）馆方有事召见时，本公司保证在接到通知后及时派人到场；

　　（9）“五一"、“十一"及春节期间，在展览馆序厅、领导办公室等地方增加 或更换应；

　　（10)季开花植物，以烘托节日气氛,当月租摆费用不再增加，所发生的额外 费用，做为对馆方的优惠政策.（如馆方有特殊要求，所产生的实际费用,则单独 收取，不包含在长期租摆费用内。） (11）馆内如遇重大活动时,根据馆方要求随时增加或更换植物,所产生的一 切费用额外计收（以实际发生情况为准），不包含在长期租摆费用内。

　　（六）统一标识管理方案

　　标识的统一管理服务是指设计和管理物业标识系统，使之整洁、统一、美观，

　　确保设备运行、安全管理、服务过程及状态、物资保管等相关物业服务工作有序 开展，并设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志，标志应清晰、 完整、准确,不得遮挡、转向、涂改、移位或转为他用。

　　1、标识管理的作用 一旦建立了良好的标识管理,就能够使维护工作繁而不乱，变而有序：

　　（1)优化工作环境 (2）提高管理水平 (3）提高工作效率 （4)方便资产管理 （5）减少安全隐患 2、常用标识的种类 （1)服务标识 各展区均应设置有醒目、统一标识的门牌和指引牌,统一由标识库选取相应 的式样，要求制作精美、标识出展区名称、结实耐用；指引牌要求精美雅致、清 晰指出方向或位置、结实耐用. (2）警示标识 ①安全标志应设在与安全有关的醒目位置。标志的正面或其邻近不得有妨碍 公共视线的障碍物. ②除必须外,标志一般不应设置在门、窗、架等可移动的物体上，也不应设 置在经常被其它物体遮挡的地方。

　　③设置安全标志时，应避免出现内容相互矛盾、重复的现象.尽量用最少的 标志把必需的信息表达清楚。

　　④设置的安全标志,应使大多数观察者的观察角接近 90°。

　　⑤安全标志的尺寸应符合标志相关标准的要求. （3）设备设施标识 ①配电室必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内"的要求; ②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号; ③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围；

　　④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时,维修人员应当在工作现场明

　　确标识如“电梯维修”等警示；

　　⑤有阀门和马达的设备必须用标识标明打开或旋转的方向；

　　⑥重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

　　(4)消防安全标识 ①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警

　　电话提示; ②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向；

　　3、标识的设置要求

　　标识的设置必须根据需求统一从标识库选取，特殊标识,制作样板进行审核后定 版制作。制作要求：

　　（1)便于观察. (2）便于识别.用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通 用法则。

　　（3）便于实施。

　　(4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

　　（七)档案管理方案

　　物业档案资料是物业管理的重要资源.我们将本着“集中化、有序化、信息 化、科学化”的管理原则,从开始接管运作的时候就建立详尽完善的物业档案资 料,实行原始档案和计算机档案管理的双轨制，建立档案管理系统。为以后的管 理打下良好的基础.

　　1、档案资料的收集 （1）服务中心档案钥匙管理员负责项目档案的建立与管理工作，设立档案 资料室，档案管理人员(文员兼任)须经培训合格后才能上岗。

　　(2）制定档案资料管理规章制度和档案资料管理人员岗位职责。

　　（3)资料的收集坚持内容丰富的原则,根据实体资料和信息资料的内容,从 实际的工作需要出发，扩大信息资料的来源渠道，从时间上讲是指从规划设计到 工程竣工的全部工程技术维修资料;从空间上讲是物业构成的方方面面. 2、资料的分类整理

　　收集后的所有信息，统一由档案管理人员集中整理。根据档案的来源、信息的内 容等进行细分，做到条理清晰、分类合理.为了完整、系统地保存工作活动中形 成的各种门类、各种载体的档案,提高归档文件材料的质量,以满足公司各方面的 需要，特制定本要求归档范围：

　　(1)行政管理工作形成的文件材料 （2）物业管理工作形成的文件材料(含公司质量管理体系形成的文件、记录） （3）基本建设工作形成的文件材料 （4）设备仪器管理形成的文件材料 （5）财务档案（单独管理） (6）职工个人档案 （7)特殊载体档案 （8）物业项目形成的文件材料 3、资料归档管理 （1）充分运用计算机管理 在现代信息社会，广泛地应用计算机，参与各行业、各方面的工作，已成为 现代化管理的重要手段。在档案管理上，充分发挥计算机所具有的数据处理快、 贮存信息量大、安全可靠、易于保存、方便使用等优势，实现档案管理的科学化 和现代化。

　　（2）采用计算机贮存与原始档案双档制，实现档案资料贮存方式多元化. 尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑磁盘贮存，以利于保存、查找和利用。

　　（3）做到档案组卷分类科学化编制统一的档案组卷分类说明书，按 4 档案 资料保密管理 ①在日常管理中，物业的档案资料管理由服务中心统一管理保存，对重要的 原始资料和保密资料采取不同的方式储存保管.所有保密资料随时接受公司领导 或质量管理部的检查。

　　②档案资料管理人员必须严格执行国家和公司的保密制度，增强保密意识， 接受保密教育和检查,严禁任何人以任何方式索取、泄露或擅自向外公布保密档 案的内容。档案资料管理人员定期进行检查，发现问题及时向上级领导汇报后妥 善处理解决，严防一切泄密漏洞情况的发生。

　　4、档案保管规定：

　　（1）为保护好档案材料，维护档案的完整与安全，制定本规定. （2）接收档案必须认真验收，并办理交接手续. (3）入库要做到数目相符，排放整齐，便于查找,以保证提供利用快速准确。

　　（4）档案员要掌握各门类档案的特点和规律，熟知案卷摆放地点、摆放顺 序,做到调档、还档及时准确。

　　(5）研究和改进档案保护技术，定期对档案进行检查,发现问题及时采取措 施进行处理。

　　(6)档案的接收、移出、鉴定、销毁、利用要有登记，统计准确。

　　(7）借阅完毕的档案经核对无误后，要及时入库，以防丢失。

　　（8）每年要对存档档案进行一次全面的检查，认真核对。

　　5、档案的运用 (1)员工因工作借阅档案，按照审批程序应办理借阅登记手续，并规定借阅 期限。

　　（2）档案的销毁，应填写销毁单，并经项目经理批准后方可执行，销毁单 由档案室档案员保存. 6、档案鉴定销毁规定：

　　（1）由项目经理、档案员及各部门负责人组成。

　　（2）各部门在文件材料归档时，应区分档案保管期限。

　　（3）对保存档案的保管期限届满的档案，先由档案管理员进行初步鉴定， 提出鉴定意见，由项目经理及相应部门主管审定。

　　（4）对经过审定应该销毁的档案,应连同档案销毁清册一起，并做好相应记 录. （5)销毁档案时，应项目经理和相应部门主管进行监督。

　　

篇六：展馆管理方案

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　　目录

　　博物馆商户管理规 ...........................................................................................................2 营业员管理制度 ...............................................................................................................5

　　一、工作规.................................................................................................................................... 5 二、仪容仪表 ............................................................................................................................... 6 三、语言规.................................................................................................................................... 8 考勤管理制度 ..................................................................................................................9 二、考勤管理 ............................................................................................................................... 9 三、请假管理 ............................................................................................................................... 9 四、考核奖惩 ............................................................................................................................. 10 博物馆收银管理制度 ......................................................................................................12 收银员“十不准” ..................................................................................................................... 13 博物馆保安工作管理制度 ...............................................................................................15 一．保安工作职责与保安行为准则的规定 ........................................................................... 15 二、岗位工作职责规定 ............................................................................................................. 16 商场保洁工作管理制度 ..................................................................................................30 一、日常保洁项目 ..................................................................................................................... 30 二、 保洁工作职责 ................................................................................................................... 30 博物馆用水用电管理制度 ...............................................................................................34 一、岗位职责 ............................................................................................................................. 34 二、商场照明灯的开关时间 .................................................................................................... 35 三、供电系统的维护管理......................................................................................................... 35

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　　四、给排水系统设备的维护 .................................................................................................... 36 博物馆容合法性保证规定 ...............................................................................................37

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　　博物馆商户管理规

　　1.博物馆开馆时间夏季为 8：30 至 18：00，冬季为 8:30 至 17:00 2.博物馆商户应按照营业时间准时营业，若一年中有 10 次不按时营业，公司有 权利解除合同，如果一年中准时营业公司会给予商户奖励。

　　3.商户和营业员必须受博物管理人员的管理，营业员由博物馆统一管理和培训。

　　4.商户不准私自在店交易，如若违反博物馆的收银制度，给予 10 倍服务费的处 罚。

　　5.商户若要对自己的产品进行换货或修复必修按照博物馆流程统一出入。

　　6. 禁止乱摆、乱放、乱堆现象,禁止在公共区域打牌。

　　7.博物馆的商户要诚信经营如出现以次从好，以假乱真的违法违规经营行为一经 发现须接受有关部门的处理。

　　8.严禁商户在公共区域发放无关博物馆利益宣传资料。

　　9. 商铺货柜、货架、门窗、天、地、墙要保持干净整洁明亮，博物馆管理员有 权去监督和管理。

　　10.商户水电使用必须按照博物馆水电使用规去使用，若出现违规现象博物馆有 权断掉商户水电。

　　11. 商户应遵守博物馆秩序，不得大声喧哗、嬉戏打闹，特别是公共区域。

　　12. 未经博物馆管理人员许可禁止现场商业、促销活动，包括各种商品、食品的 出售和各类收费、不收费服务项目的进行。

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　　13.商户不可私自把自己店的垃圾清到公共区域，应及时把垃圾放进垃圾箱。

　　14.商户不可以私自把产品放到博物馆的公共区域，需经博物馆负责人同意方可 放置。

　　15.商户若要对店铺进行装修，需要向博物馆负责人申报，经批准方可施工。

　　16.商户若想大功率用电须向博物馆负责人申报，经批准方可使用。

　　17.商户的产品要按照列原则去列，若出现店铺产品稀少或不合格，博物馆有权 利收回店铺。

　　18.商户不可以在博物馆私自做活动宣传，须经博物馆负责人员同意方可。

　　19.商户应遵守博物馆各项管理规定，按照规定和合同进行规经营。

　　20.博物馆管理人有权对商户进行考核，商户应尽力配合考核。

　　21.任何机动运输工具未经许可不得进入展馆，进入展馆的车辆和人员必须遵守 博物馆安全规定，按照交通标识和导向指示行驶，服从现场工作人员指挥. 22.各类车辆只能在指定围停放和装卸货物。违规停放车辆或存放货物一律拖走 或搬走，所需费用由运输者或货主承担；装卸货物时，应采取有效防护措施以免 对展馆设施造成破坏，否则，运输者或货主将负责赔偿。

　　23.博物馆围任何车辆行驶速度不得超过 15 公里/小时。

　　24.车辆安全责任由车主自行负责,请勿将贵重物品置留在车，并关锁车辆门窗。

　　25.车辆不得停放在公共通道以及堵塞消防出口门，违者将承担由此产生的一切 后果责任。。

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　　26.未经博物馆许可及授权，外来机动叉车、独立吊车（只有起吊和降落功能的 装卸工具）、吊装机械及其他大型作业机械禁止进入展馆博物馆围。

　　27.经博物馆许可及授权，装卸单位必须按照现场人员的指挥将装卸工具停靠在 指定位置，不得堵塞通道。

　　28.若商户产品有问题，顾客前来投诉，首先商户应做好解释处理工作。如果事 件比较严重可向博物馆管理处申请，三方协调处理好客诉事件。

　　29.顾客要求退换商品，如商品出现问题商户应该做好售后服务工作。否则，按 照门店经营规则来处理。

　　30.若商户处现比较严重的客诉事件或突发事件商户要承担主要责任。

　　以上管理规定博物管理处有最终解释权。

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　　营业员管理制度

　　一、工作规

　　1、上班时间不准在商场吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一 起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、做私事。

　　2、注意个人及门店形象，不得在营业场所将手插入袋站立或行走，不准将 手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。

　　3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客 顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客。

　　4、不准在店使用电炉烤火、烧饭或动用明火，发现顾客在自己店吸烟，要 委婉地加以制止。

　　5、注重个人及店卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁围包括：展柜、 玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘， 地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖 洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上。

　　6、不准诋毁他人产品，严禁擅自带客、拉客，对顾客强买强卖。

　　7、爱护场商品，不得故意损坏商品，或将店任何物品带出工作场所。

　　8、营业期间，精神饱满，面带微笑，礼貌待客，应维护商场信誉及厂家形 象。

　　9、主动、热情接待顾客，用自己专业水平，工作经验为顾客做好参谋。

　　10、介绍商品耐心周到，顾客咨询有问必答、百问不厌，顾客挑选时，不 厌其烦，直至顾客满意。

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　　11、由博物馆统一组织培训，建立个人档案。

　　12、开具票据字迹清楚，如实填写，准确无误，不得虚开数额、质地、地 址等。

　　13、坚持优质服务，认真接待顾客投诉、咨询，不得讽刺、刁难、推诿、 搪塞顾客，不能妥善处理，及时上报楼层主管。

　　14、树立防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故的安全责任感。

　　15、临近下班，耐心接待最后一位顾客，做到顾客未离展厅，坚持不催促， 不离岗，不关灯，不扫地。

　　16、营业员严禁将携带易燃、易爆、化学危险物品入场。

　　17、营业现场禁止吸烟，如顾客吸烟，应用礼貌语言加以阻止。

　　18、营业员在停止营业前 10 分钟才可以做最后结束工作，店如还有客人， 不得更换衣服做下班准备。

　　19、营业员结束，检查一切营业用电是否关掉（如单独装有开关口的饮水 机、灯箱、电风扇等），及时清除隐患。

　　20、营业员或商户须指纹打卡后方可下班。

　　二、仪容仪表 指人的外在表象，由容貌、发型、服饰等构成，它与人的生活情调、思想修 养、道德品质和文明程序密切有关。

　　（1）仪表修饰的总要求：

　　1、要求养成良好的卫生习惯；

　　2、善于掩瑕扬瑜，美化形象；

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　　3、善于进行印象整饰，塑造形象；

　　（2）仪表修饰的四个原则：

　　1、适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别年龄，容貌肤色，身材体 型，个性气质，职业身份等相适宜和相谐调。

　　2、T、P、0 原则：要求仪表修饰要因时间，地点和场合的变化而相应变化。

　　3、整体性原则：要求仪表修饰要促成妆饰、着装、佩饰三者之间及与人自 身诸多因素之间协调一致，营造出整体风采。

　　4、适度性原则：要求仪表修饰无论在修饰程序，还是在饰品数量和修饰技 巧上，都应把握分寸，自然适度，追求雕而无痕的效果。

　　（3）仪态指人在交际行为中的姿势，表情和风度。据此可以判断人的品格、 学识、能力和其他方面的修养程度。

　　1.仪态的要求：虚已敬人、克已合礼、敏捷、优雅、富有魅力，具体有以下 几个方面：

　　要求有稳重的坐姿，端正的立姿，优雅的走姿。

　　2.要求有得体的其他姿势。如：

　　①握手时要处理好主动、被动、速度、力度、距离，时间长短、面部表情和 其他辅助姿势。

　　②手势要规适度，简洁明确，自然亲切。

　　③接物递物双手恭恭敬敬递送或捧接，体现出对对方的尊重。

　　3.表情：要求恰当地运用眼神、笑容等无声的体态语，配合亲切的有声语言， 表达各种美好的感情。并且遵循“感情=言语（7%）+声音（38%）+表情（55%）” 的公式。

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　　4.风度：要求重视风度表现中的“首因效应”。有出众的风度，尊敬他人的 习惯，坚定的自信和自豪，大度的胸怀，善解人意的智慧，掌握气氛的能力，机 敏应变的本领，真诚守信的品德。

