增强国家安全意识共同维护国家安全心得体会6篇

增强国家安全意识共同维护国家安全心得体会篇1

成为__电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

一、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

二、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

三、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

增强国家安全意识共同维护国家安全心得体会篇2

一、“四个意识”集中体现了根本的政治方向、政治立场、政治要求，是检验党员干部政治素养的基本标准

增强“四个意识”，指政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。四个意识是有机整体：政治意识是根本，大局意识是关键，核心意识是保障，看齐意识是基础。1.增强政治意识，就是要做到对党忠诚。始终牢记自己的第一身份是党员，要保持清醒的政治头脑，在任何时候、任何情况下都要坚定理想信念，始终忠于党、忠于人民，始终维护党的统一。2.增强大局意识，就是要做到从大局出发，敢担当但作为，履职尽责。党的集中统一就是最大的大局，必须正确认识大局，自觉服从大局，坚决维护大局，要善于从全局高度，用长远眼光观察形势、分析问题，自觉在顾全大局的前提下做好本职工作。3.增强核心意识，就是要明确中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心，是实现中华民族伟大复兴的领导核心。4.增强看齐意识，就是要明确看齐是重大政治原则，是党的力量所在，优势所在。要严守政治纪律和政治规矩，自觉向党中央看齐，向党的理论和路线方针看齐，向先进分子看齐，向榜样看齐。在贯彻党的路线政策上雷厉风行，在落实中央决策部署上坚决有力。确保令行禁止，政令畅通。

二、“四个自信”是一个相对独立又相辅相成的有机统一体，是党领导人民推动社会主义现代化建设走向胜利的精神支撑

坚定“四个自信”，是实现中华民族伟大复兴中国梦的强大动力，就是要坚持中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。1.坚定道路自信，就是始终坚持“一个中心，两个基本点”的基本路线。深刻认识到经济建设是兴国之要，而四项基本原则是立国之本，改革开放是强国之路。每一位党员同志都必须有强烈的忧患意识、责任意识，在党爱党、在党言党、在党为党、在党护党，在政治上、思想上、行动上自觉向党中央看齐，勇于战胜前进道路上的各种艰难险阻。2.必须理论联系实际，用马克思主义理论指导解决问题，使理论对实际工作产生强大的推动作用。3.坚定制度自信，就是要深刻认识到坚持人民民主是社会主义的生命。人民当家作主是社会主义民主政治的本质和核心观念，在工作中自觉地坚持党的领导，人民当家作主，与依法治国有机统一起来，使广大人民群众充分感受到社会主义制度的好处，自觉听党话、跟党走。4.坚定文化自信，就是要善于打造行之有效的形式、平台和载体。让广大群众参与到文化建设中，使中华文化的创造力、凝聚力和影响力充分展现出来，让中华优秀文化融入每个人的血脉，影响每个人的思维。

三、“两个维护”是党的政治建设的首要任务

党的历史、新中国发展的历史都告诉我们：“要治理好我们这个大党、治理好我们这个大国，保证党的团结和集中统一至关重要，维护党中央权威至关重要。”、“维护党中央权威，决不是一般问题和个人的事，而是方向性、原则性问题，是党性，是大局，关系党、民族、国家前途命运。”作为一个党员，要从战略高度上深刻领会“两个维护”的重要性，从而提高“两个维护”的自觉性。

增强国家安全意识共同维护国家安全心得体会篇3

在学院党总支，分团委的正确领导下，在学院学生科老师的悉心指导和无私关怀下，分团委学生会权益部围绕校团委学生会权益部关于3·15维权活动周的总体安排，结合学院实际情况举行了山寨“非常6+1”活动，承办了湖南中医药大学3·15维权活动周之维权知识图片展活动，组织学院各班学生代表参加了3·15维权活动周之理财知识讲座、后勤交流会及湖南中医药大学首届维权知识竞赛。我们秉承“厚德以载物·博学以冶性”的院训精神和为同学服务的宗旨，积极组织学院同学参与到这一系列维权活动中来，成效显著。主题突出、特色鲜明、形式创新、内容丰富、注重实质、参与性强、活动面广是这一系列活动的主要特点，也是吸引同学们积极参与的重要原因。在学院学生科老师的悉心指导和亲切关怀下，院分团委学生权益部与其他部门通力合作、共同努力，我院组织、策划、承办的活动取得了圆满成功，组织同学参加的活动成果丰硕，现将主要情况报告

