如何做好沟通1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占下面是小编为大家整理的如何做好沟通9篇,供大家参考。
如何做好沟通篇1
1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。
如何做好沟通篇2
1、注意沟通时的表情
在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗？
2、注意沟通时的眼神
俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神最能反映一个人的内心。因此，在与顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的"情意。
3、要注意沟通时的手势
手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。
4、恰当运用沉默
有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。
语言转化沟通很多时候，同样的意思用不同的语言、不同的表情和动作表达，效果完全不一样。做餐饮服务，一定要掌握并好好运用这一点，会起到事半功倍的效果。
5、反话正说
话术一：
A：对不起，先生，餐厅不能吸烟。
B：先生您好，您可以到洗手间吸烟吗？
话术二：
A：对不起，您的菜还没做好。
B：请稍等，您的菜马上就上桌，我马上去催。
6、用行动沟通
情景一：
A：服务员直接把一杯茶递给顾客。
B：服务员把同样一杯茶放在托盘里送给顾客。
情景二：
A：服务员一边继续收拾自己的东西，一边回答顾客的问话。
B：服务员员放下了自己手里正在收拾的东西，回答顾客的问话。
7、用“我会……”表达服务意愿
情景一：
不要说：“我尽可能向老板询问你的事情。”应该说：“我会给我们老板打电话询问，我将在12点以前给您回电话。”
情景二：
不要说：“我尽可能把你的情况反映给我们老板，他能回答你的问题。”应该说：“我会把您的问题反映给老板，请他下午4点给您回电话。
8、沟通三不要
在工作中无论你采取何种方式接近顾客，我们一定要多注意以下三点：
一是多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才，而是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。
二是提问要谨慎，不能问一些顾客不好回答的问题或是过于复杂的问题。
三是接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。
与顾客说话不要独白
就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要引导顾客多说话，通过顾客的话，我们可以了解顾客对你所介绍东西是不是喜欢。双向沟通是了解顾客有效的工具，不要一个人在那里滔滔不绝、口若悬河，全然不顾顾客的反应。
在与顾客沟通时不要争辩
要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致反感。因此我们要理解顾客对我们有不同的认识和见解，让顾客发表不同的意见。
如何做好沟通篇3
一、实用沟通技巧
1、 对沉默寡言的人：有一句说一句，一字千金。
2、 对炫耀的人，赞美多于10次。
3、 对优柔寡断的人：多用肯定性语言。
4、 对知识渊博的人：真诚聆听，赞美。
5、 对慢郎中式的人：配合他的步调，因势利导。
6、 对急性的人：说话简洁明了，不托泥带水，几句话就切入要害。
二、口才 三要点
1、 说话要落落大方，使人家感觉你是一位品德修养的人。
2、 说话时也不要和对方抢着说，要心平气和，耐心地听对方说完，自己在补充
3、 跟异性交流时，要大胆一些，对方也是平常人一样，害怕或担心，只会使自己越来越没有信心。
三、说话技巧
1、 与聪明人说话，要见识广博；
2、 和与见闻广博的人说话，要有辨析能力；
3、 与位置高的人说话，态度要轩昂；
4、 与有钱的人说话，说话要豪爽；