　　三、语言规 （1）声音与语调：声音要愉悦、开朗、自信；吐字清晰、语调柔和、音量 适中 ⑵ 对待顾客语言规：

　　常用人称专用语：老师、先生、太太、女士、小姐、小朋友等，不能直呼顾 客姓名，但可以专用语前冠以顾客姓氏。

　　常用礼貌用语：请、你好、欢迎光临、随便挑选、谢谢、请你点好、对不起、 请原谅、请稍候、让你久等了、欢迎你常来、谢谢光临、不用谢、这是我应该做 的、再见、请慢走等。

　　服务忌语：喂、不知道、可能是、不是在那摆着嘛、选完了没有、你自己想 办法、你买不买、快交钱等蔑视或侮辱性语言。

　　（3）解说商品语言规：解说商品要简单明了，突出重点和要点，将商品知 识适当口语化，尽量通俗易懂，恰当使用专业术语，避免呆板、生硬。

　　⑷避免方言中的不良习惯用语。对顾客必须使用普通话应答。禁止使用单音 字，合理使用无声语言(微笑、手势等)，对同事不能喊绰号。

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　　考勤管理制度

　　为规博物馆的日常管理，根据公司规定及其合同的上的约定，博物馆管理处 要对商户及其营业员进行绩效考核，实行指纹打卡上班。

　　一、 作息时间：每周工作六天，每周休息一天（实际情况由商户决定）。

　　冬季：上午：8：30—11：30 ；下午：12：30—17：00（夏季时间另行通知） 二、考勤管理 1.商户或营业员上、下班（10 分钟以上 30 分钟以为迟到或早退、30 分钟以上 则视为旷工）迟到、早退一次，罚款 50 元，二次罚款 100 元，月累计三次及以 上情节严重者，按自动离职处理。（前两次给予通报）；若商户有两名营业员应每 天准时到店里，如果出现一名营业员没有及时上班，按照缺勤或迟到处理。（轮 休除外） 2.无故不办理请假手续，而擅自不上班，按旷工处，旷工一天扣商户交易额 100 元，连续旷工三天扣其商户交易额 500 元。

　　三、请假管理 1.营业员或商户因事需请假，须持到管理处登记信息，经分管经理签字同意报博 物管理处方可。

　　2.营业员或商户因病治疗或休息，须持区级以上医院医疗机构休息证明，经批准 后方可休病假。

　　3.营业员或商户结婚可到管理处登记新请婚假三天，其配偶在外地居住者另加往 返路程假，符合晚婚年龄的初婚者增加婚假二十天。（实际情况有商户决定） 5.营业员或商户因工作中负伤，可凭医院的医疗休息证明方可批准休假。

　　6.营业员或商户因工致残丧失劳动能力必须长期休息者，由相关劳动保障部门和

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　　医疗鉴定部门根据《劳保条例》研究处理。

　　7.营业员或商户配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天，其死者在外地 可另加往返路程假，实际情况由博物馆和商户协商决定。

　　8 营业员或商户上班时间外出办事须到管理处登记信息（或告知分管责人），由 商户、现场经理签字后，经博物馆管理处总负责人批示方可。

　　9.事假、病假、婚假、工伤假等批准权限：营业员请假商户有 4 天之审批权、4 天以上由博物馆管理处分管领导签字后，报总负责人批示，必须提前一天到博物 馆管理处请假并办理手续。若营业员旷工一次，时间不超 3 小时，罚款 200 元， 一天，罚款 500 元，以此类推。累计旷工两天以上，按自动离职处理。

　　10 员工上班时间不应作与工作无关的事。如：串岗，做饭等。禁止营业员在门 店做饭。营业员若在博物馆做饭一次处罚 100、两次 300，两次以上博物馆处和 商户有权对其解雇。

　　12.商户要对其营业员合理安排休息，保证门店准时营业和打烊。

　　不能无故缺勤， 若店门出现三次整天关闭状态，博物馆有权给予严重处罚。（扣其年营业额的百 分之十） 四、考核奖惩

　　1.若一年 365 天（366 天）无缺勤，无迟到、早退现象，准时营业准时下班 公司年底给予商户（营业员）现金奖励。

　　2.若一年当中商户有 10 次（含 10 次）以上未按时营业和打烊，公司有权利 解除和商户的合同，并让其迁出博物馆。

　　五、以上管理规定博物馆管理处有最终解释权。如有修改，另行通知。

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　　博物馆收银管理制度

　　一、 目的：规收银管理，保障收银款安全，提高服务水平 二、 原则：真诚服务，顾客至上，快速方面，准确第一 三、 适用围：场馆收银管理 四、 职责描述：

　　1. 收银组长负责收银工作的管理；

　　2. 保安队长负责收银工作的监督；

　　五、 细则：

　　1. 收银员不准私自带钱上岗. 2. 收银员不准在收银台大声喧哗或闲聊 3. 收银员不准私自在收银台长时间打 4. 非当班收银员不准私自操作收银机 5. 收银员应及时把收银小票递给顾客。

　　6. 收银员不准私自给顾客兑换零钱 7. 收银员除为顾客结账服务外，不得私自打开收银机。

　　8. 收银员不得私自离开收银台，有事必须经收银主管确认方可离开。

　　9. 收银员在结账期间，应主动分流结账，维持收银秩序。

　　10. 收银员必须熟练掌握商品的知识及促销活动容，能够准确回答顾客咨询。

　　11. 收银员领取备用金必须当面点清，签字确认，如过后发现金额不准应自

　　行承担责任；

　　12.收银员收款金额超过 50000 时应及时通知收银主管或出纳员收取整额现

　　金。

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　　13. 收银员要按照清机流程进行清机，清机后要让收银主管确认方可离开。

　　14. 收银款如若与电脑汇总金额有误差，必须重新清点，如有误差按公司财

　　务制度执行。

　　15.收银一个月被查出多打、漏打、错打或收款金额误差超标 10 次以上必须

　　接受公司培训或调离收银岗位。

　　16. 收营员工作期间，如有任何妨碍收款进行的情况发生，必须报告主管。

　　17. 收银员上班必须保持仪容仪表整洁，化淡妆，微笑服务，严格执行“收

　　银员的三唱三谢”和“收银十不准” 18. 所有未在展馆收银台统一付款的交易，均属于私自行为，由此产生的任

　　何后果均与展馆无关，如因商户处理不当而影响展馆整体形象，展馆将 给予重罚，情节严重的，展馆将解除合作关系并保留追究其法律责任的 权利。

　　19. 对遇到消费者索要发票时，展馆负责人员应做好解释工作，结账完毕后 凭小票公司方可开具发票。

　　收银员“十不准” 1.非当班收银员不准私自操作收银机 2.不准拿有疑点的钱离开顾客视线 3.不准在收银处与顾客发生争执 4.收银员不得私自帮顾客换散钱 5.收银员不得在收银处大声喧哗 6.不准在中与别人长时间闲聊

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　　7.不准长时间开钱箱不关 8.收银员不得私自离开收银处 9.收银员不得在收银处做不雅观的动作 10.收银员不准在上银处做其它无关工作的事情

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　　博物馆保安工作管理制度

　　一．保安工作职责与保安行为准则的规定 （一）、保安工作职责

　　1、负责整个博物馆的治安保卫、消防管理、车辆管理、维护正常的工作、经 营秩序。

　　2、遵纪守法和遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性。

　　3、根据有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实岗位责任。

　　4、协助博物馆管理处各部门搞好博物馆各项规章制度的落实，强化管理，美 化环境。

　　5、对各类突发事件、事故进行调查、处理。

　　6、落实消防措施，认真做好博物馆的防火工作。

　　7、负责博物馆经营区及办公场所的人员、财物与商品安全。

　　8、管理博物馆各类消防设施并熟练操作。

　　9、进行安全定期培训，保证保安部门的工作严谨性与纪律性。

　　10、进行博物馆巡视，定岗定线，管理博物馆经营秩序。

　　11、协助博物馆其他各部门完成博物馆上级下达的工作任务。

　　（二）、保安工作行为准则 1、仪容仪表符合企业形象，根据公司工作服的着装要求规着装。

　　2、严格服从公司组织调动，并在工作调动过程中按规定程序交接工作。

　　3、按照公司岗位职责围及管理权限，认真履行管理职能和权限。

　　4、按照人事规定办理请假、休假，请假结束按规定时间返回岗位。

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　　5、上班期间遵守劳动纪律，不迟到早退。

　　6、对于客户服务态度友好，妥善处理顾客投诉事件，维护企业形象。

　　7、不得对部公司职员采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，顶撞上 司，以及造谣惑众，破坏团结，煽动闹事或怠工。

　　8、遵守公司各项规章制度，配合公司的绩效考核工作，服从考核及上级管理。

　　二、岗位工作职责规定 （一）、保安主管（队长）工作职责 1、制订保安部月、周工作计划，并严格按照保安部门工作计划开展工作，及 时贯彻到位。

　　2、负责好保安班长及保安人员的日常管理、教育、训练工作。并严格按照公 司规章制度和岗位职，进行培训和考核，发现违规行为及时指正和查处。、 3、负责督促辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。

　　4、负责对突发事件的处理，做到及时、果断、稳妥，不断提高应变能力。

　　5、负责协调处理与地方公安部门关系，协助部门做好安全防工作。

　　确保公司与员工的利益，并树立公司的良好形象。

　　6、带头遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照工作标准工作。

　　（二）、保安员工作职责 1.负责所分管辖区的人身和财产安全，确保所管辖区的人身安全和财产安全。

　　2.负责维护所分管辖区秩序，做好车辆管理。对进场社会车辆的指挥、泊放等管 理，保证车辆停放整齐有序。

　　3.负责辖区消防设施、安全隐患的检查，保证无安全隐患。

　　4.严格遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。

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　　5.及时完成领导临时交办的其他工作 （三）、消控员工职责 1.负责所分管辖区的人身和财产安全，确保所管辖区的人身安全和财产安全。

　　2.负责对所分管辖区的消控及消防设备、设施进行巡查。定期巡视经营场所，检 查消防设备、设施的完好性，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况， 应采取有力措施并及时汇报，确保辖区人身和财产的安全. 3.负责所分管辖区的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握环境动态，对重点部位、 报警装置、消防设施要严加防，措施得力，效果明显。

　　4.严格遵守公司和部门部的管理规定和制度，严格按照岗位工作标准工作。

　　5.及时完成领导临时交办的其他工作。

　　三、安全工作规程 （一）、 巡逻岗工作规程 1.0 目的

　　通过对博物馆部及外围进行巡查，及时发现安全隐患，维护博物馆治安。

　　2.0 适用围

　　适用于博物馆保安员的日常巡逻工作。

　　3.0 职责 3.2 保安员须按规定时间进行巡逻，在巡逻过程中报告并消除各类影响博物馆

　　顾客、商户和公共设施设备安全的行为或隐患。现场经理负责检查保安 员的巡逻情况。

　　4.0 巡逻程序 4.1 各班接岗后由现场经理首次巡查博物馆，了解博物馆现状。

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　　4.2 如无特殊情况，每轮巡逻必须在规定时间完成。

　　4.3 巡逻过程中要注意观察，眼、鼻、耳、脑并用，如发现异常情况须在《巡逻

　　记录表》上详细记录，如情况紧急、重大必须马上向当值领班或主管报告。

　　对博物馆监控盲区、防死角及重点部位要重点巡查。

　　4.4 巡逻线路根据物业部制订的线路图执行。

　　5.0 巡逻要求 5.1 巡视消防器材，发现问题及时报告。

　　5.2 巡视博物馆的停车。

　　5.2.1 发现乱停机动车辆，及时通知车主，进行纠正。

　　5.2.2 发现车门、窗未关或车辆损坏等异常，应作记录后及时报告当值现场 经理 5.2.3 巡查他人在市场乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上 报保安主管处理。

　　5.2.4 巡查时发现可疑人员应及时盘查。属推销人员等闲杂人员应规劝或驱 赶其离开。

　　5.2.5 检查楼道门等需关闭的出入口是否锁闭，有无损坏。

　　5.2.6 发现有未关闭的照明或设备应通知设备维保组派人关闭，节约用电。

　　（二）、车辆管理工作规程 1.0 目的

　　通过规进入博物馆车辆的通行和停放，确保博物馆车辆及设施、人员 安全，保证车辆停放整齐有序，道路畅通。

　　2.0 适用围

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　　适用于博物馆各类车辆的进出、停放管理。

　　3.0 职责

　　3.1 现场经理负责监督、检查车辆出入停放管理工作。

　　3.2 保安组当值保安员负责车辆出入、停放管理。

　　4.0 工作程序 4.1 车辆进场停放 4.1.1 当有车辆进场时门岗保安员应用标准指挥手势示意慢行，并根据车

　　辆类型指引其开往指定地点。

　　a） 货运车辆由后门通道进出，并于货梯口装卸区装卸货物。

　　b) 需临时停放的货运车辆，停放于南门地面泊位。

　　4.2.1 如车辆未按照车辆管理规定进场停放 ① 凡进入区装、卸货物车辆或其他车辆，应按以下程序操作：示意停车、 指示分流车辆放行入区；②示意停车操作形象。向来车前方上扬左臂，上 扬左掌与臂成直角，五指并拢，按交警停车指示姿式操作；③指示行车操 作形象。向前手伸一臂，另一臂同时向行车方向示意摆动；④分流车辆操 作形象。对于可入区停靠车辆，应在指示入行后，作敬礼和问候操作。问 候语言为“欢迎光临！”；对于暂时无车位进入区车辆，应作说明，如“区 暂无车位，请停靠对面车场， 多谢合作！”或“暂无法入区，请稍候便为 您安排，谢谢！”；⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区 暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝 说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、 多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入

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　　区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应 做到“你火我不火，你急我 客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆， 应报告上级管理部门处理。

　　（四）、火灾报警应急处理工作规程 1.0 目的 规火警、火灾的处理程序和方法，确保火警、火灾得到及时有效 的控制和处理。

　　2.0 适用围 适用于公司辖区火警、火灾的应急处理。

　　3.0 职责 3.1 部门经理负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训

　　教师；

　　3.2 保安主管负责制定年度培训计划，并负责具体组织实施；

　　3.3 物管部组织保安成立义务消防队，负责组织灭火扑灭工作。

　　4.0 工作程序 4.1.1 报警与确认；

　　4.1.2 火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接收的火警信号（包括灯

　　光、音响、消 防主机显示屏显示）；报案、巡逻中发现的火警、业主的报警等；

　　4.1.3 火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：

　　消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/ 向保安主管报告，并通知就近的保安队员赶赴预警现场确认，确认是否

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　　由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向 探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预报原因，追踪烟雾 来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，并报告确认情况；

　　4.2 发现火警的保安队员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警，若是人 为违章造成的火警现象应予制止；若是火警，则按火警、火灾处理方法 进行处置。

　　4.3 业主报警。公司任何人员或部门接到报警时，应立即用最有效的手段报 告消防管理中心，并按火警、火灾处理方法进行处置。

　　4.4 火警、火灾处理原则及办法 4.4.1 火警、火灾的处理原则：

　　确认的火警应在第一时间向消防控制中心和“119”台报警的原则；

　　 立即开展扑灭火警、火灾的原则；

　　 积极疏散受影响的业主，抢救被困人员的原则；

　　 将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；

　　 尽力抢救公司财产和业主生命财产安全的原则。

　　4.4.2 火警、火灾的处置办法：

　　 公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警；

　　 若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消控 人员（班长）和相关人员前往扑救；

　　 取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免用错灭 火器使回火复燃；

　　 若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和

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　　二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油 开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火 装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

　　（六）、突发事件处理工作规程 1.0 目的 规保安组处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应 急处理能力，维护博物馆的正常营业秩序。

　　2.0 适用围 适用于博物馆各类突发事件的处理（火警、火灾除外）。

　　3.0 职责 3.1 物管部经理负责指挥突发事件的处理。

　　3.2 现场经理负责落实现场经理下达的命令，具体处理突发事件。

　　4.0 工作程序 4.1 盗窃 4.1.1 当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对 讲机或）向现场经理报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或 迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，使用警戒线隔离， 禁止一切人员进出现场；

　　a) 保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；

　　b) 保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用或对讲机报告，但在

　　使用对讲机频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：

　　“主管请你速到××位置（或使用特殊频道报告）”；

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　　c) 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向防 损主管报告。