一、维护同学权益的常规工作继续深入推进，取得了较好成绩。

自从部门成立以来，权益部一直在为维护同学的权益而努力着，秉承“全心全意为同学服务”的宗旨，以“敢为同学说话，甘为同学办事”为工作原则，权益部每一个成员都怀着“同学利益无小事”的信念争当同学利益的捍卫者，尽职尽责维护好同学们的权益。为提高同学们在日常生活中维护自身权益的意识和能力，形成“知权、懂权、用权、护权”的氛围，本学期权益部召开了一次全体班级权益委员会议，给每一个班级都发了一定数量的“投诉表”，分配了两个权益部成员负责处理同学们的维权投诉，进一步规范了投诉流程和处理原则。由于受客观条件限制，权益部解决同学们权益投诉问题的能力十分有限，但权益部全体成员都十分用心，尽可能地解决一些能够解决的问题。

此外，权益部自20_年3月31日至4月7日，在全院18个班级中进行了“权益部活动策划征集”活动，征集到的策划内容十分丰富，包涵征文、情景剧、知识竞赛、时尚嘉年华等活动形式，有许多有创意、可实施性强的活动方案，例如07英语班的“你的错·我来纠”维权show活动。征集活动策划，让权益部清楚地了解到同学们对活动开展的要求，这对于今后活动开展具有重要意义。由于时间原因，这一活动将延期举行。

二、成功举办山寨“非常6+1”活动，以独具特色和魅力的活动形式提高全校同学的维权意识，营造全校性维权氛围。

山寨“非常6+1”活动是我院开展活动的一大创新和特色，山寨了中央电视台名牌栏目《非常6+1》的节目模式，融入了趣味性、娱乐性、知识性元素，让同学们在欢快的氛围中提高维权意识。

1、活动开展形式新颖，影响力巨大。

小品表演、必答题、吹蜡烛比赛、快乐传真、他答题、歌唱表演、双簧、抢答题、山寨版“砸金蛋”等集幽默、惊心、知识为一体的形式，开创了知识竞赛类活动的新形式，这极具创新意识的形式，吸引了同学们极大地参与积极性。活动自20_年2月27日在食堂门前挂出宣传横幅和喷绘以来，其醒目的标语和独特的“山寨”词，吸引了全校师生的目光，同学们纷纷驻足观看喷绘，许多同学通过电话、短信、qq等方式进行咨询并希望参与到活动中来，因为名额有限，很多同学未能参加到比赛中，但是都很期待比赛的到来，感受“山寨”与知识相结合的魅力。山寨“非常6+1”共分晋级赛和决赛，两场比赛均在2506教室举行，吸引了逾600人次前来观看，活动在全校师生中的拥有极高的知晓率。

2、活动集娱乐、知识为一体，同学们参与程度高，活动氛围热烈。

自20_年2月27日启动报名工作至3月4日，在5天时间里，吸引了来自全校各学院的29支队伍参赛，06-08级均有同学参赛。因为题目涵盖权益保护、维权、天文、地理、历史、人文、科技、生活、医学等各方面的内容，而且出题方式和内容极具趣味性、形式生动活泼、难易适度，ppt制作得十分精美，即使未参赛的同学也能感受到巨大的魅力，加上比赛过程中求助智囊团和观众互动电话抢线等，整个活动氛围十分热烈，欢笑、紧张、惊险和乐趣贯穿于活动的始终。