5、 与穷人说话，要动之以情；
6、 与位置低下的人说话，要谦逊有礼；
7、 与上司说话，须用奇特的事打动他；
8、 与下属说话，要用切身利益说服他。
四、学会说话，你将事半功倍
1、 说话要注意场合，不看场合，想到什么说什么，这是一种拙劣的表现，往往会事与愿违。
2、 把握时机，言语得体，正所谓“说得好不如说的巧” 。
3、 语言风趣智慧，效果更佳。
五、建立人脉需要做到
1、 学会换位思考；
2、 学会适应环境；
3、 学会大方待人；
4、 学会低调做事；
5、 学会赞美他人；
6、 学会对人礼貌；
7、 学会检讨自己；
8、 学会感恩；
9、 学会遵守时间；
10、 常怀一颗平常心；
11、 学会忍耐；
12、 记得信守诺言；
13、 记住言多必失；
14、 待上以敬，待下以宽！
如何做好沟通篇4
一、沟通促进师生之间相互了解
沟通增强师生之间相互了解。这就需要我们教师运用一切方式与学生沟通，增进师生之间的相互了解，使班主任工作更有针对性，这是做好班主任工作的前提和基础。例如，学生很不喜欢科学老师，舞蹈老师与学生之间产生许多矛盾。科学老师说，学生思想混乱，没有核心，缺乏凝聚力，不仅学习困难，习惯也相当不好，而且纪律涣散、自制力差、意志薄弱，水平差。学生说科学老师刻薄、严厉。通过介绍科任教师的教学特点，邀请科任教师参加班级文体活动等各个层面的沟通交流。增进了学生对舞蹈老师了解，解除了误会，达成了共识，学生对舞蹈学习发生了巨大的变化。再如我班的石微，上课无精打采，时常趴在课桌上睡觉，上课经常迟到，批评她不但不听，反而时常顶撞，并多次用“恶作剧” 取乐于同学。在一次与家长沟通后，我对她的行为有了深刻的理解，原来父母正闹离婚，她不知如何面对这场家庭剧变，所以举止才会如此反常，对老师和同学的批评教育如此反感，没有一个人真正关心她。我改变了对她的态度，多次与她谈话交流，并从心理上对他加以正确引导，使她摆脱了家庭生活给他带来的阴影，积极投入到学习生活中。
二、沟通加深师生间的感情
班主任和学生建立良好的师生关系是取得有效教育果效的关键，最重要的是要和学生进行有效的沟通。要加强师生的良性沟通，一定要与学生进行内心的交流，了解学生的所想、所思，让学生能真正感受到你的关怀、体贴和爱护，这样，无论你采取何种方法教育学生，学生都不会反感和抵触，从而达到良好的教育效果。这点说来非常容易，但做起来却非常困难。在多年的班主任工作，使我有最大感受的就是：作为一个好的班主任，与学生交流、沟通时，一定要做到以真心换真心。美国著名作家爱默生说过“教育成功的秘诀是尊重学生。”只有尊重学生的人格，平等对待学生，注意发挥情感教育的魅力，用爱心和关怀去感动学生，用他们争强好胜、希望有人欣赏的特点，发挥他们的才干，留意他们的“闪光点”，尊重他们人格，耐心倾听他们的心声，了解他们的成长背景，关注他们一举一动，以爱心为前提，以理解做杠杆，以欣赏做动力，做学生的朋友，成为学生的良师益友。
三、沟通有利于学生心理健康
小学生是一个人的心理素质、道德品质等形成的关键时期，教师要积极营造良好的师生关系，从而对学生个性心理的发展产生深远的影响，表现为：良好的师生关系中，师生相互接纳，真诚相处，平等交流，使学生感受到人与人之间的信赖，并且加上教师自身的人格魅力的展示，让学生明白了诚信的道理；当教师给予学生爱心和温暖，使学生享受到人世间真情的存在，潜移默化中使学生就懂得了奉献与关爱；良好的师生关系中，学生能够得到教师的支持、鼓励，感受到友谊的力量，从而自信而坚强，这样的学生就会不怕困难积极上进；当师生之间不再有隔膜，学生可以敞开心扉向教师倾诉，教师可以与学生自由交谈；良好的师生关系为学生的安全需要、爱和归属的需要和尊重的需要等提供了满足，学生就形成了一些优秀的品质，如诚信、宽容、善良、同情、团结、友爱、尊重他人、自尊、自信等。
总之，师生之间的真诚沟通是双向互动的，一切良好的沟通都源于班主任对学生的真诚的爱，只要老师与学生之间能以心换心，用真诚换真心，那么你的一切沟通行为都会收到事半功倍的效果
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六、合作是有效沟通的目标
1、双方都能够阐明各自所担心的问题