　　4.1.2 现场经理接到报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护， 并迅速赶赴现场指挥，并根据案情向现场经理汇报，必要时立即向 110 报警请求支援：

　　a) 要求有关人员对案发现场进行保护并及时报告现场经理；

　　b) 现场经理到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要作出布

　　置：

　　——向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方

　　向后，视情况立即组织保安员抓捕犯罪嫌疑人；必要时立即向 110 报警请求支援；

　　——现场经理将了解的案情及收集到资料进行甄别；

　　——现场经理将了解的案情及收集资料进行分析总结后向现场经理汇 报、请示作出进一步工作指示。

　　4.1.3 现场经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机 关/副总报告案情。

　　4.2 打架斗殴 4.2.1 当值保安员发现有打架斗殴或接到打架斗殴的报案时：

　　a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止事态扩大而造成不必 要的损伤。

　　——对事态轻微的事件进行劝阻或调解。

　　——对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件，立即向 110 报警由公

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　　安机关处理。同时，保安员应立即用通讯器材向主管报告具体位置、 已伤的人数，参与打架斗殴的人数以及请求支援的围；

　　b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护 好现场；

　　4.2.2 现场经理接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员对现场 进行保护，并迅速赶赴现场指挥：

　　a) 组织保安员对现场进行保护；

　　b) 根据现场的事态作出：

　　——向现场经理汇报、请示作出进一步的工作指示。

　　——向现场经理汇报请求调动其他部门保安员增援。

　　——对现场的伤员打给 120 协助其到医院抢救。

　　4.2.3 现场经理接到报告后要迅速赶赴现场，收集有关资料及信息后做好工作 安排，处理善后的工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机 关协调有关的处理工作，并报告副总。

　　4.3 抢劫 4.3.1 当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时：

　　a) 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行 保护，同时用通讯器材向现场经理报告；

　　b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时应将其控制住并向 110 报警，协同公安干 警将其抓捕，由公安机关处理；

　　c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如 事主受伤则应视其伤势的情况向 120 求援，协助送医院救治；

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　　d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追， 敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶 到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。

　　4.3.2 现场经理接到报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安 员和机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥：

　　a) 与当值的物业部其他人员及案发区域的保安员联系参加现场的保护 工作；

　　b) 现场经理到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作 布置：

　　——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；

　　——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔 录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；

　　——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

　　c) 现场经理将收集的资料、讯息及作出的工作布置向经理汇报，请示作 出进一步的工作指示。

　　4.3.3 副总接报告后立即赶赴现场，指导现场经理处理善后各项工作，上报公 安机关及公司副总，积极配合公安机关工作。

　　4.4 凶杀 4.4.1 当值保安员巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时：

　　a) 立即向 110 报警并赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护， 同时用通讯器材向现场经理及经理报告；

　　b) 封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公

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　　司领导、受害者家属、朋友等）；

　　c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其控制住，等公安人员到达后协 助

　　抓获，由公安机关处理；

　　d) 立即打给 120 协助将伤者立即送往医院抢救；

　　e) 在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行

　　认真细致的登记；

　　f) 在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。

　　4.4.2 现场经理接报后立即上报经理和副总，并迅速赶赴现场指挥：

　　a) 调遣指挥现场当值的保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁，严格

　　检查出入人员；

　　b) 维护和疏导现场及交通秩序，组织协助抢救伤者，做好各项记录；

　　c) 协助公安机关工作，提供资料及线索。

　　4.4.3 现场经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥防损员配合公安人员工 作，并将案情报告副总经理。

　　4.5 中毒事件（如商户食物、煤气中毒等） 4.5.1 当值保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时；

　　a) 应立即用通讯器材报告现场经理，并留在现场或赶赴现场切断毒源，

　　使毒物不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；

　　b) 对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，

　　松开衣扣和腰带，并打 120 求助抢救中毒者，打 110 报警。

　　c) 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维

　　持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；

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　　d) 将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告 给防损主管。

　　4.5.2 现场经理接到报告后，立即调遣人员支援，并报告经理，迅速赶赴现场 参加抢救；

　　a) 调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒 人员；

　　b) 立即报告煤气公司赶赴现场处理，调查中毒的原因，核准毒源是否确 已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

　　c) 亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告副总。

　　4.5.3 物管副总将情况通报有关部门：

　　a) 若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

　　b) 将中毒情况通报给医院，请示救援；

　　c) 通知中毒者家属进行对外协调工作。

　　4.6 交通意外事故 4.6.1 当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助

　　时：

　　a) 应立即用通讯器材报告现场经理发生交通意外事故现场的具体位置；

　　b) 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；

　　c) 对重大的交通意外事故须请示现场经理进行支援。

　　4.6.2 现场经理接报后立即报告经理和董事长，并迅速赶赴现场参加抢救：

　　a) 调遣指挥当值的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序；

　　b) 打 120 求助抢救重伤者；

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　　c) 报交警大队事故组（122） ——事故发生的时间及地点；

　　——事故造成的伤亡及损毁情况；

　　——已送抢救情况。

　　4.6.3 物管部副总接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，指导现场经理调派 车辆进行抢救，并报交警大队事故组

　　4.7 台风应急预案 4.7.1 台风来临前的处理 4.7.1.1 检查准备应急用工具并确定其性能是否良好，损坏的应及时维修好。

　　4.7.1.2 将台风来临的消息知商户，提醒商户做好防台准备。

　　4.7.1.3 协助物管员、工程维修人员关闭公共部位的门窗及疏通沟渠、地漏等，

　　确保畅通，搬离放于围墙顶及其他高处之各类可支物，将其安装在挡风 处之灯罩、指示牌等加固绑好或移走，加 固所有树木等。

　　4.7.1.4 留意电台、电视台播放的有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号贴 于大堂或其它适当地方，以便传达到商户。

　　4.7.2 台风来临后的处理 4.7.1.1 当值、当班人员加强巡查，认真负责，善于发现问题，及时做好现场督 导工作。加强与各岗、各部门的联系，并做好协调工作。

　　4.7.1.2 除当值、当班人员以外的其他人员，应保持在位，进入临战状态，做好 一切应急准备，随时听候调遗，做到一声令下，立即出击。

　　4.7.1.3 台风来临期间，不请假外出，擅离职守的，不服从工作安排、不听指挥 的，事后严肃处理，直到辞退或开除。

　　4.8 防风防涝预案

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　　4.8.1 物业部在接到上级单位或气象部门发出的台风暴雨警报时：

　　a) 现场经理立即组织如开有关防风防涝专题会议，动员全体员人做好风 涝来临前的各项准备工作，发布具体地应急处理方案。

　　b) 成立防风防涝应急领导小组，以现场经理为组长，各部门主管及骨干 组成的防风防涝领导小组，实行 24 小时值班。

　　c) 在各楼道门上和宣传栏上贴有关台风、暴雨消息和住户安全注意事项， 物业部值班、三防办，劝告住户将阳台杂物、花盆移到安全地方，关闭 好门窗，保持天台、阳台等地漏通畅。

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　　商场保洁工作管理制度

　　一、日常保洁项目 1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；

　　2、垃圾筒的清倒擦拭；

　　3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；

　　4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；

　　5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；

　　6.注意事项

　　（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾 客拥挤时，进行边角擦拭。

　　（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影 响顾客购物，不要引起顾客反感。

　　二、 保洁工作职责 （一）部门职责

　　1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。

　　2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。

　　3、负责商场所有卫生间清洁与维护。

　　4、协助整理商场绿化植物管理维护。

　　5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。

　　6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。

　　7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。

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　　8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。

　　9、完成上级下达的其他各项工作。

　　（二）保洁主管职责 1、接受现场经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境 管理等责任。

　　2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工 的排班与工作任务。

　　3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在 《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。

　　4、做好员工的组织和考核。培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清 洁人员的日常工作 5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。

　　6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。

　　7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。

　　8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。

　　9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和 生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。

　　10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。

　　（三）保洁班长工作职责 1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管 理。

　　2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。

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　　3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮 助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。

　　4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。

　　5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。

　　6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。

　　7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记 表》。

　　8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准

　　严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。

　　9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它 任务。

　　（四）保洁员工作职责 1、严格遵守各项规章制度，实行工作规化运作，提高工作效率，坚持文明 礼貌用语。

　　2、按工作流程完成分管区域围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约

　　原材料，降低成本。

　　3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客

　　遗忘的物品应及时上交班长或主管。

　　4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及 时向领班汇报。

　　5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加

　　培训，提高业务能力。

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　　6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域垃圾、杂物。

　　7、完成上级交办的其它任务

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　　博物馆用水用电管理制度

　　为规商场的水、电管理，降低不必要的损耗，减少营运成本，特制定本管理 办法，望各商户遵照执行。

　　一、岗位职责 1、在值班时应留意变配电室高、低压设备的运行情况，填写各种相应记录， 做到每两小时巡视一次，特殊情况加强巡视次数。

　　2、必须按照安全操作规程操作，在值班时间值班人员对变配电室设备负有 监视、维修、保养、操作及事故处理并上报上级领导的责任。

　　3、必须严格执行供电局颁发的规章、制度及严格遵守公司制定的各项规章、 制度。

　　4、熟悉公司所辖围各用电系统的运行方式，掌握主要设备的性能及故障处 理。

　　5、保证配电房的环境卫生。

　　6、管理好固定资产，三备品(安全、消防、一般备品)做好保密工作、保卫 工作、防火工作。

　　7、当商场出现停电时，要及时发电，保证商场的用电。

　　8、自觉遵守公司及博物馆制定的各项规章制度，服从公司各级领导的管理， 树立高度的责任心，做好本职工作。

　　9、负责商场的排水系统、空调、送风及各种管道的正常运行与维修保养工 作。

　　10、做好所属设备的维修、保养工作，保证冷、热及采暖系统的正常运行。

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　　11、做到日有日检，周有周检，发现问题及时汇报并处理，当班发生的问 题不得交班，应配合下班完成修理任务。

　　12.各商户水表和电表由博物馆统一管理。

　　二、商场照明灯的开关时间 1、室外照明管理

　　商场外照明、门头照明，楼体照明、广告照明通称室外照明：

　　开关时间：

　　夏季：8:30-17:30（营业结束） 冬季：8:30-17:00（营业结束） 特殊天气、节日具体调整，具体安排。

　　2、室照明管理 时间：7：40-8：00 开大厅、通道、洗手间照名灯；

　　8：00-8;30 开启门 店的照明灯。

　　三、供电系统的维护管理 配电房是供电的中心，为加强这方面的管理，特制定好下管理规定：

　　1、各种高压设备配件，高压安全用具严格管理，分类上锁管理；并保存好 各备件用具耐压合格试验单据，每年按照规定对上述备件用具送供电局进行耐压 检测。

　　2、严格实施要害部门的门禁制度，未经公司领导或主管批准任何非本岗位 人员一律禁止入。

　　3、配电房的全部机电设备，由专业技术人员负责管理和使用；送停电由值 班人员在主管批准后填写操作记录并完成。

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　　4、建立运行记录，每年进行两次全面停电设备大修维保，解决处理平时记 录以及大修时发现的故障隐患，并做好记录，不能解决的问题及时上报主管部门。

　　5、供电回路操作开关的标志要显著，停电拉闸、检修停电要挂标示牌，非 有关人员绝对不能操作。

　　6、严格遵守安全、防火、清洁卫生制度。

　　7、严格执行供电局颁发的“四措八制”，以及公司对紧急停电等有关事项 的规定。

　　8、在大风、大雨、大雪等恶劣的气候条件下，要加强对设备的巡视，当发 生事故时，应保持冷静，按照操作规程及时排除故障，并及时做好记录。

　　9、操作检修时必须按规定使用电工绝缘工作、绝缘鞋、绝缘手套等。

　　四、给排水系统设备的维护 排水系统是指商场的冷、热水管道、阀门、水箱、生活及消防水泵、污水排 放管道设施等。

　　（1）加强巡视检查，检查围包括室外的外露管道、阀门、屋顶水箱、水箱 浮球阀、泵房等。（2）一天至少需要检查一次，并做好情况记录。

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　　博物馆容合法性保证规定

　　一、如发现违禁商户展销未经注册产品，博物馆有权让商户立即撤换。拒不 改正的，本博物馆有权没收其商品，并向公安、工商等部门举报。

　　二、因博物馆发生违法、违规活动，而导致双方签订的合同不能履行的，视 为主办单位违约，博物馆有权解除合约，主办单位赔偿展场空置的经济损失及已 履行的相关服务费用。

　　三、参展商发生的违法、违规活动所造成的损失，由责任方承担，此前已收 取的款项概不退还，主办单位也应负连带责任。若因此对博物馆造成其他损失或 负面影响，博物馆将保留向责任各方进一步追索赔偿的权利。

　　四、博物馆根据中华人民国有关法律、法规和市有关地方法规制定本规定。

　　本管理规定条款如与上述法律、法规有冲突之处，以上述法律、法规为准。

　　五、违规处理 1.为维护各方的正当权益，对于商户和参展商在本展馆违法或违反本管理规 定的行为，博物馆将视其影响和后果，有权采取劝告、警告、下发整改通知书、 终止服务、责令退场、强制离场等措施，直至移交司法部门处理。

　　2.因违反本管理规定所造成的一切损害、损失，当事人除做出道歉和经济赔 偿外，还应承担相应的法律责任。

　　3.因一切不可抗力（包括但不限于地震、台风、海啸、暴雨、瘟疫、战争、 禁运、骚乱、法律诉讼或政府规例、水电供应不可抗力故障、电信通讯不可抗力

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　　故障等）造成的影响和损失、人身伤害等，本博物馆恕不负责。

　　4.博物馆对本管理规定保留最终的解释权和修订权。如有修订，另行通知。

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篇七：展馆管理方案

　　展厅实施方案

　　展厅实施方案 展厅实施方案 篇一: Ｘ_ 公司展厅策划方案 _Ｘ公司 企业展厅策划方案 一、策划目标 1、集中展现 __ 公司得生机活力与发展成果; 2、展现公司 N 大主营业务得发展现状、远景与未来; 3、体现 _Ｘ公司 N 年来得发展历程与积淀形成得文化脉 络。

　　二、策划思路 根据展厅得空间结构与预算,对要表现得各部 分内容进行合理布局,结合当前最新得室内空间表现理念与多媒体 技术,力图打造一个富有视觉冲击力、动静形式相结合与充满文化 内涵得现代企业展厅、 三、策划内容 (一) 展厅整体风格 -—生机活力、动静结合、内涵丰 富、细节精致 由于_Ｘ公司得经营项目多样,要在展厅有限得空间 表现极为丰富得内容;且“__“给人传递得就是顺利、通达得美好 寓意,因此用Ｎ个板块对整个展厅得设计风格予以诠释、 (二)展厅空间布局及主题表现 (1)前言—-主题鲜明、印象深刻 Ａ。空间位置:

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　　展厅最左侧 B、表现形式: 仿真雕刻(或三维立体图片) 利用仿真材料(或三维立体图片), 立体生动地展示出 ___、ＸＸ_、Ｘ__、_Ｘ_、___、_Ｘ_、_Ｘ_ 得代表元素,并融合资产、产能、收益、员工人数等企业概况,直 入主题地表现Ｘ_ 公司作为多种经营企业服务油田、与时俱进所 取得得经济建设 成就。

　　C.表现内容: _Ｘ公司企业由来、性质与形象 (2)历史内涵区—-历史足迹构筑企业发展基石 Ａ。空 间位置: 展厅左侧空间 B.表现形式: 大事记时间轴、曲线图、体现发展脉络;新老照片;透明橱窗 柜体里得实物,亲历者讲述得文字(手写体)、艺术雕刻公司理念、 Ｃ.表现内容: 以橱窗柜体展示历史旧物形式续写发展足迹,结合老照片(各 级领导视察关怀)、文字解说、见证人、亲历者讲述,再现历史精 彩瞬间,诉说永恒不变得追求与发展理念,企业坚持用“科学 发展观”谋生存、求发展、但始终不变得就是永恒得腾飞梦想、 D。风格特点: 怀旧深邃,内涵深远 本区间不仅就是展示历史档案,更要体现 企业发展得清晰脉络,与一路走来得不变追求,最终落脚于今天得_