3、活动促进了各学院之间的交流联系，影响深远。

为了交流彼此的工作经验和方法，加强各学院的联系，我院向各学院发了活动邀请函，决赛中，邀请了各学院分团委书记、老师，校学生会权益部部长、副部长等，以及各学院权益部部长作为嘉宾指导、观摩比赛，搭建了互相联系交流的平台，为后续的3·15维权活动周相关活动的开展作了铺垫。活动的开展形式已经被校、院其他活动所参照，特别是一时间抢答器成为炙手可热之物;上传至土豆网和新浪播客的活动视频点击率节节攀升，活动在校内外的影响深远。

4、活动对提高全校同学的维权意识，营造全校性维权氛围，具有重要促进作用。

本次活动因其在全校师生中广泛的知晓率和全校同学的积极参与力度，还有比赛过程中设置的维权题目及相关知识，在寓学于乐中，提高了同学们的维权意识，对营造全校性维权氛围，具有重要促进作用。

三、积极组织全院同学参加湖南中医药大学3·15维权活动周之理财知识讲座，提高同学们正确理财、识别假币、维护合法权益的能力。

权益部及时将讲座通知传达到全院18个班级中，积极发动全院同学报名参加讲座。除各班权益委员外，共有30人报名参加本次讲座，因我院名额只有14人，经过抽签，共有14名学生代表参加讲座。讲座结束后，权益部要求听讲座的同学向班上同学传达讲座的主要内容，以此提高同学们正确理财、识别假币、维护合法权益的能力，经调查多数班级权益委员进行了主要内容传达，听讲座的成效明显。

四、成功承办湖南中医药大学3·15维权活动周之维权知识图片展活动，用同学们喜闻乐见的形式，宣传维权知识。

内容涵盖防火、防盗、防欺诈、防传销、应急事件处理、维权、防非法讲座等方面的图片展从20_年3月14日到3月19日止，共在食堂门口展出6天。在上学期成功展出的取得经验的基础上，权益部对如何展出、怎样宣传进行了创新。在这6天期间，长达24.5米的喷绘(由于场地限制有2张未能展出)成为食堂门前一道亮丽的风景线，观看的师生络绎不绝，同学们反响热烈，纷纷认为，“图片展这种易于表达维权知识、方便同学们观看、理解的形式将本来看似深奥、难以理解、牢记的维权知识得以短时间烂熟于心，效果十分好”。图片展为提高同学们维权意识和维权知识的普及提供了一个全新的平台，为丰富同学们的维权知识起到了积极的促进作用。

五、积极组织全院同学参加湖南中医药大学3·15维权活动周之后勤交流会，充分运用与后勤人员交流的机会，维护同学们的合法权益。

权益部及时将后勤交流会的通知传达到全院18个班级中，积极发动全院同学报名参加讲座。最后，从报名名单中选出26名同学参加本次后勤交流会，除06级外，各班均有名额分配。交流会后，我院召开各班权益委员专题会议，传达了交流会的主要精神并要求各班权益委员在班上积极传达，还将交流会的主要内容编辑整理后挂在学院学生会上将同学们反映、意见、投诉较多的后勤服务方面的问题进行了说明，积极采取措施，解决同学们遇到的相关问题，尽最大努力维护同学们的合法权益。

六、积极组织全院同学参加湖南中医药大学3·15首届维权知识竞赛，我院代表队荣获二等奖。

我院接到学校通知和策划书后，权益部当即召开了会议，专题讨论如何组织同学参加维权知识竞赛，并于20_年2月27日启动竞赛人员的选拔工作。经过层层筛选和多方面考虑，共选出6名同学代表我院参赛。我院给予了参赛队员积极的支持和帮助，要求参赛的6名同学积极做好准备，认真学习相关知识，表演的队员积极进行排练，力争在比赛中斩获佳绩。在全体参赛队员的共同努力下，我院代表队发挥出色，以总分第二的成绩获得二等奖。在比赛过程中，我院啦啦队组织有序，精神抖擞，高声为队员加油鼓劲，人文风采尽展，赢得了普遍赞誉。

提高同学维权意识，维护同学合法权益是一个长期的任务，需要不懈地努力。只要我们创新活动形式、拓展活动载体、搭建维权平台、丰富活动内容、贴近同学实际需要、综合运用多种方式、方法，我们一定能在维护同学权益的道路上不断前进，佳绩频传!我们有理由相信，在各学院党总支和校团委的正确领导下，在各学院学生科老师的悉心指导和亲切关怀下，各学院特别是学生会权益部紧密地联合起来，加强交流合作，共同努力，一定能在提高全校同学维权意识、营造全校性维权氛围上取得更大的进步!