2、积极并愿意解决问题
3、共同研究解决问题的方案
4、对事不对人，不揭短，不指责
5、达到双赢的目的，各方都获益最多
如何做好沟通篇6
班主任工作是一项极其复杂和艰辛的工作，但不论怎样成功的教育总离不开真情的付出。老师对学生的爱对学生真切的关怀就像阳光之于万物，雨露之于禾苗，是学生渴望享受到的。当学生从点点滴滴的小事中感受到老师博大的胸怀、宽容的心、真心奉献的精神和对他们的满腔挚爱之情时，老师方能在他们的情感世界中拥有一席之地。这也为学生接受正确的教育和引导作了一个良好的铺垫，正如俗话所说的“始乎情，方能入乎理”。情感沟通了，学生才愿意主动接受老师的引导和教育。尤其后进生，更需要老师用真情去启迪，用挚爱去感化。
后进生形成的原因是多种多样的，既有家庭、社会不良环境以及教育不当的原因也有学生生理上存在缺陷或心理上发生障碍等方面的原因。但不论有哪种原因所形成的后进生，其最显著的)(特征之一就是对自己失去信心自卑感极强，常常表现为“破罐子破碎”自暴自弃。
苏霍姆林斯基说，自尊心和自信心是学生心里最敏感的角落，是学生前进的潜在力量，是学生前进的动力和向上的源泉，是学生高尚纯洁的心理品质。在差生转化教育中，我认为，必须以培养差生的自尊心和自信心为突破口，帮助差生保持良好的自尊心，树立自信心，调动他们学习的积极性，激发他们积极向上。
爱是互相的，没有爱就谈不上沟通。你对学生的关心是出于爱，学生是可以感觉的到的。如果你对学生充满了爱，那么无论你做什么，你做的一切都是为学生着想，你不可能做让学生伤心落泪的事，你不可能在伤害了学生后而不去安慰他，不去让他破涕为笑，老师不是神，师生之间的磨合能让学生更加的相信你，依赖你。
只要老师与学生之间能以心换心，用真诚换真心，那么你的一切沟通行为都会收到事半功倍的效果。作为一名职校的班主任，我也深深地体会到了这点。我班里有一个学生，由于家庭情况比较特殊，父亲患病失去劳动能力，家里就靠母亲维持。平时该生对自己也没有很高的要求，导致成绩很不理想，同时在与同学的交往时也存在一定的问题。一次他在与同学玩闹的过程中被对方不小心撞伤了鼻子，家长得知后非常着急，甚至想要报警。我了解了事情的来龙去脉后，及时与家长和学生进行沟通，并在第一时间到学生家里及医院进行探望，晓之以理，
动之以情，最终取得了家长的理解，圆满地解决了纠纷。最后家长还写了表扬信寄到学校，对我的工作表示肯定。对此，我感到无比的欣慰，久久回味着巴特尔的一句话：“教师的爱是滴滴甘露，即使枯萎了的心灵也能苏醒；教师的爱是融融春风，即使冰冻了的感情也会消融。”
如何做好沟通篇7
工程部全体同事经过20xx年一年的努力，圆满完成了各项工作任务，受到了公司领导的肯定。荣誉来之不易，而剩余工作量却很繁重，20xx年又是"保通车"的关键之年。20xx年工程部的中心任务就是保永蓝高速公路年底顺利通车，在保通车抓进度的同时，要抓工程质量和安全不放松，以抓质量和安全促工程进度。为坚决贯彻执行集团公司关于永蓝高速公路必须于20xx年底建成通车的重大决策，现在结合工程部的实际情况，制定本年度工作计划如下：
一、加强团队建设，提高服务水平
1、加强内部互相沟通和交流，提升部门战斗力
一支好的团队首先是一支纪律性强、执行力强的队伍，按时完成既定任务不放松。20xx年是永蓝高速通车年，要提高部门人心的凝聚力，多开展文娱和体育等集体活动，要力抓部门团队建设，力求更人性化管理，部门经理、副经理要及时了解工程师的思想动态和困难，多与工程师沟通、多体贴工程师的难处，及时要做好大家的思想工作，坚持原则，防止人浮于事的现象。
分工合作，加强内部沟通、营造良好工作氛围，鼓励和提倡发表不同看法，发扬团结协作精神，明确部门目标和个人工作目标，有计划、有条理的开展工作，能够以公司目标为导向，妥善处理好部门工作和岗位工作中的矛盾。
2、发扬团结协作精神，强化服务思想，提高服务水平。
工程部要树立永蓝高速所有建设者是"一家人"的思想，要加强与公司其他部门、施工单位（各个层次）、监理单位、地方政府以及部门内部的沟通和交流，发挥工程师的人格魅力，熟悉同事的特点、能力和适应性，经常与同事沟通交流，创造良好的工作氛围。要求大家树立全局观念，树立服务于施工的思想，强调敬业精神和吃苦耐劳精神，把整个永蓝高速公路建设看成是一个大团队作战，统一思想、统一认识、统一目标、统一行动。