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　　Ｘ最新得使命、愿景、战略与文化。力求体现发展历程与现代脉 络,低沉色调中透出光亮。

　　第一部分: 大事记时间轴+曲线图 第二部分: 领导关怀 第三部分: 见证者说 第四部分: 理念传承 (3)产业布局区-—N 幅画卷展现企业产业布局图景 A、 空间位置: 展厅左前方大面积背景墙 Ｂ、表现形式: 外观胶片式(卷轴式)平面设计,通过厂区、设备、环境、产 品、管理等方面得图文展示,故事性地表现“昨天、今天、明 天”(过去、现状、规划) 建议用图片配字幕、灯光制成 N 幅胶 片式(卷轴式)图展,以生动新颖得形式展现 __ 公司Ｎ大产业布局 图景,在末尾可以总结 出ＸＸ公司得整体规划与展望。

　　C.表现内容: __ 公司 N 大产业布局规划 本部分用丰富得图文把 __ 在 __Ｘ、__Ｘ、Ｘ__、_Ｘ_、__Ｘ、___、_Ｘ_ 等 N 大产业得优 势、成果与战略远景充分体现出来。

　　Ｄ。风格特点:

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　　生动新颖,典雅精致 本部分空间就是展厅左侧主要部分得静 态画面,因此设计制作风格要既生动又典雅精致;设计时考虑到短 期内不会更换,形式相对固定、

　　(4)动态展示区-—LＥD 屏幕全方位冲击视听感官 A.空 间位置:

　　展示区正前方空间 B.表现形式: LED 屏幕放映 由于展厅面积有限,要在有限得空间表现丰富 得内容, 以及表现内容得动态性,因此采用大屏幕放映,播放高品 质企业形象宣传片,给进入展厅者带来强烈得视听觉冲击力,并能 够迅速置身“__ 氛围”,感受 __ 公司得强劲实力、发展态势与 美好愿景。

　　C、表现内容: __ 企业形象宣传片 播放 __ 公司企业形象宣传片,力求采用 图文、视频兼具得多媒体手段,展现企业强劲得实力、深厚得底蕴 与在 N 大业务板块得领先优势、要求具备高清得画面与视频、精 准得语言表述与专业得播音,把 __ 得昨天、今天与明天通过动态 形式全景式地展现在观者面前,尤其要重点体现 _Ｘ得使命、愿 景、战略与文化、 (5)企业文化区——脚踏实地、开拓进取得幸福空 间 A.空间位置: 展厅右前侧空间 Ｂ.表现形式:

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　　LＥD 电子滚动屏,有机展板与照片墙、岗位格言,体现 __ 企 业文化。

　　C.表现内容: ＬED 电子屏滚动展现ＸＸ杰出员工、功勋集体,结合照片、 员工感言、文字解说,表现 __ 在文化建设、人文关怀、员工培 训、文体生活等方面得建设,让观者深刻感受ＸＸ公司“以 人为本“得理念。

　　第 一部分: 文化建设 第二部分: 员工培训 第三部分: 文体生活 第四部分: 岗位格言 第五部分: 光荣榜 (6)企业荣誉展示区——融与致远 全面发展 A、 空间位置: 展厅右墙空间 B.表现形式: 荣誉墙,光照通透得层次框架、 C。表现内容: 采用动感得方式陈列展示 __ 公司历年来获得得各种荣誉称 号、奖杯、奖状、奖牌、 (7)结束语——精炼寄语体 现人文精神 A、空间位置: 展厅右侧较小得立体隔断空间 B。表现形式:

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　　三角隔断得里侧,采用内饰灯 结束语部分以灯箱形式展示 __ 得文化寄语。单用一段精辟干练得文字表现企业文化得内涵。灯 箱得外侧正对展厅入口,可直接作为企业展厅得入口提示。

　　C.表现内容: __ 公司精、气、神 (三)展厅装饰细节表现 整个展厅得设计装修采用红、白、 黄、蓝四色调,体现既大气又精致得总体风格,如展厅吊顶采用简 洁大气得网格;用特别得射灯打出 _Ｘ公司得 LG;在地面上粘贴行 进标识指示路径;放置代表生机盎然得植物等等,显现细节上得精 致。

　　20__ 年_Ｘ月 篇二: 家居展厅建设实施方案 三期家居展厅产品实施方案 为巩固 并 扩大欧琳家居品牌在欧琳经销商心目中得地位与知名度,提升 产品及家居公司得整体形象,从而增强营销模式得链式反应效果, 现将原有家居展厅得规划产品进行有效得替换与升级,以满足不断 升级得市场产品需求。

　　同时,家居公司将会通过本次方案得实施为引导来逐步建立欧 琳家居品牌在产品研发、技术工艺,质量控制及展厅设计方面得基 础体系,以此来夯实家居公司得经营运作基础,为产品市场营销营 造一个稳健发展得后台。

　　

篇八：展馆管理方案

　　管理大纲

　　一、整体管理方案

　　天津市规划展览馆位于河北区博爱道30号，2009年1月23日正式开馆，规

　　划展览馆主体结构类型为钢筋混凝土框架，建筑面积30998．26㎡，其中地上

　　建筑面积14955㎡，地上布展面积约10000㎡，地下二层，地上三层，局部四层，

　　建筑物总高度为22．4m。一至三层为展区，共分为十六个展区，局部四层为办

　　公区。

　　天津市规划展览馆不仅为城市规划精细化管理提供了有力支撑，成为政府规

　　划决策与社会各界沟通的桥梁，为国内外专家、城市投资、建设者提供学术报告、

　　规划咨询的场所，也成为普通市民了解、参与、监督城市发展的最系统、直观、

　　生动、快速的有效途径。因此，我们将基于项目本身的规划设计理念，使物业管

　　理服务的软件与项目配套的硬件设施完美融洽，通过预防、预判、预演使各类故

　　障隐患在萌芽状态得以解决，来提升设施设备有效的运行。在管理上要求体现的

　　是便捷的配套服务、专业的客户服务、安全舒适的参观环境。

　　（一）房屋及设备、设施管理方案

　　1、工程日常巡查与维护计划

　　（1）巡查计划(巡视方式为设备制巡视方式)

　　序 号

　　类 别

　　项 目

　　计划

　　日常维修

　　方案

　　标准

　　实 施效果

　　墙 灯

　　1）按 作业规程

　　1）线路

　　1）

　　无老化；

　　保持灯

　　维护；

　　2）照明 具外观

　　每季

　　照

　　2）对 设施清洁完 良好；

　　检修线路

　　明

　　投

　　于破损灯

　　好；

　　2）

　　一遍。

　　光灯

　　具及老化

　　3）灯具 照明系

　　线路进行 施工技术标 统正常

　　更换。

　　准。

　　有效启

　　用；

　　3）

　　其

　　照明设

　　他照明

　　施线路

　　正常完

　　好。

　　排 水管

　　1） 管道畅

　　1）排水 通，无堵

　　消

　　每周

　　工程 管施工技术 塞；

　　防设

　　检查一遍， 人员按相

　　标准；

　　2）

　　2 施及

　　水

　　发现问题， 关维修规

　　2）消防 无泄露；

　　排水 泵结合

　　及时维修。

　　程实施。

　　设施施工技

　　3）

　　管网

　　器

　　术标准。

　　消防设

　　施正常

　　有效。

　　标

　　1）

　　1）标识

　　公 识牌

　　工程

　　标志设

　　每周

　　无污积、破

　　共标

　　人员按相

　　施完好；

　　检查一遍，

　　损；

　　志设

　　警

　　关维修规

　　2）

　　及时维修。

　　2）安放

　　施

　　示牌

　　程实施。

　　标志无

　　牢固。

　　损。

　　1）墙地

　　1）

　　面整洁，无损 整洁畅

　　每周

　　工程

　　玻

　　坏；

　　通；

　　玻 检查一遍， 人员按相

　　4 璃通

　　2）通道

　　2）

　　璃通道 发现问题， 关维修规

　　道

　　畅通；

　　墙面无

　　及时维修。

　　程实施。

　　3）结构 破损或

　　完好。

　　污迹。

　　摄

　　像监控

　　系统

　　1）每

　　天对摄像

　　1）

　　公 共智 能化 5 系统 及避 雷设 施

　　系统监视

　　系统性

　　器、控制

　　能良好，

　　器、摄像头 外观及控 制性能检 查一遍；

　　由工 程人员按 相关维修 规程实施。

　　智能化 系统维护保 养标准。

　　正常运 行；

　　2） 设施完

　　2）每

　　好，整洁

　　月对避雷

　　有序，无

　　系统外观

　　破损。

　　性能检查；

　　避

　　雷系统

　　1）各

　　系统电脑

　　外观，运行

　　情况，传输

　　线，传输性

　　能，软件及

　　数据检查

　　一遍。

　　智 能控制 中心

　　2）每 天对各类 弱电系统 巡查，对问 题记录并

　　及时联系

　　维保单位

　　到场并协

　　助其解决

　　同时告知

　　馆方，小型

　　工程人员

　　程人员及

　　时维修。

　　每天

　　1）

　　电 对各类弱

　　系统性

　　子显示 电设备完

　　由专

　　能良好，

　　弱 器、触摸 好状态进 业工程人

　　智能化 正常运

　　6 电设 屏、电脑 行巡查，并 员按相关 系统维护保 行；

　　备 控制器 进行记录 维修规程 养标准。

　　2）

　　等弱电 及时联系 实施。

　　设施完

　　设备 维保单位

　　好，整洁

　　到场并协

　　有序，无

　　管 管

　　7 理用 理用房

　　房

　　（2）维护检修计划

　　序 号

　　类 别

　　项 目

　　墙 灯

　　照

　　明

　　投

　　光灯

　　助其解决

　　破损。

　　同时告知

　　馆方，小型

　　维修由物

　　业工程人

　　员及时进

　　行维修。

　　1）

　　正常安

　　1）相应

　　全使用；

　　由工 建筑部分维

　　2）

　　每周 程人员按 修保养规程；

　　各项设

　　检查一遍。

　　相关保养

　　2）电气、

　　施，设备

　　规程实施。

　　设备维修保

　　完好；

　　养规程。

　　3）

　　无改建。

　　计划

　　定期维护

　　方案

　　标准

　　实 施效果

　　每季检 修线路一

　　遍。

　　1）按 相关作业 规程维护；

　　2）对 于破损灯 具及老化 线路进行 更换。

　　1）线路 无老化；

　　2）照明 设施清洁完

　　好；

　　3）灯具 施工技术标 准。

　　1） 实现良 好的灯 具外观；

　　2） 照明系 统正常 有效启 用；

　　3）

　　照明设

　　其

　　施线路

　　他照明

　　完好率

　　达 100%

　　以上。

　　排

　　1）消防

　　水管 栓及水泵接

　　消

　　合器每两年

　　防设

　　由工

　　油漆一次；

　　2 施及

　　水

　　程部组织

　　2）消防

　　排水 泵结合

　　实施。

　　栓半年排

　　管网

　　器

　　水、检修一

　　1）

　　1）开启 正常有

　　灵活；

　　效使用；

　　2）不渗

　　2）

　　漏。

　　外观完

　　好。

　　次。

　　标

　　1）每半

　　识牌 年对标志安

　　1）由

　　1）

　　公

　　放基础稳固 工程部负

　　标识、 安放稳

　　共标 3

　　志设

　　施

　　警 示牌

　　情况进行检 查维护；

　　2）半年 对标识维护

　　责实施；

　　2）每

　　十五年更 换一次。

　　警示牌制作 安装及管理

　　规定。

　　固；

　　2）

　　标识清 晰。

　　一次。

　　1）

　　每月对

　　由工

　　安全正

　　玻

　　建筑分

　　玻 支撑框架及 程工程人

　　常使用；

　　4 璃通

　　部修缮质量

　　璃通道 玻璃进行检 员按作业

　　2）

　　道

　　标准；

　　查；

　　规程实施。

　　美观完

　　好。

　　公

　　摄

　　对各系

　　1）由

　　智能化

　　1）

　　5 共智 像监控 统的设施、 工程部按 系统维护保 系统良

　　能化 系统 设备性能及 相应维护 养标准。

　　好运行；

　　系统 及避 雷设 施

　　避 雷系统

　　连接运行及 传输，显示 情况进行月 检，季检和

　　年检。

　　保养规程 实施；

　　2）系 统设备每 二十年更 换一次。

　　控 制中心

　　2） 设施、设 备及传 输线路 完好；

　　3） 软件及 数据完 好正确 保存。

　　4） 定期检

　　测

　　1）

　　系统良

　　好运行；

　　对各系

　　电

　　2）

　　统的设施、

　　由工

　　子显示

　　设施、设

　　设备性能及 程部按相

　　弱 器、触摸

　　智能化 备及传

　　连接运行及 应维护保

　　6 电设 屏、电脑

　　系统维护保 输线路

　　传输，显示 养规程实

　　备 控制器

　　养标准。

　　完好；

　　情况进行月 施；

　　等弱电

　　3）

　　检，季检和

　　设备

　　软件及

　　年检。

　　数据完

　　好正确

　　保存。

　　1）每月

　　检修一次设

　　施、设备；

　　1）相应

　　1）

　　2）半年

　　建筑部分维

　　由工

　　整洁、安

　　检查一次电

　　修保养规

　　管

　　程部按相

　　全、正常

　　管 气线路；

　　程；

　　7 理用

　　应维护保

　　使用；

　　理用房

　　3）已年

　　2）相应

　　房

　　养规程实

　　2）

　　粉刷一次；

　　电气设备维

　　施。

　　设施、设

　　4）每年

　　修保养规

　　备完好。

　　对其他建筑

　　程。

　　部分维护一

　　次。

　　2、房屋日常维护标准 （1） 按照《物业管理条例》、天津市房屋管理相关规定对房屋及配套设备 设施进行房屋查验。

　　（2） 按照国家工程验收标准实施房屋查验工作。

　　（3） 接管验收中发现的问题应该以书面形式反馈开发公司并对开发公司

　　的维修改善情况进行验证复查。

　　（4） 按有关法规政策规定约定，对房屋和配套设施进行管理活动。

　　（5） 在房屋接管时，项目经理指定专人接收所有管理用房钥匙和设备房 钥匙，钥匙要进行逐屋核定，标识清楚，并填写清单，交接双方签字确认。

　　（6） 房屋接管验收时应对每块水电表进行核对，确保不存在线路接错、

　　标识标错现象。

　　（7） 外墙面、建筑小品外观完好、整洁，是建材贴面的，无起鼓、无脱

　　落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落，无纸张乱贴、乱涂、

　　乱画和乱悬挂现象。

　　（8） 房屋、楼道设施、天台、雨水管道每月至少进行一次全面巡查，发 现问题及时联系维保单位到场并协助馆方进行处理,并留下记录。

　　（9） 柱、梁主体无倾斜、变形、起凸、剥落、开裂和非收缩性裂缝，无

　　筋露等，发现问题及时联系维保单位到场并协助馆方进行处理,并留下记录。

　　（10）格栅吊顶牢固，无面层剥落和明显裂缝。

　　（11）楼梯、扶手无混凝土碳化产生裂缝、剥落，钢筋无锈蚀、变形，确保 使用安全，木扶手表面无明显龟裂和漆层脱落。

　　（12）公共门窗、幕墙牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密， 不松动，门窗及门窗配件齐全。

　　（13）每周定期检查，保证屋面、公共阳台排水通畅，无杂物堵塞下水管道。

　　（14）定期检查，保证楼道及公共部位地面、内墙及天花板整洁、统一，无 脱落，无水浸，无变色现象；对外墙、天面、窗体渗漏及时处理。

　　（15）每年开春解冻后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前，均需进 行屋面防水情况的检查并记录和统计；每年春季开冻后，及下雨、雪前应对屋面 进行一次清扫。

　　（16）保存房屋及相关设备设施施工单位、联系人、联系电话。

　　3、设备、设施保养、检修制度与标准 （1）建立完备的设备台帐和设备技术档案：对管理范围内的设备，实行电 脑存档，设备的相关资料直接存放在电脑软件中，相关资料如：设备型号、投入 使用时间、厂家、保养内容、保养更换的主要部件等资料。