增强国家安全意识共同维护国家安全心得体会篇4

新一届的学生会在成立一年以来已经过了一个学年的运转，我们学生会权益部在系领导和老师、主席的具体指导和支持下，紧紧围绕服务本系学生的主题，在广大同学的协助下，经过全体权益部成员的共同努力，改进工作方法，整体上完成了初定的工作计划，并取得了显著的成绩，在本学期的结尾我们将本学期的工作做一个汇总!以希望为下一届部门提供参考建议与借鉴经验。

现就本学期的工作总结如下：

1. 积极做好活动的通知和传达工作，活动的每次前期通知，在得知系里的消息和主席团的计划在第一时间内告知各部门，按计划实施;

2. 做好大型活动的前期的计划安排，运动会及系大型比赛在会场安排及各班级的人员安排通知上做好安排，确保有组织有计划的实行;

3.每周的卫生检查，及存在的相关问题，在第一时间及时有效的向系里及后勤工作人员上报;并且及时对有关班级提出要求，使其加以注意和改进!并且很好的协助后勤人员为学生们解决生活问题

4.配合其他部门工作，在需要协助的地方加以协助!使得各项工作能够顺利进行!展现给大家一个团结的集体!5.评估期间教室，宿舍卫生的检查是本部的重要工作之一，也是评估期间的院领导及管理工作的一大重点!

6.双周周二的打扫操场卫生顺利开展

7.做好与住宿学生的交流，及时了解其所需!

这是我部本学期的大致工作，可能在实施上还有要提高的地方，我部各成员一年的时间真的学会了很多的东西，知道合作、协调、沟通、理解!

针对本部工作中存在以下问题：

一.由于分南北校区上课，所以在周三检查教室卫生时有部分班级总是谎称上课，不配合检查卫生!

二.见于大多数班级生活委员不称职，检查工作有难度，开会批评通知依旧解决不了问题!

三.部分班级卫生不搞，生活委员也不到，最为突出的有08营销

四.周四宿舍卫生检查时，学生会成员不按时到，检查卫生人数较少，检查既没质量也没效率

五.宿舍检查中学生反映的问题及时向有关人员汇报，但是得不到及时解决，致使大家对学生会的工作产生质疑

六.内部有个别人不认真干工作，在下学期需要进一步对本部人员进行调节!

下学期除了人员的调整，以及本部日常工作的开展，希望能够为举办第一杰男生届。扎扎实实为同学们做好服务工作.

为大家创造一个良好的学习及生活环境，真真维护好学生们的权益!

最后感谢各位老师和同学们的支持，我们学生会权益部本学年工作才顺畅，希望下一届权益部会做的更好!

增强国家安全意识共同维护国家安全心得体会篇5

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5。外表整洁大方，言行举止得体。

6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

1。建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1。耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2。态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3。动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4。语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5。层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6。办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

1。认真听取顾客的每一句话

2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4。提出有效的解决办法

5。询问顾客的意见

6。跟踪服务

7。换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在__年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

增强国家安全意识共同维护国家安全心得体会篇6

学校领导的密切关怀下，在学校团委老师的悉心指导下，在全体同学的大力支持和积极配合下，医学院学生会权益部本学年的工作已经在我们前进的脚步中悄然走过。回顾昔日，我们在继承中创新，在挑战中前进，我们正在用一颗炽热的心不断的创造，用激情点燃希望的火炬。在刻苦科学文化知识的同时，努力锻造自生综合素质，团结带动全院同学主动适应成长的需求。或许我们的思想行动略为稚嫩，但我们一直用我们年轻的心去追寻希望的火炬，并努力完善自我，在真实的行动中不断摸索，不断进取。