二、强化积极主动的工作作风，提高工作效率。
管段工程师要围绕"保通车"的大目标，继续以服务施工的思想，在工地处理问题及时，不拖拉。涉及到其他部门、需要我们牵头的要积极配合，把工作做到前面。
在20xx年要继续强化每一位工程师严格管理、热情服务的意识，避免等、靠、拖的消极工作态度，视工程为已任，加强自我认知，严格要求自我，追求完美，以身作则，树立良好的职业形象；保持良好的工作心态和服务意识，工作认真细致、敬业务实，敢于承担责任。
积极主动，认真负责，优质高效地完成上级交给的工作任务，遇到问题及时请示汇报，发现问题及时反馈改进，工作落实跟踪及时、到位，上传下达迅速、准确。积极跟踪落实各自的工作任务并及时反馈，强化责任感、事业心，发挥每个人的能力，最大限度地体现各自的人生价值。
三、做好日常工作，加强学习，不断提高业务管理水平
1、20xx通车年，各专业工程全面铺开，全体人员要加强各专业（路基、桥梁、隧道、路面、房建、机电、交安工程）知识的学习，各工程师之间互相学习，提高业务素养，做一个综合能力强，合格的业主管段工程师。争取公司领导的支持，多组织到其他优秀的项目参观、考察、学习。
2、工程师要争取多去工地巡视，掌握进度、质量、安全状况，每周巡视工地现场不少于3天。
3、及时发现、反映并解决工地问题，认真做好施工日志、周质量问题汇总及现场变更方案的会签。
4、按照倒排工期计划每月督促路面、房建、机电工程的进度。及时分析进度问题，为施工单位想方设法解决进度难题。每月25日前及时完成各自负责管段范围的进度复核和统计上报工作。管段工程师根据每天掌握的工地情况，认真核实施工单位上报的倒排工期考核表，并应特别注意非关键点因种种原因变为控制工期的制约点等特殊情形。如发现重大出入需及时上报，如若有压缩工期的好的思路，也应及时提出。
5、抓各工程界面的交叉作业。20xx年是土建工程全面收尾，路面、房建、机电、交安工程全面攻坚的一年，任务艰巨，工期压力大，既要保进度，又要抓质量，对工程技术部是一个严峻的挑战，要提前计划，统筹考虑，要指导帮助各施工单位理清各界面的交叉作业，防止打乱战，丢三落四。
6、及时处理地方水系、路系的等遗留问题，扫清地方矛盾，做到不留尾巴。
第3篇:工程部年度工作计划
在送旧迎新之际，工程部在回顾20xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，将以更加务实的态度，积极配合公司经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。今年工作初步设想主要围绕"调整、完善、规范、落实"等几个方面来开展。
1、调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改并完善相关管理制度，重抓物业品质服务；
2、完善：根据公司领导提出的"酒店式管理，五星级服务"的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作管理流程；
3、规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录；
4、落实：加大检查监督力度，结合绩效考核制度和检查考评制度，加强执行力，强化奖罚的及时性和有效性，提高本部门员工的责任心，使各项规章制度落到实处。
以下为20xx年工程部具体工作计划：
一、工程部重点抓好如下工作
1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌，仪容仪表，服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养和招聘综合型技工。对工程部技工实行优胜劣汰。留用优秀骨干员工，针对有的老员工疲沓情绪，注入新的活力，才能使整个团体随时有竞争，有活力。通过培训考核使工程部后勤员工都以满怀热情，去创建舒适的硬件环境，为租户提供舒适的服务产品。