　　（2）维修养护制度健全，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

　　（3）公用设备设施按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好， 有运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件设 有应急方案和现场处理措施、处理记录。

　　（4）水、电、电梯、空调、监控等设备运行人员技能熟练、严格遵守操作 规程及保养规范。

　　（5）展厅灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率 100%，按规定时间定 时开关。

　　（6）设备用房整洁，主要设备设施标识清楚，危及人身安全隐患处有明显 标示和防范措施。

　　（7）在接到相关部门的停水、停电通知后，按规定时间提前通知展馆负责 人。

　　（8）设备出现故障时，工程人员及时到达现场，设备零修合格率达到 100%， 一般性维修不过夜。

　　4、公共设施设备服务保障措施 （1）实施设备四级保养检修制度

　　①日检：日常巡视检查维护，检查设备运行状态是否正常；

　　②月检：运行状态检查，对设备进行功能测试；

　　③季（半年）检：维护性修理，对设备进行清扫；

　　（2）操作制度办法 ①工程服务部每日由专人对管理区域内公用设备设施进行检查巡视，将检查 巡视结果情况填写至《设备设施巡视记录表》，对发现异常情况给予及时处理， 不能解决的问题应第一时间联系维保单位到场并通告、协助馆方进行处理，并在 《设备设施巡视记录表》上签字确认。

　　②工程人员在接到展区人员对公共区域维修要求时，须记录本次报修的详细 内容，工程人员依据报修内容现场进行维修，维修完毕后由工程主管对维修效果 进行现场评估，并填写《设备/设施保养检修记录表》。

　　③遇有紧急特殊维修事件接报人应第一时间通知项目工程主管并做统一调 动安排，并通知展馆主管领导，第一时间联系维保单位到场并通告、协助馆方进 行处理，事后应及时补填《设备/设施保养检修记录表》并附事件说明。

　　④工程服务部无法自行维修需对外委托维修的工作，项目工程主管应上报展 馆负责人审核确认，并按公司管理审批流程上报，待批准后方可执行。

　　5、空调系统维护标准 （1）电加热采暖设备的电热膜装置、导线绝缘电阻大于 0、5 兆欧；电热膜、 空气开关、导线、接线端子无发热、无变色、无焦糊气味；空气开关过负荷保护、 短路保护灵敏可靠。

　　（2）采暖循环水过滤器要求维保单位每年清理一次，过滤网按照水泵和系 统设备要求配备，一般要求粒度小于 0、2 毫米。过滤器，排污阀，旁通阀无锈 蚀、无泄漏、开关灵活。

　　（3）空调系统使用高位水箱补水的，水箱应无泄漏、外面无锈蚀。溢流水 管无堵塞，水位控制装置应灵敏可靠；变频补水的，热水膨胀控制装置安全可靠， 膨胀压力设定准确有效；变频器、水泵马达、压力传感器、执行器、调节器工作 稳定可靠；补水压力控制准确稳定，波动压力小于 0、05 兆帕；采用闭式定压补 水，应按设计要求每两小时检查一次电接点压力表压力指针是否在区间范围。

　　（4）空调冷却塔噪音小于 65 分贝，风扇转速风量达到设备要求。防鼠、防 虫措施完好，滤网干净，无大量污物；冷凝水畅通，转动部位无异常声音；接水 盘中自动补水阀应动作可靠，盘中水位在水塔运行时不缺水，停塔后盘中水不溢

　　流；冷却水、冷冻水的水质经过检查符合要求。

　　（5）冷却塔风机扇叶安装牢固、不变形，运行无震动；布水器出水角度一

　　致，水量均匀，运转灵活；滤料应整齐排列无破损，经过滤料到接水盘应如下雨。

　　（6）离心式冷水机组压缩机运行时油温高于 43 度，运行时润滑油应有

　　103—207KPA 压力；冷凝器有 690—1450KPA 压力，温度范围在 15 度—41 度之间；

　　蒸发器压力范围 410—550KPA，制冷剂温度范围在 1 度—8 度之间。

　　（7）空调系统电气部分保持干噪，机组应保持清洁完整，无锈蚀、无泄漏， 螺栓紧固。

　　（8）水泵电机运行时无糊焦味，无冒烟现象，外壳温度不超过额定温升， 电机运行无杂音，无碰撞冲击声；电机三相不平衡电流不超过额定电流的 5%， 运行电流不超过额定电流的 110%；风机盘管出口风速、温度达到额定值，风机 控制灵敏可靠，按钮、指示灯齐全；电机运转无噪声，电机运行电流小于电机额 定电流；盘管无漏水现象，保温良好；出风口温度达到设备要求。风机盘管回风 过滤网每半年清洗一次。

　　（9）经常巡视，保证巡视频次要求，确保机组、水泵等设备运行良好，当 发生异常先兆和紧急事故时，实施预先采取的相应措施，防止事故进一步扩大， 并第一时间联系维保单位到场并通告、协助馆方进行处理，做好相关记录。

　　6、电梯维护标准 （1）正常运行要求 ①电梯开门灵活，无卡、擦声音，双侧安全触板动作灵敏可靠，其碰撞力不 大于 5 牛顿；电梯故障停止运行时，在轿箱内能用手将门拨开，其拨力应在 200—300 牛顿范围内；电梯平层准确，误差在正负 7mm 以内。

　　②轿厢通风，风机无异常噪音，不直吹头顶；轿箱内照明良好，设有监控探 头的从监控中心能看清乘客面孔；停电后至少维持半小时照明供电。

　　③电梯舒适性好，增速、减速平稳，从启动到平层皆无异常震动、冲击以及 异常声响；在行驶过程中轿箱没有明显晃动，箱门没有晃动而产生的撞击声；轿 箱内紧急对讲使用方便可靠，有相应标识；按钮面板整洁，字迹清晰。

　　（2）维护保养要求 ①电梯年检合格证、维修保养合同完备，对分包方的工作及人员有效的监督 管理制度。

　　②机房要求配备有定时功能的风扇或空调，温度低于 40℃；机房要求配置

　　11

　　板手一个、盘车轮一个、撬棍一个。

　　③电梯外壳接地电阻小于 4 欧姆，动力线绝缘电阻大于 0、5 兆欧，控制线

　　绝缘电阻大于 0、5 兆欧。

　　④控制柜内的排风扇运行正常，柜内温升符合要求，线路整洁，电器表面无

　　积尘现象；主回路接触器灭弧罩没有打火碳化迹象，测三相不平衡电流在 5%范 围内。

　　⑤各种开关、按钮、蜂鸣器、电铃、对讲、指示灯、照明工作正常，无缺损， 接线端子压接牢固，导线编号清楚无误。

　　⑥轿箱门刀对厅门地砍间隙为 5—8 毫米。轿箱地砍对门厅地砍间隙应为 25 毫米。门厅锁啮合应不小于 7 毫米。层门外面不允许能用手把门钹开。门扇下端 距地砍应为 5—8 毫米。门垂直误差不大于 0、5 毫米。

　　⑦曳引机电动机轴承温度应不高于 80 度，电动机连接紧固，无晃动，电机 无异常声音；减速器内润滑油清洁，无渗漏，油面在标准范围内。

　　⑧曳引机转动时闸瓦制动带与制动轮之间无相磨擦现象。制动系统工作可靠 性，无不正常的撞击声。闸瓦与制动轮间隙 0、7 毫米。制动器线圈温升不超过 相应电梯温度要求范围。

　　⑨曳引机电动机至少每年更换新的润滑脂，箱盖、窥视孔盖和轴承盖应与箱 体连接紧密不应漏油。减速器的机件和轴承温度应不高于 75 度，油温不高于 85 度。减速器运行时无不均匀的噪声或撞击声。螺栓无松动，无锈蚀。

　　⑩井道照明最高与最低位置 0、5 米装一盏灯，中间每隔 7 米装一盏灯。

　　（3）轿厢导轨导靴维护保养要求：

　　①导轨自动润滑装置的储油盒油位，应高于最低要求油位。

　　②检查滑动导靴的衬垫磨损情况，衬垫工作面磨损量小于 1 毫米，间隙应均 匀。

　　③导轨工作面要求光滑、无划痕、无损伤，导轨固定装置螺栓应紧固，无松 动，无锈蚀。

　　（4）缓冲器维修保养要求：

　　①油压缓冲器用油凝固点应在负 10 度以下，油面高于最低要求油位。

　　②缓冲器所有螺栓应紧固无泄漏，无锈蚀。

　　③缓冲器一低速压到全压缩位置，释放回复自由高度位置时间应小于 90 秒。

　　（5）安全钳维修保养要求：

　　12

　　①传动杠杆配合转动处应有良好机油润滑，钳口滚动或滑动部位涂锂基润滑 脂，其动作应灵敏可靠。

　　②安全钳楔块与导轨工作面间隙一般为 4 毫米左右。

　　（6）钢丝绳维修保养要求：

　　①轿箱和对重侧的钢丝绳应当张力均匀。

　　②钢丝绳要求无断丝、断股、生锈的现象，磨损直径小于 90% ，钢丝绳表 面没有油泥的现象，平层记号明显；导轨要求无生锈、无油泥的现象。

　　7、消防设备维护标准 （1）消防管道内水压满足对建筑最高楼层实施灭火的要求。稳压罐没有漏 气漏水现象，压力显示正确。在泻压低于消防最低水压的情况下稳压系统能够自 行启动。

　　（2）温感、烟感、手动报警按钮、湿式报警阀、水流指示报警器、消防报 警对讲等报警设备能够正常报警；项目应建立烟感、温感地址码清单，并和实际 情况相符。

　　（3）消防控制中心能够对消防泵、防火卷帘门、抽风机、送风机等设备进 行控制。抽风机、送风机运转良好，噪音在正常范围内；各处送风阀、排烟阀能 够控制开启。

　　（4）消防广播、消防警铃能够发挥作用，展馆内各楼层和消防通道按规定 设有疏散指示；（疏散图），在停电的情况下能够正常发光半小时。没有消防广播 的，应及时通知维保单位。

　　（5）设备房灭火系统经过人工操作能够发挥作用。

　　（6）启动后会对设备造成损坏的设备必须有防止误动作的措施，防止误动 作的措施不能影响紧急情况下启动这些设备。

　　（7）项目的技术人员熟悉消防设备的位置、各部分的用途和操作方法，控 制中心人员熟悉在发生火警后启动消防设备的方法和注意事项。

　　（8）消防系统每周至少进行一次全面巡查，发现问题及时告知馆方，同时 联系维保单位到场并协助其解决，同时进行记录。

　　（9）消防水泵、喷淋水泵指示表参数做好记录，要求消防水泵、喷淋水泵 供水系统启动不堵转跳闸；止回阀动作灵敏可靠，反向不泄漏；水流开关、水压 力开关动作准确稳定，消防控制中心主机、消防联动控制柜运行稳定。

　　（10）水泵结合器标明是供应消火栓还是供应喷淋，是供应高区还是供应低

　　13

　　区。消火栓每季度至少进行一次全面检查并张贴检查标识，消火栓外表、相关使 用说明、箱内消防水带、枪头等齐全完整，箱门灵活完好。

　　（11）消防排烟系统，消防广播系统，各种模块处在良好工作状态，设施功 能完备无损坏。喷淋头：无泄漏，外观完整。消防烟感、温度传感器，定期检验 并记录。

　　（12）消防系统由专门培训的负责人定期检查和维护。

　　8、给排水设备维护标准 （1）采用变频供水的，变频器、压力调节器、控制柜、应保持干燥、无灰 尘、通风良好、接线紧固，供水压力波动范围在正负 0、03MPA 范围内。

　　（2）排水系统有自动启动装置；排水系统故障后可能造成其他损失的积水 坑应该装设超高水位报警装置。下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。

　　各种井盖的面板完好，安装牢固，无晃动。

　　（3）水箱加盖上锁，对钥匙能有效管理；在通气口和溢流口有装防虫网。

　　水箱有液位显示标识，有总容积标识；水箱设置有高水位、低水位报警（楼顶水 箱根据实际需要确定）；经过水箱的水质有符合国家要求的检测报告。

　　（4）生活水箱按规定要求定期清洗消毒，水质由卫生防疫部门采样化验并 提供水质鉴定书。

　　（5）水箱、水池完好、无渗、滴水现象，内外爬梯无锈蚀现象，各检查口 有盖且密封上锁，溢水口有不锈钢纱网或塑料纱网密封。

　　（6）各种管道无渗漏水，标识清晰，油漆无大面积脱落；软连接未老化， 无裂纹，设有软连接破裂后防止水喷射到控制柜上的措施。

　　（7）各种水泵没有异常声音，无异常震动，机油位正常，未混入水份；电 机运行电流在额定范围内，温升符合要求，水泵轴无泄漏；油位在油标范围内。

　　（8）止回阀能够防止水倒流，碟阀、闸阀能够正常开启和关闭，给水自动 控制阀门能正常工作。

　　（9）各压力表指示正确，控制压力表能正确动作，表内未进水。

　　（10）给排水设备每周至少进行一次全面巡查，发现问题及时告知馆方同时 联系维保单位到场协助其解决，并留下记录。

　　（11）如果一个变频器控制多个电机，电机需要循环使用，不能固定一台使 用。

　　（12）雨水管道每年至少两次开盖检查通畅程度，发现堵塞及时清理。

　　14

　　（13）排除给排水设备故障一般不超过 8 小时，若 8 小时内无法解决的重要 部位故障，将故障原因、解决方案、解决时间书面上报。

　　（14）水泵房及机组设备、地面、墙壁无积尘、水渍、油渍，各供水泵的主 泵和备用泵规定定期轮换一次。

　　9、供配电系统维护标准 （1）所有低压配电柜、控制柜（箱）上张贴有标明设备编号、用途和责任 人的标识。

　　（2）变压器温升在标准范围内，三项温升差值在正常范围内。

　　（3）变压器有单独的隔离网，并上锁，变压器上端无照明等悬挂物。

　　（4）尚未抄表到户的项目，配置有多台变压器的，要研究将负荷合并的可 能性，尽量减少基本电费的支出。

　　（5）配电柜、控制箱固定螺栓无松动，指示灯完好，内部装置无异常声响、 无焦糊气味，卫生状况良好，标识准确。电流值在额定范围内，三相不平衡电流 在 25%范围内。

　　（6）供配电设备房配电柜前后柜应有符合要求的绝缘胶垫；配电柜、操作 箱（柜）、设备底座接地电阻值小于 4 欧姆。

　　（7）供配电系统每日由技术员进行巡视检查；属于三级用电负荷的总配电 房的配电设备每日至少巡视检查两次并记录。属于二级用电负荷的总配电房的配 电设备每日至少巡视检查四次并记录。属于一级用电负荷的总配电房的配电设备 每两小时须巡检一次并记录（地方法规有特殊要求的按照法规操作）。

　　（8）停用的开关应打到“关”的位置并悬挂“严禁合闸”标识。

　　（9）配电柜内部各二次线路端子处连接紧密，线号完好规范，连接螺栓无 松动；无发热变色接线；仪表、蜂鸣器、电铃、按钮正常；供电主回路触头无发 热，开关、线路温升在正常范围内，柜后零线连接牢固。

　　（10）电容补偿柜内接触器动作灵敏，补偿电容 壳体无膨胀，相间对地绝缘电阻大于 0、5 兆欧,功率因数不小于 0、9。（11） 双电源柜主用、备用转换正常，接触器没有异常声响。

　　（12）对于安装在非设备管理人员可能触及位置的配电箱（柜）应该上锁， 钥匙应编号，在控制中心保存有备用钥匙。

　　（13）所有设备房、配电箱（柜）的钥匙需由专业人士持有。设备房、配电 箱（柜）的卫生清洁工作需由设备管理责任人负责。

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　　（14）变配电房电气设备每年定期由供电公司进行预防性电气实验，实验报 告均妥善保管存档。

　　10、设备房管理标准 （1）设备房配置：

　　①无人值守的设备房必须加锁，控制中心必须留有所有设备房的钥匙。

　　②所有设备房地面应平坦、干燥、防滑，墙面应平整、干燥；地面、墙面整 洁，无积尘，保证通风良好，无渗、漏电现象，绝缘胶地板无破损。

　　③噪音和振动可能影响参观使用的设备房应该有保证游客不受影响的隔音 减震措施。

　　④所有使用中的设备房应配备应急灯，灭火器应按照每 15 平方米配置 1 个 2 公斤灭火器的数量配置，灭火器应设置稳固，其标识必须朝外（接管验收按照 天津市标准进行验收，物业按照验收现场进行有效管理）。

　　⑤《操作作业指导书》和《维修作业指导书》应上墙；配电房、电梯机房、 电脑机房等对温度、湿度有较高要求的设备房应配置干湿温度计。

　　⑥设备房中重要设备上端有排污管等设施时，应在该设备上方加装喇叭口、 挡板等设施。

　　⑦设备房要符合“四防一通风要求”，凡配电房内有两台以上变压器的，需 配备专人值班管理，且值班人员持有相关部门颁发的高压值班操作证。

　　（2）设备房标识：

　　①配合天津市规划展览馆完善所有设备房标识，设备房门上应有“机房重地， 非请勿进”提示。

　　②设备房内的开关、阀门等要有明显的状态标志。管道要有流向标识；操作 有危险的设备、部件要有“危险！勿靠近！”、“危险！勿操作！”等警示标识。

　　③多台同型号的设备应进行编号管理并在设备上悬挂编号标识。

　　④设备房内所有配电箱、柜及控制箱、柜应有显示其名称、作用及责任人标 识。

　　（3）设备房环境：

　　①设备房内严禁吸烟，温度 40 摄氏度以下，相对湿度 80%以下。

　　②严禁堆放易燃、易爆及无关物品，工具、用品摆放整齐。

　　③始终保持其室内清洁，做到无污迹、无灰尘、无垃圾，防止大量尘埃积聚 而引起高压放电，造成短路。

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　　（二）秩序维护及消防安全工作管理方案 1、总则 （1）仪表整洁、言行举止得体。

　　（2）模范遵守国家法令、法规、依法办事。

　　（3）坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生。

　　（4）积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为；防止破坏， 不能制止解决的向主管报告。

　　（5）熟悉和爱护配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种 灭火器材的使用方法。

　　（6）积极协助公安机关开展各项治秩序维护范活动或行动，努力完成各项 治安服务工作。

　　（7）密切联系馆方，积极向馆方进行治秩序维护范和管理方面宣传。

　　2、安保人员管理制度 强化公共秩序管理，为游客及参观者提供舒适有序的展厅环境，展馆的安保 维护将作为物业管理的重中之重。在我物业公司多年的安保管理经验基础之上， 其中展馆物业管理将以多层次、多角度的安全防范措施，采取技防、人防、物防 相结合的方式，对展馆各楼层、各主题展厅及办公区域进行严格监控，确保展馆 秩序维护及参观秩序得到有效控制。

　　（1）安保人员制度 ①仪表整洁、言行举止得体。

　　②模范遵守国家法令、法规、依法办事。

　　③坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生。

　　④积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为；防止破坏，不能 制止解决的向主管报告 ⑤熟悉和爱护配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火 器材的使用方法。

　　⑥积极协助公安机关开展各项治秩序维护范活动或行动，努力完成各项治安 服务工作。

　　⑦密切联系馆方，积极向馆方进行治秩序维护范和管理方面宣传。

　　（2）安保人员巡逻制度 ①安保人员开馆期间不间断巡视，值岗人员必须持证，全面了解和严密监视

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　　安全巡视情况，发现其他异常情况及时处理通报上级领导。

　　②值岗人员需明确人员巡逻范围。

　　③巡逻方式：采用定时与不定时结合方式。

　　④根据实际情况需要，做好临时性大型展览、接待重要人物参观安全保卫工

　　作。

　　⑤在不间断对各层进行秩序巡逻时，应增强险情观念，全神贯注、细心观察，

　　适当运用身体五官本能感觉，不可忽视任何异常情况和可疑点。

　　⑥展馆内巡逻时检查各层公共展厅相关设备设施有无异常。检查公共通道、

　　消防通道是否畅通无阻，有无堵塞、脏污等。消防楼道有无异味和危险品。

　　⑦检查设备房周边有无异味、异常声音和异常现象。四层办公室、多功能厅、

　　各层展厅、资料室、窗户是否关闭、上锁、有无异常。

　　⑧及时发现、报告、处理各种异常情况及可疑情况。发现和制止各种违法犯

　　罪行为，抓获各种现形犯罪分子，加强对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的 现场保护，疏散人群。平息巡逻中发现的突发事件和各种意外事件。

　　⑨安保人员严格按照楼内的巡逻路线进行巡逻，每天必须保证对展馆楼内各 处区域巡逻 4 次以上。

　　（3）重点部位巡逻制度 ①四楼办公区、各层展厅、报告厅、共享空间、各大型沙盘、文件资料室、 配电设备房等为重点巡逻部位，对非工作人员在非办公时间未经允许擅自进入要 害部门，应予以制止。

　　②每班次至少对要害部门（位）巡查一次，当自然灾害发生时，应加大巡逻 力度。发现要害部门（位）有异常时应立即向控制中心汇报，随时与监控中心保 持联系。

　　③巡逻到有危险标识的要害部门（位），应注意自我安全保护，碰到陌生人时 注意自我安全防范。

　　3、监控中心管理制度 （1）监控中心岗位交接制度 ①负责对值勤用品器材（如：对讲机、手电筒、值勤夹、执勤大衣、巡更器 材、消防器材等）及所保管的钥匙等使用、完好情况进行清点、核查。

　　②每日交接班时配合相应岗位人员对展馆报警系统、监控摄录像系统情况进 行检查，发现异常情况及时向部门主管汇报并在《监控中心值班信息记录表》中

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　　予以记录。

　　③监控中心人员接班时必须检查消防控制主机分区隔离点，检查消防联动柜

　　的监控性能及信号灯状况等，确保消防监控系统处于正常有效运作状态。

　　④保证闭路电视监控系统，防盗报警系统。电子巡更系统、门禁管理系统、

　　对讲系统及消防报警各系统工作稳定。

　　⑤一般性故障立即排除，维修合格率 100%，暂时不能处理的通知部门采取

　　应急措施，应急措施得当有效。

　　⑥检查监控中心室内卫生状况，保持室内卫生清洁，空气清新，物品摆放整

　　齐有序，与工作无关物品不得摆放在室内。

　　⑦检查监控中心必备的资料是否齐全，并确保存放有序规范。

　　⑧监控中心交接班时，要对当班期间所发生的重点问题、注意事项（特别交

　　代类）及遗留问题等进行交接。

　　⑨对岗位交接内容检查核实完毕后，如实填写《监控中心值班信息记录表》，

　　双方交接人员签字确认。

　　⑩监控中心值班人员于每日交班前对监控中心的卫生进行全面的清扫。包括：

　　地面、桌面、监控设备外表。所有物品进行归类摆放。

　　（2）监控中心内部管理制度 ①监控中心值勤人员必须熟悉管理区域环境、楼宇结构及设计布局、公共设

　　施设备及器材的分布等。

　　②监控中心值岗人员要对所配置的机房设施做到“一懂三会”，即懂所有设

　　施的基本功能和特点、会操作使用、会维护保养、会排除一般故障。

　　③监控中心人员熟悉了解监控设备的维保单位养护计划并定期跟进维保质

　　量。当监控机房设施系统发生系统故障时，监控中心人员应及时向上级汇报并由 其通知工程服务部联系秩序维护系统维保单位进行维修，并将系统故障情况及跟 进结果记录在《监控中心值班信息记录表》上。

　　④监控中心值岗人员要熟悉了解各类突发事件处理流程，具备处理紧急突发 事件的能力及组织协调能力。

　　⑤监控中心必须至少有一种有效报警方式（如：警铃、电话等），以保证在 紧急情况下得到应急支援。

　　⑥非监控中心人员不得擅自进入监控中心，因工作需要进入监控中心必须经 班长级以上人员同意，但不得在监控中心室内逗留,并填写《来访记录》。

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　　⑦监控中心人员应对每次来访人员进行身份核实、询问事由，与相关领导联 系判断是否有权进入监控中心，对不符合要求人员进入的立即劝其离开，对符合 要求正常来访人员在《来访记录》予以记录，并配合来访人员工作。

　　（3）监控中心业务管理制度 ①信息处理收集。

　　②监控中心执勤人员负责对接收到的信息进行综合处理，及时汇报、调度、 安排相关人员执行。

　　③监控中心执勤人员不得利用监控设备做与工作无关事由，不得脱岗、空岗， 不得与无关人员谈论涉及保密范围内的资料和内容。

　　④技防设施信号处理。

　　⑤根据管理区域实际情况，随时选定调换监控区域的画面，通过监视器密切 监视管理区域情况，发现可疑人员、异常情况及时通知就近岗位人员及时跟踪处 理结果，并在《监控中心值班信息记录表》上详细记录。

　　⑥对于消防控制主机或周界报警、秩序维护报警设备的报警信号,监控中心 应及时通知主管及就近岗位人员进行核实，如属误报应及时复位，并做记录通知 工程服务部查找原因。

　　（4）现场值勤状态监控 ①监控中心时刻通过监控显示器，监督现场当值人员值勤状态，发现不符状 态时，应及时通过通讯设施予以提示纠正。

　　②监控中心每天询问位值班情况和巡逻岗所在位置等情况，确保全体在岗当 值人员人身安全并始终处于正常的执勤状态。

　　③监控中心人员在值班期间根据秩序维护管理要求和工作标准的具体内容， 按照《监控中心安全管理规定》、《监控中心工作标准》执行。

　　④监控中心应必备常用联系电话、资料和消防设备。

　　⑤监控中心必备的防火器材：监控中心应备有灭火器六具；应急灯、手电筒 各一个；等消防设备，并不得挪做他用。

　　（5）对硬盘录像、录像带的管理：

　　①必须对硬盘录像、硬盘所录内容进行控制，明确录像重点部位（如：各出 入口）等。

　　②录像内容其中硬盘录像保存期为 30 天，有问题的录像带向项目经理汇报 立即封存，待问题解决完后，此盘录像带解除封存，如有重要或有保留价值的应

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　　继续封存，封存后应加以标识，如有需要可申请保存。

　　③观看借用硬盘刻录光盘需经项目经理同意。

　　4、消防管理制度 （1）消防管理 ①消防安全部坚持“预防为主、防消结合”的方针，制定《管理区域灭火方

　　案》，落实各项防火安全措施，保障馆内防火安全。

　　②消防设施和器材的配置。

　　③消防安全部应建立所管馆内域的《灭火器台帐》、《消防设施及器材分布一

　　览表》。

　　④馆内各层展厅、多功厅、各处沙盘、相关展品设施、办公区、会议室、水

　　吧、电梯机房、配电室等重要部位应当按配置相应的灭火器材。

　　⑤各个展厅必须配置不少于两个 2kg 级以上的轻便灭火器。

　　⑥消防设施和器材任何人不得挪做他用，必须按指定位置摆放，表面要保持

　　清洁、整齐，标识清晰。

　　⑦设置消防安全标志、消防疏散示意图。

　　（2）消防检查与维护 ①消防安全部主管每季度组织人员至少进行一次例行消防检查与维护，对消

　　防设施、器材等设备进行外观及完好性检查和维护（清洁、维修等），并填写《消 防设施及器材检查、维护记录》，查出问题由检查人员向消防安全部主管汇报。

　　②项目负责人每季度组织秩序维护部、工程部、客服部、消防安全部、保洁 部相关责任人至少进行一次联合消防检查，抽查消防设施、器材的完好性和检查、 维护情况并填写《联合消防检查记录》。

　　③检查与维护结束后，要在消防箱重新粘贴“封签”。对所有检查出的问题， 由消防安全部主管填写《纠正/预防措施记录》负责组织整改实施，由项目负责 人组织验证。

　　（3）消防培训 ①消防管理员定期（每季度至少一次）对项目员工进行消防知识培训，每位 员工必须熟知火场避险“三会”即：会报警（119）、会使用简易灭火器材，扑灭 初期火灾、会组织疏散撤离。

　　②每位员工应熟悉自己的岗位环境、设备及物品情况，熟悉安全出口等疏散 通道的位置和消防器材设施的具体分布情况。

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　　③每半年项目应对在员工至少进行一次消防知识考核，积极协助消防工作机 关对消防工作的检查和指导，每半年对馆方游客至少进行一次消防知识的宣传、 普及。

　　（4）消防演习 ①每半年项目至少组织一次消防实战演习，演习必须使用灭火器、消防水带 等。

　　②项目要将消防演习列入《年月培训计划》，在演习前一周，由消防安全主 管制定《演习计划》，并报项目负责人批准后按演习计划组织实施演习，并对演 练效果进行评估和总结，并填写《演习记录》。

　　③针对演习中暴露出来的问题，由消防安全主管填写《纠正/预防措施记录》， 经审批后组织实施。

　　（三）客服服务管理方案

　　1、票务接待工作 提供迎宾服务，着装、工牌、头饰统一，保证着装干净、整洁、合体，微笑 服务；

　　（1）当游客领票或进入展馆时向游客致问候语；

　　（2）为有需求的游客提供指引，认真回答游客的询问，尽量满足游客合理 的要求；

　　（3）始终保持旺盛的服务热情和精神面貌，随时观注现场情况，及时和其 他岗位保持联系。

　　2、展区接待工作 （1）针对游客问询，向游客提供解答服务，为有需求的游客提供指引；

　　（2）针对来访人员，作好来宾登记，并和相关部门人员进行核实和提供指 引；

　　（3）工作时着装、头饰统一，并保证着装干净、整洁、合体，保持站姿服 务，始终保持旺盛的服务热情和精神面貌；

　　（4）当有游客来访时，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹， 面带微笑，与游客对话，语气和蔼；

　　（5）负责来往信函的收发整理，要保证当日信函当日处理完成；

　　（6）根据现场和馆方要求，配合其他岗位工作，必要时进行补岗；

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　　（7）接待游客对物业服务投诉，并跟踪、反馈处理信息，认真记录投诉内 容，并及时做好游客投诉信息的传递、处理和游客反馈；

　　（8）认真完成馆方安排布置的其他工作；

　　（9）重要接待时，如馆方要求提供服务，事先做好本岗工作准备，并全力 配合馆方的工作；如馆方不要求提供现场服务，则按馆方要求执行。

　　3、展厅巡视工作 （1）不间断进行展厅巡视工作，提示游客参观注意事项，对展厅设施、体 验活动向游客进行安全提示和看护，对游客违反规定的或不雅的行为进行礼貌的 提示；

　　（2）针对游客问询，向游客提供解答服务，为有需求的游客提供指引，对 合理需求要予以满足；

　　（3）对乘坐电梯游客，提供引导与服务，向上、下扶梯游客进行安全提示；

　　（4）及时和相关人员进行信息沟通，并积极配合相关部门进行突发事件处 理；

　　（5）工作时始终保持旺盛的服务热情和精神面貌，保持站立服务，着装、 头饰统一，并保证着装干净、整洁、合体，坚持微笑服务，与游客对话，语气和 蔼；

　　（6）重要接待时，如馆方要求提供服务，则必须事先做好本岗工作准备， 项目经理和客服部主管协助展区点位人员根据馆方要求做好展厅服务工作；如馆 方不要求提供现场服务，则按馆方要求执行。

　　4、前台接待服务工作 （1）提供前台接待服务，着装、工牌、头饰统一，保证着装干净、整洁、 合体，实施站立、微笑服务，终保持旺盛的服务热情和精神面貌；

　　（2）针对游客问询，向游客提供详细解答服务，为有需求的游客提供指引；

　　（3）针对来访人员，要及时和相关部门/人员进行核实和提供详细指引；

　　（4）当有游客来访时，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹， 面带微笑，与游客对话，语气和蔼；