2、改进工作服务程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间，特别是合理安排工程部夜间的工作，加强对设施设备的日常巡检，责任分区，责任到人，杜绝野蛮操作。
3、按照检修保养制度，抓好对大型关键设备的计划检修和保养，做好电梯，中央空调，配电，供水系统的换季检修，日常维护，特别是对中央空调主机及配套冷却塔，水泵，末端风机盘管的清洗保养，精心调试，确保中央空调主机顺利运转安全。加强对公共区域等各种设备的保养周期巡检。
4、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作。
5、树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源，物料，修旧利废办法，控制降低物耗，能耗成本，加强修旧利废，争取更进一步降低工程支出费用。
（1） 把握工程配件质量关，对重大配件材料挂牌登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。加强对配件价格的市场调查，包括对于装修改造装饰工程材料的价格调查控制。
（2） 修旧利废加强考核统计，每月检查通报修旧利废的情况，坚决杜绝只管更换不管精心维修的不良作风。
（3） 合理调控设备的经济运行，杜绝跑冒滴漏的现象。
（4） 贯彻落实能源管理，加强对各水、电、天然气的使用，检查每月抄表并进行对比，水、电、天然气的使用量进行存档，便于部门成本控制。
二、工程部2期接管工作
1、做好前期设施设备的人员熟悉及人员培训工作；
2、对所以设施设备提前制作设备台账，以便交接是进行核对，对台账与设备有出处处进行调整；
3、安排工程人员参与设备调试，熟悉各设备的运行状态；
4、根据2期设备运行情况，制定各班组日常工作计划。
总之，事无论大小，要干就要干最好，我们相信没有最好，只有更好，只有我们不断的自我加压，寻找工作中的兴奋点20xx年注定是不平凡的一年，也注定了工程部最有压力的一年。要求部门全体员工端正工作态度，向科学化、规范化方向迈进，推行规范化管理，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。在今后的工作中，继续发扬成绩，克服不足，努力完成上级安排的各项工作。朝着这个方向不断努力，不断改进，不断提升。
如何做好沟通篇8
1、缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
2、人的记忆力有限
3、对于重点强调不足或条理不清晰
4、不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
5、按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
6、准备不足，没有慎重重思考就发表意见
7、失去耐心，造成争执
8、时间不足
9、情绪不好
10、判断错误
11、语言不通
如何做好沟通篇9
要拥有良好的向上沟通的主观意识。
要当好管理者，要先当好被管理者，作为下属要时刻保持主动与领导沟通的意识。领导上级由于种种原因而无法顾及得面面俱到，保持主动与领导沟通的意识十分重要，不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通，还要有效展示自我，让你的能力和努力得到上级的高度肯定，只有与领导保持有效的沟通，
方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，他们付出的艰辛不少，从心里也希望得到尊重合理解。但领导也有缺点合错误，时有失误，可能在某些方面可能还不如你，
如果你因而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得如何善意地向领导合上级表达你的想法懂得如何让领导和上级认可接受你的想法。第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事，最终寻求对上级领导处理方法的理解。
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