　　（5）信函的收发传递，要保证按要求及时送达，如有要求，应必须在规定 时间内完成；

　　（6）根据现场实际工作情况，积极配合其他岗位工作，必要时进行补岗；

　　（7）重要接待时，如馆方要求提供服务，则必须事先做好本岗工作准备，

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　　并全力配合馆方的工作；如馆方不要求提供现场服务，则按馆方要求执行。

　　5、会议室、报告厅接待服务工作 （1）根据馆方要求，及时做好会前做好布置工作，正常情况下，至少应提

　　前半小时做好准备工作：包括：会议室卫生、茶水、毛巾准备、果品、鲜花的摆 放等；

　　（2）做好会中服务，包括：及时添水、适时更换毛巾及满足会议人员的其 他服务需求、服务时要注意场合，做到及时、适时，不可打扰会场正常秩序；

　　（3）会后做好收尾工作，包括：清理室内卫生、各类服务用具归位摆放、 保管与会人员遗忘物品，调节好室内温度等，正常情况下收尾工作应在会后一小 时内完成；

　　（4）针对游客问询，向游客提供详细解答服务，为有需求的游客提供指引；

　　（5）工作时始终保持旺盛的服务热情和精神面貌，保持站立服务，着装、 头饰统一，并保证着装干净、整洁、合体，坚持微笑服务，与游客对话，语气和 蔼；

　　（6）重要接待时，如馆方要求提供服务，则必须事先做好本岗工作准备， 项目经理和客服部主管协助会议室、报告厅服务员根据馆方要求做好会议室、报 告厅服务工作；如馆方不要求提供现场服务，则按馆方要求执行。

　　6、VIP 休息室接待服务工作 （1）提供消费游客接待服务，着装、工牌、头饰统一，保证着装干净、整 洁、合体，终保持旺盛的服务热情和精神面貌，实施站立、微笑服务，与游客对 话，语气和蔼；

　　（2）当游客到休息室时，应指引游客就座；

　　（3）礼貌询问游客消费需求，并及时送达；

　　（4）针对游客问询，向游客提供解答服务，为有需求的游客提供指引，对 合理需求要予以满足；

　　（5）对游客违反规定的或不雅的行为进行礼貌的提示；

　　（6）工作时始终保持旺盛的服务热情和精神面貌，保持站立服务，着装、 头饰统一，并保证着装干净、整洁、合体，坚持微笑服务，与游客对话，语气和 蔼；

　　（7）重要接待时，如馆方要求提供服务，则必须事先做好本岗工作准备， 项目经理和主管协助休息室客服人员根据馆方要求做好休息室服务工作；如馆方

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　　不要求提供现场服务，则按馆方要求执行。

　　7、会议接待服务工作 （1）根据馆方要求做好对重要参观人员接待服务工作，提前做好休息室的

　　现场布置和相关物品、茶点等的准备；

　　（2）在接待服务过程中，负责茶点的递送，要求做到及时、适时、专业、

　　有礼貌，不可打扰现场秩序，影响游客情绪；

　　（3）针对客人问询，向客人提供详细解答服务，为有需求的游客提供指引；

　　（4）服务接待结束后，做好现场重新布置、整理工作，包括：清理室内卫

　　生、各类服务用具归位摆放、保管客人遗忘物品，调节好室内温度等，正常情况 下收尾工作应在会后一小时内完成；

　　（5）工作时始终保持旺盛的服务热情和精神面貌，保持站立服务，着装、 头饰统一，并保证着装干净、整洁、合体，坚持微笑服务，与游客对话，语气和 蔼；

　　（6）重要游客参观时，按馆方要求，如需要提供服务则由项目经理及主管 全程陪同，时刻关注游客需求，并及时配合馆方提供相应服务；如馆方不要求提 供现场服务，则按馆方要求执行。

　　8、特殊要求：

　　（1）重要接待前，项目经理应提前与馆方就迎接流程和事项进行沟通，并 提前做好参观路线、迎接、现场布置、标语及人员、物资安排。

　　（2）在重要接待时，如馆方要求提供服务，项目经理及主管应全程跟随， 根据馆方要求，全力配合、协助馆方完成接待服务工作。

　　（3）当有外宾参观时，提供基础服务口语接待。

　　（四）保洁管理方案

　　1、作业标准：

　　（1）序厅：

　　①玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净序厅前台保持干净无尘，无污渍， 接待沙发茶几不锈钢等保持干净光亮如新，无污渍，无尘土。

　　②垃圾箱内垃圾不能超过一半。垃圾箱内外无污渍、无痰迹、保持光亮如新。

　　③保持空气清新，无异味。

　　（2）地面：

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　　①无纸屑杂物，无污渍。

　　②石材地面打蜡、抛光后光泽均匀。

　　③序厅大理石地面每月进行 2 次抛光处理。

　　④每月对地面进行一次彻底的修护打蜡保养，对客流大的地面磨损严重的地 方随时进行补蜡处理，保持地面光亮如新。

　　（3）墙面：

　　①石材、玻璃等墙面用白洁布擦拭。

　　②墙面格栅无污渍，无明显灰尘。

　　（4）电梯、扶梯：

　　①电梯、扶梯开馆前应进行彻底擦拭，直梯轿厢内需用不锈钢护理液进行擦 拭，工作时间内保证电梯轿厢四壁干净无尘，无污渍、手印；电梯门槽显示屏干 净无尘，地面地垫干净无杂物。

　　②保持空气清新，每天对电梯地垫进行刷洗清洁。隔天对轿厢电梯消毒一次。

　　（5）展厅设施设备及附属物：

　　①展厅内的沙发茶几要求每天进行巡回擦拭，每周应用专业皮革清洗剂进行 彻底刷洗。刷洗后涂上专业的皮革保养剂。

　　②展厅内的相框每天进行擦拭 2 次，保证相框无尘土，无水印。

　　③展厅内的垃圾箱应套上尺寸相符的垃圾袋，并要求每天开馆前更换新的垃 圾袋。垃圾箱内垃圾不能超过一半。垃圾箱每天进行 2 次清理，遇特殊情况应增 加清洗次数，保持垃圾箱内外无污渍、无痰迹、保持光亮如新。

　　④消防箱、消防设施每天保洁 1 次，保持干净，无尘土。

　　⑤宣传牌、标识牌每天擦拭不少于 2 遍，目视无灰尘，无污迹。

　　⑥普通照明灯具每周保洁 2 次。

　　（6）卫生间：

　　①卫生间每天应进行巡回保洁，根据客流量增加巡回保洁的频率。

　　②每日用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜应不少于 4 次。保持镜面、镜台 干净光亮，无水印，无污渍。

　　③每周用毛巾擦拭灯具，清扫天花板，卫生间挡板，不少于 1 次 ④墙面、门用白洁布擦拭无明显灰尘，便器无污渍、无黄印。发现墙壁有字 及污渍应及时清洁干净，下水道无积水。

　　⑤及时倾倒垃圾，换上新的垃圾袋。

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　　⑥及时补充卫生纸及洗手液，方便参观者使用。

　　⑦室内无异味及时更换小便池内的芳香除味剂，及时喷洒空气清新剂，每天 对洗手间进行消毒工作不少于 2 次。

　　（7）办公区：

　　①对办公区的清洁派专人进行负责，对馆长办公室的玻璃、窗台，桌椅，每 天进行清擦不少于 2 次。及时更换办公室内的垃圾袋，保证地面无污渍，柜无灰 尘，空气清新。办公室保洁时应注意：不得翻看办公室内的所有的文件，动作应 轻拿轻放，应使用专用、指定的毛巾进行清擦。

　　②对职员办公区的卫生清洁每天不少于 2 次，保持地面干净，及时更换垃圾 袋，保持空气清新。

　　③对于办公区的玻璃随时进行清擦，门每月进行打蜡保养 1 次。

　　④每月进行消毒工作不少于 4 次，特殊情况，按馆方要求执行。

　　⑤及时补充卫生间的卫生纸、洗手液，淋浴间的洗发水，沐浴露等。

　　（8）会议室：

　　①会议室玻璃，窗台、天花板、灯具、出风口等保持干净，无灰尘。

　　②会议桌椅每天清擦不少于 3 次，并按使用情况及时增加清擦频率，使会议 室随时处于备用状态。每周对桌椅进行 1 次彻底打蜡保养。

　　③地毯清洗每年至少 4 次。地插要求每天进行清擦，随时保持光亮如新。

　　④保持会议室内空气清新。

　　（9）报告厅、接待厅、VIP 休息室：

　　①桌椅要求每天进行清擦，保持干净无尘土，墙毯墙纸干净无污渍，地毯随 脏随洗，随时处于备用状态。

　　②报告厅地毯 4 个月彻底清洗 1 次，遇有重要接待或重大活动时，应对地毯 进行彻底清洗。

　　（10）小序厅：

　　①小序厅地面墙面每周应进行一次彻底清擦，转门玻璃每天应进行擦拭，保 持干净，无手印，无污渍。

　　②遇有重要接待是应提前做好小序厅的清扫工作。保证门口玻璃光亮。地面、 墙面干净无尘，电梯光亮无污渍，地垫干净无杂物。

　　（11）咖啡厅：

　　①咖啡厅地板每天进行 2 次擦洗，保证地板干净，无杂物，无污渍。

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　　②咖啡厅顶棚玻璃每两月进行 1 次彻底清擦，平时随脏随擦。

　　③咖啡厅四周玻璃随时保持干净，每周至少清擦 3 次，遇有特殊接待，或特 殊天气，怎加清擦频率，随时保持玻璃干净明亮。

　　（12）露台花坛：

　　①对露台花坛的休闲座椅及茶几每天应进行不少于 2 次的清洁。及时清理烟 灰缸内的烟头。

　　②每天对露台花坛的垃圾箱进行不少于 2 次刷洗，根据使用频率增加刷洗次 数，保持垃圾箱内外干净无污渍，无痰渍。

　　③对花池边的石材每天进行 1 次擦洗，保持花池石材干净无污渍。

　　（13）展览馆外围台阶：

　　①外围台阶设有专人负责，每天对台阶清擦，根据客流量增加清擦频率，随 时巡回保洁，保持台阶以上无污渍，无痰渍，无烟头及杂物。

　　②外围垃圾箱每天应进行 2 次刷洗，对垃圾箱内的杂物及时进行清理。保持 垃圾箱外表光亮如新。

　　③对领票口及大序厅门口处应进行重点保洁，保证地面无水渍，污渍、痰渍。

　　④外围台阶每年应进行 4 次养护处理。

　　（14）展览馆外围：

　　①每天应对外围玻璃（2 米以下）进行一次彻底的清擦。并随时巡回保洁， 保持玻璃干净光亮，无灰尘、无手印、无污渍。

　　②外围玻璃幕全年进行 2 次彻底清擦（4 月；9 月）保持展馆外围玻璃幕清 洁明亮，无污垢，无水渍、无印迹。不锈钢镜面无污垢，无印迹，有金属反光。

　　③展览馆外檐清洗全年进行 2 次彻底清洗（4 月；9 月）保持展馆外围整体 石材无灰尘，无污垢，色泽光亮，石材纹理清晰。

　　（15）消防通道：

　　①对经常使用的消防通道每天应进行 2 次清擦，保持地面及台阶干净，无污 渍，无杂物。

　　②对不经常使用的消防通道每周应进行彻底清擦，保持地面及台阶干净无污 渍，无杂物。

　　（16）垃圾清运：

　　①每天对展馆内公共区域垃圾应由责任区域的保洁员定时收集，每天上、下 午各一次集中收集，其他时间应安排巡视收集。由专职保洁员收集，轻提拿出垃

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　　圾桶，避免垃圾袋破裂，然后检查桶内有无遗漏垃圾，并及时清洁放置；

　　②收集袋装垃圾量较大时，应另行准备垃圾车，将收集的每袋垃圾直接清运

　　至垃圾收集点，禁止将垃圾袋在地上拖拉，以免垃圾袋破裂散落垃圾或溢出垃圾 水造成地面污染；

　　③对展览馆内各区域卫生间产生的生活垃圾进行统一彻底收集清运，并倒放 在指定地点；

　　④每次收完垃圾后，需及时对运送过程中遗漏的垃圾水和垃圾物捡起并进行 冲洗处理。

　　2、检查标准：

　　主要通过“三查”制度、“三检”手段和培训教育来实现。

　　（1）“三查”制度 ①员工自查。每个员工根据操作规范和手段，对自己所负责的区域不断地进 行自查，及时发现问题，解决问题。

　　②主管巡查。主管把巡回检查作为自己的主要工作，每天对各区域进行检查， 不得少于 4 次，及时发现问题，及时解决，提高工作质量。

　　③项目经理抽查。每日抽查不得少于 2 次。并协助管领导及公司有关人员进 行定期的联合检查。

　　（2）“三检”手段 ①视检。凭眼睛直觉检查，达到光亮、清洁、视觉舒适。

　　②手检。戴白手套擦抹或用白色餐巾纸擦拭被检查物体表面 1 米的距离，应 无灰尘、污迹。嗅检。凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

　　③嗅检。凭嗅觉气味进行检查，保持空气清新。

　　（五）绿化养护工作管理方案

　　1、绿化养护工作标准：

　　（1）派驻馆方两名养护人员必须经培训合格后方可上岗，针对馆方发现或 提出的问题及时圆满解决，同时落实本单位的各项管理目标、方案和措施。

　　（2）花卉人员必须每天对所有的摆放植物巡查一遍 ①检查发现问题和加强与馆方的工作联络人联系交流，提出提高服务水平和 服务质量的措施。

　　②通过现场了解和倾听馆方意见，制定更为完善、合理及可行的植物更换计

　　29

　　划。

　　③做好各环节之间的人员和机具调配。

　　（3）摆设及养护植物的质量要求 ①摆设期间花卉植物必须处于观赏期，未达到观赏期的不能摆设，如出现枯

　　萎、凋谢、残缺、死亡等及时更换；

　　②植物枝叶繁茂，长势良好；

　　③摆设的植物必须保证无病虫害，无枯枝、无杂草，叶面清洁无灰尘，盆器

　　干净无脏污。

　　（4）养护人员工作标准 ①按时到岗，未请假或请假未经批准时，不能擅自离开工作岗位。

　　②养护人员工作时间为每周一至周日：8：30-17：00，两名养护人员每周休

　　息 2 天，现场养护人员应在周一至周日进行轮休，保证馆内始终有人值守，并每 天按时打卡确认出勤情况。遇特殊情况时，应完全满足馆方服务需求。

　　③工作要认真、细致、彻底和高质高效。

　　④行为文明礼貌，穿着整洁大方（上班时穿着工作服），遵守规划展览馆的 各项规章制度和要求。

　　⑤不准在公共场所大声讲话、休息、打闹和进行与工作无关的事情。

　　⑥在任何工作区域从事养护工作时，不得影响或破坏周围环境，作业完成后 及时清理干净整洁至恢复原状。

　　⑦进入馆方办公室工作时，需先敲门并得到允许后方可进入；若办公室无人， 则应邀请有馆方的第二者在场时方可进入工作。

　　⑧每日应对所有植物花卉巡视检查壹遍。发现问题及时向相关人员反映，隐 瞒不报或检查不到位，一经发现将按严重违规处理。严格执行双方《确任单》。

　　（5）养护操作要求 ①给盆栽植物淋水时，水桶等容器中的水量不能超过 2/3 ，如有水落在地 上，应用毛巾马上擦干。

　　②叶片清洁时，用干净湿润柔软的毛巾顺着叶脉从基部到顶端地轻抹，并遵 循从上到下，从里到外的原则。

　　③整片枯黄的叶片或整枝枯黄的枝条修剪时，应贴着上一级枝干下剪。

　　④部分枯黄的叶片修剪时，应遵循保持叶片原有形态的原则进行仿真修剪， 因修剪造成的花卉不美观应及时进行更换。

　　30

　　⑤更换植物时要轻搬轻放。

　　⑥严禁使用有毒高残留农药，施药不在室内进行。

　　⑦及时与业务负责人进行沟通，反馈情况及馆方要求。

　　2、作业方案：

　　（1）按设计要求将植物摆放到位,呈现植物最佳观赏效果；

　　（2）选择株形美观，色泽较好，生长健壮的植物材料；

　　（3）保证所有摆放花卉干壮叶茂、花艳形美；

　　（4）选择合适的花盆和套盆；

　　（5）修剪黄叶，擦拭叶片，使植物整体保持洁净；

　　（6）定期施肥，预防病虫害发生；

　　（7）全力协助馆方做好各项物业管理达标工作；

　　（8）馆方有事召见时，本公司保证在接到通知后及时派人到场；

　　（9）“五一”、“十一”及春节期间，在展览馆序厅、领导办公室等地方增加 或更换应；

　　（10）季开花植物，以烘托节日气氛，当月租摆费用不再增加，所发生的额 外费用，做为对馆方的优惠政策。（如馆方有特殊要求，所产生的实际费用，则 单独收取，不包含在长期租摆费用内。） （11）馆内如遇重大活动时，根据馆方要求随时增加或更换植物，所产生的 一切费用额外计收（以实际发生情况为准），不包含在长期租摆费用内。

　　（六）统一标识管理方案

　　标识的统一管理服务是指设计和管理物业标识系统，使之整洁、统一、美观， 确保设备运行、安全管理、服务过程及状态、物资保管等相关物业服务工作有序 开展，并设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志，标志应清晰、 完整、准确，不得遮挡、转向、涂改、移位或转为他用。

　　1、标识管理的作用 一旦建立了良好的标识管理，就能够使维护工作繁而不乱，变而有序：

　　（1）优化工作环境

　　（2）提高管理水平 （3）提高工作效率 （4）方便资产管理

　　31

　　（5）减少安全隐患 2、常用标识的种类 （1）服务标识 各展区均应设置有醒目、统一标识的门牌和指引牌，统一由标识库选取相应 的式样，要求制作精美、标识出展区名称、结实耐用；指引牌要求精美雅致、清 晰指出方向或位置、结实耐用。

　　（2）警示标识 ①安全标志应设在与安全有关的醒目位置。标志的正面或其邻近不得有妨碍 公共视线的障碍物。

　　②除必须外，标志一般不应设置在门、窗、架等可移动的物体上，也不应设 置在经常被其它物体遮挡的地方。

　　③设置安全标志时，应避免出现内容相互矛盾、重复的现象。尽量用最少的 标志把必需的信息表达清楚。

　　④设置的安全标志，应使大多数观察者的观察角接近 90°。

　　⑤安全标志的尺寸应符合标志相关标准的要求。

　　（3）设备设施标识 ①配电室必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求；

　　②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号；

　　③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围；

　　④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明 确标识如“电梯维修”等警示；

　　⑤有阀门和马达的设备必须用标识标明打开或旋转的方向；

　　⑥重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

　　（4）消防安全标识 ①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警 电话提示；

　　②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向；

　　3、标识的设置要求 标识的设置必须根据需求统一从标识库选取，特殊标识，制作样板进行审核 后定版制作。制作要求：

　　（1）便于观察。

　　32

　　（2）便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准 或通用法则。

　　（3）便于实施。

　　（4）不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

　　（七）档案管理方案

　　物业档案资料是物业管理的重要资源。我们将本着“集中化、有序化、信 息化、科学化”的管理原则，从开始接管运作的时候就建立详尽完善的物业档案 资料，实行原始档案和计算机档案管理的双轨制，建立档案管理系统。为以后的 管理打下良好的基础。

　　1、档案资料的收集 （1）服务中心档案钥匙管理员负责项目档案的建立与管理工作，设立档案 资料室，档案管理人员（文员兼任）须经培训合格后才能上岗。

　　（2）制定档案资料管理规章制度和档案资料管理人员岗位职责。

　　（3）资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容， 从实际的工作需要出发，扩大信息资料的来源渠道，从时间上讲是指从规划设计 到工程竣工的全部工程技术维修资料；从空间上讲是物业构成的方方面面。

　　2、资料的分类整理 收集后的所有信息，统一由档案管理人员集中整理。根据档案的来源、信息 的内容等进行细分，做到条理清晰、分类合理。为了完整、系统地保存工作活动 中形成的各种门类、各种载体的档案，提高归档文件材料的质量，以满足公司各 方面的需要，特制定本要求归档范围：

　　（1）行政管理工作形成的文件材料 （2）物业管理工作形成的文件材料（含公司质量管理体系形成的文件、记 录） （3）基本建设工作形成的文件材料 （4）设备仪器管理形成的文件材料 （5）财务档案（单独管理） （6）职工个人档案 （7）特殊载体档案 （8）物业项目形成的文件材料

　　33

　　3、资料归档管理 （1）充分运用计算机管理 在现代信息社会，广泛地应用计算机，参与各行业、各方面的工作，已成为 现代化管理的重要手段。在档案管理上，充分发挥计算机所具有的数据处理快、 贮存信息量大、安全可靠、易于保存、方便使用等优势，实现档案管理的科学化 和现代化。

　　（2）采用计算机贮存与原始档案双档制，实现档案资料贮存方式多元化。

　　尽可能把其他形式的档案资料转化为电脑磁盘贮存，以利于保存、查找和利用。

　　（3）做到档案组卷分类科学化编制统一的档案组卷分类说明书，按 4 档案 资料保密管理 ①在日常管理中，物业的档案资料管理由服务中心统一管理保存，对重要的 原始资料和保密资料采取不同的方式储存保管。所有保密资料随时接受公司领导 或质量管理部的检查。

　　②档案资料管理人员必须严格执行国家和公司的保密制度，增强保密意识， 接受保密教育和检查，严禁任何人以任何方式索取、泄露或擅自向外公布保密档 案的内容。档案资料管理人员定期进行检查，发现问题及时向上级领导汇报后妥 善处理解决，严防一切泄密漏洞情况的发生。

　　4、档案保管规定：

　　（1）为保护好档案材料，维护档案的完整与安全，制定本规定。

　　（2）接收档案必须认真验收，并办理交接手续。

　　（3）入库要做到数目相符，排放整齐，便于查找，以保证提供利用快速准 确。

　　（4）档案员要掌握各门类档案的特点和规律，熟知案卷摆放地点、摆放顺 序，做到调档、还档及时准确。

　　（5）研究和改进档案保护技术，定期对档案进行检查，发现问题及时采取 措施进行处理。

　　（6）档案的接收、移出、鉴定、销毁、利用要有登记，统计准确。

　　（7）借阅完毕的档案经核对无误后，要及时入库，以防丢失。

　　（8）每年要对存档档案进行一次全面的检查，认真核对。

　　5、档案的运用 （1）员工因工作借阅档案，按照审批程序应办理借阅登记手续，并规定借

　　34

　　阅期限。

　　（2）档案的销毁，应填写销毁单，并经项目经理批准后方可执行，销毁单

　　由档案室档案员保存。

　　6、档案鉴定销毁规定：

　　（1）由项目经理、档案员及各部门负责人组成。

　　（2）各部门在文件材料归档时，应区分档案保管期限。

　　（3）对保存档案的保管期限届满的档案，先由档案管理员进行初步鉴定，

　　提出鉴定意见，由项目经理及相应部门主管审定。

　　（4）对经过审定应该销毁的档案，应连同档案销毁清册一起，并做好相应

　　记录。

　　（5）销毁档案时，应项目经理和相应部门主管进行监督。

　　35

　　

篇九：展馆管理方案

　　管理大纲

　　一、整体管理方案

　　天津市规划展览馆位于河北区博爱道30号，2009年1月23日正式开馆，规划

　　展览馆主体结构类型为钢筋混凝土框架，建筑面积30998．26㎡，其中地上建筑

　　面积14955㎡，地上布展面积约10000㎡，地下二层，地上三层，局部四层，建

　　筑物总高度为22．4m。一至三层为展区，共分为十六个展区，局部四层为办公

　　区。

　　天津市规划展览馆不仅为城市规划精细化管理提供了有力支撑，成为政府规

　　划决策与社会各界沟通的桥梁，为国内外专家、城市投资、建设者提供学术报告、

　　规划咨询的场所，也成为普通市民了解、参与、监督城市发展的最系统、直观、

　　生动、快速的有效途径。因此，我们将基于工程本身的规划设计理念，使物业管

　　理服务的软件与工程配套的硬件设施完美融洽，通过预防、预判、预演使各类故

　　障隐患在萌芽状态得以解决，来提升设施设备有效的运行。在管理上要求体现的

　　是便捷的配套服务、专业的客户服务、安全舒适的参观环境。

　　（一）房屋及设备、设施管理方案

　　1、工程日常巡查与维护计划

　　（1）巡查计划(巡视方式为设备制巡视方式)

　　日常维修

　　序号 类别 工程

　　计划

　　方案

　　标准

　　实施效 果

　　墙灯

　　1）保持

　　1）按作业 1）线路无老

　　灯具外

　　规程维护；

　　化；

　　观良好；

　　每季检修 2）对于破 2）照明设施

　　照明

　　2）照明

　　投光灯 线路一遍。

　　损灯具及 清洁完好；

　　系统正

　　老化线路 3）灯具施工

　　常有效

　　进行更换。

　　技术标准。

　　启用；

　　1 / 37

　　3）照明

　　其他照

　　设施线

　　明

　　路正常

　　完好。

　　排水管

　　1）管道

　　畅通，无

　　消防

　　1）排水管施

　　每周检查 工程人员

　　堵塞；

　　设施

　　工技术标准；

　　一遍，发现 按相关维

　　2）无泄

　　及排 水泵结

　　2）消防设施

　　问题，及时 修规程实

　　露；

　　水管 合器

　　施工技术标

　　维修。

　　施。

　　3）消防

　　网

　　准。

　　设施正

　　常有效。

　　标识牌

　　1）标志

　　工程人员

　　公共

　　每周检查

　　1）标识无污 设施完

　　按相关维

　　标志

　　一遍，及时

　　积、破损；

　　好；

　　警示牌

　　修规程实

　　设施

　　维修。

　　2）安放牢固。

　　2）标志

　　施。

　　无损。

　　1）整洁

　　每周检查 工程人员 1）墙地面整

　　畅通；

　　玻璃 玻璃通 一遍，发现 按相关维 洁，无损坏；

　　2）墙面

　　通道

　　道 问题，及时 修规程实 2）通道畅通；

　　无破损

　　维修。

　　施。

　　3）结构完好。

　　或污迹。

　　2 / 37

　　摄像监

　　控系统 1）每天对

　　公共 智能 化系 5 统及 避雷 设施

　　摄像系统

　　监视器、控

　　制器、摄像 头外观及 控制性能 检查一遍；

　　2）每月对

　　由工程人 员按相关 维修规程 实施。

　　避雷系统

　　外观性能

　　1）系统

　　性能良

　　智能化系统 维护保养标

　　准。

　　好，正常 运行；

　　2）设施 完好，整

　　洁有序，

　　无破损。

　　检查；

　　避雷系

　　统

　　3 / 37

　　1）各系统

　　电脑外观，

　　运行情况，

　　传输线，传

　　输性能，软

　　件及数据

　　检查一遍。

　　2）每天对

　　各类弱电

　　智能控 制中心

　　系统巡查， 对问题记 录并及时

　　联系维保

　　单位到场

　　并协助其

　　解决同时

　　告知馆方，

　　小型工程

　　人员程人

　　员及时维

　　修。

　　每天对各

　　1）系统

　　电子显 类弱电设

　　性能良

　　示器、触 备完好状 由专业工

　　好，正常

　　智能化系统

　　弱电 摸屏、电 态进行巡 程人员按

　　运行；

　　维护保养标

　　设备 脑控制 查，并进行 相关维修

　　2）设施

　　准。

　　器等弱 记录及时 规程实施。

　　完好，整

　　电设备 联系维保

　　洁有序，

　　单位到场

　　无破损。

　　4 / 37

　　并协助其

　　解决同时

　　告知馆方，

　　小型维修

　　由物业工

　　程人员及

　　时进行维

　　修。

　　1）正常

　　1）相应建筑 安全使

　　由工程人 部分维修保 用；

　　管理 管理用 每周检查 员按相关 养规程；

　　2）各项

　　用房

　　房

　　一遍。

　　保养规程 2）电气、设 设施，设

　　实施。

　　备维修保养 备完好；

　　规程。

　　3）无改

　　建。

　　（2）维护检修计划

　　定期维护

　　序号 类别 工程

　　计划

　　方案

　　标准

　　实施效 果

　　墙灯

　　1）实现

　　1）按相关

　　1）线路无老 良好的

　　作业规程

　　化；

　　灯具外

　　维护；

　　每季检修线

　　2）照明设施 观；

　　照明

　　2）对于破

　　投光灯

　　路一遍。

　　清洁完好；

　　2）照明 损灯具及

　　3）灯具施工 系统正

　　老化线路

　　技术标准。

　　常有效

　　进行更换。

　　启用；

　　5 / 37

　　3）照明

　　设施线

　　其他照

　　路完好

　　明

　　率达

　　100%以

　　上。

　　消防

　　1）消防栓及 排水管

　　水泵接合器

　　1）正常

　　设施

　　每两年油漆

　　1）开启灵 有效使

　　由工程部

　　及排

　　一次；

　　活；

　　水泵结

　　组织实施。

　　用；

　　水管

　　2）消防栓半

　　合器

　　2）不渗漏。

　　2）外观

　　网

　　年排水、检

　　完好。

　　修一次。

　　标识牌 1）每半年对 标志安放基 1）由工程

　　础稳固情况 部负责实 标识、警示 1）安放

　　公共

　　进行检查维 施；

　　牌制作安装 稳固；

　　标志

　　设施 警示牌

　　护；

　　2）每十五 及管理规 2）标识

　　2）半年对标 年更换一

　　定。

　　清晰。

　　识维护一

　　次。

　　次。

　　1）安全

　　由工程工

　　每月对支撑

　　建筑分部修 正常使

　　玻璃 玻璃通

　　程人员按

　　框架及玻璃

　　缮质量标 用；

　　通道

　　道

　　作业规程

　　进行检查；

　　准；

　　2）美观

　　实施。

　　完好。

　　公共 摄像监 对各系统的 1）由工程 智能化系统 1）系统 5

　　智能 控系统 设施、设备 部按相应 维护保养标 良好运

　　6 / 37

　　化系 统及 避雷 设施

　　避雷系 统

　　控制中 心

　　性能及连接 维护保养

　　运行及传 规程实施；

　　输，显示情 2）系统设

　　况进行月 备每二十

　　检，季检和 年更换一

　　年检。

　　次。

　　准。

　　行；

　　2）设施、 设备及 传输线 路完好；

　　3）软件 及数据 完好正 确保存。

　　4）定期

　　检测

　　1）系统

　　良好运

　　对各系统的

　　行；

　　电子显 设施、设备

　　由工程部

　　2）设施、

　　示器、触 性能及连接

　　按相应维 智能化系统 设备及

　　弱电 摸屏、电 运行及传

　　护保养规 维护保养标 传输线

　　设备 脑控制 输，显示情

　　程实施；

　　准。

　　路完好；

　　器等弱 况进行月

　　3）软件

　　电设备 检，季检和

　　及数据

　　年检。

　　完好正

　　确保存。

　　7 / 37

　　1）每月检修

　　一次设施、

　　设备；

　　1）相应建筑 1）整洁、

　　2）半年检查

　　由工程部 部分维修保 安全、正

　　一次电气线

　　管理 管理用

　　按相应维 养规程；

　　常使用；

　　路；

　　用房

　　房

　　护保养规 2）相应电气 2）设施、

　　3）已年粉刷

　　程实施。

　　设备维修保 设备完

　　一次；

　　养规程。

　　好。

　　4）每年对其

　　他建筑部分

　　维护一次。

　　2、房屋日常维护标准

　　（1） 按照《物业管理条例》、天津市房屋管理相关规定对房屋及配套设备

　　设施进行房屋查验。

　　（2） 按照国家工程验收标准实施房屋查验工作。

　　（3） 接管验收中发现的问题应该以书面形式反馈开发公司并对开发公司

　　的维修改善情况进行验证复查。

　　（4） 按有关法规政策规定约定，对房屋和配套设施进行管理活动。

　　（5） 在房屋接管时，工程经理指定专人接收所有管理用房钥匙和设备房

　　

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