学生会工作始终坚持正确的方向，紧扣时代脉博，结合社会热点焦点，开展了一系列有意义的活动，为促进广大同学全面成长成才起到了积极作用，同时以务实的工作为广大同学服务，充分发挥学生会桥梁纽带作用，切实维护学生权益。在开展各项工作的过程中，我们密切配合校团委、学生会及我院团委，学生会各个时期的工作，有效地开展了各种活动，现将工作总结如下：

一、部门工作

1.成员调整：开学初，针对各种实际情况，学生会个别部门面向同学进行全面招新，经过面试大家仔细研讨后，我补新加入三位成员，目前我部具体成员有部长1名，副部长2名，干事10名;

2.明确工作：权益部历来按时开例会，每次例会部长都会认真给我们分配任务，确保每人明白自己分内分外的事务，组织工作的主要方式是通过电话联系，手机短信便是最主要的工具;

3.成员交流:除了平日里大家互相关照，部长还教导我们，作为学生会的一员，在外就是学生会的代表，要时刻注意自己的形象，再者，作为医学生，学业要始终放在第一位，一学期下来，我们明白成长了许多，自己的情感，能力，观念等等多发生了或多或少的变化;

二、校园文化

为了丰富我院学生的文体生活，我们部门结合事实，开展了一系列比较有影响力的活动，如形象礼仪大赛，3.15维权活动等，此外权益部还协助宿管办举行3.8安全知识竞赛等，并且都取得了比较好的效果，

1.形象礼仪大赛：众所周知，形象礼仪大赛是我院一个比较重要的大型晚会，而值得骄傲的是这个盛大的晚会将由我们权益部全权负责，从一开始的宣传工作，拉赞助，初赛复赛，选手培训，布置会场等等这一系列的工作每个人都热情投入的去完成，而晚会现场大家更是激动不已，忙的不亦乐乎，甚至连自己部门举办的晚会都舍弃了欣赏的机会，每个人都认真负责自己的工作，使晚会有条不紊的进行，直至圆满结束，会后大家又认真打扫会场;

2.“3.15”维权活动：为增强广大学生的维权意识，法律意识，加强高校的各方面建设，解决学校与学生之间的矛盾，维护学生的权益，推动我校“和谐校园”的建设，我们部切合实际在院里举办了3.15维权活动，同样的在活动前期，个人认真负责完成分配的任务，活动现场我们将事先准备好的安全知识竞赛题目塞在气球中，参加活动者刺破气球答对题目即可获得精美纪念品一份，现场我们还制作了安全知识展板，气氛相当活跃，大家踊跃参加，活动圆满成功;

3.“3.8”安全知识竞赛：为迎接三八节，宿管办旨在增强学生安全知识，特地举办安全知识竞赛，我们部全力协助宿管办举行活动，活动现场各小组抢答竞赛题，并且安排了精彩的文艺表演，大家激情洋溢，现场掌声不断;

三、个人感想

学生会每个参与活动的成员都应该以主人翁的姿态参与活动，积极认真完成分配下来的任务，增强团体合作精神，注意与其他成员的分工协作，提高工作效率，更成功的办好活动。此外，一个活动的成功开展更离不开广大同学的支持，我们以后更应该想到怎样真正办好活动吸引更多的同学参与进来，增强互动性，让同学们真的在活动中学到一些知识，从而让我们的工作切实做到真正的同学服务。

在工作中，常常也会遇到一些特殊的情况，我认为可以自己解决的尽量自己解决，不要总请示上面，自己也是学生会的一员，也应该有自我解决问题的权利和义务，实在不能自我解决的也应该先自己想想再去向上级建议，这样才能取得最好的解决方法，为上级排忧解难，自主的完成任务，及时的解决问题才不会引起其他问题，保证正常的工作流程。

对我个人而言，经过一个学期的学生会工作后，对学生会工作的热情仍旧如初。在我部，部长也好，副部长也好，干事也好，不管什么身份都应该尽力的去做。学会工作的同时也要学会做人，不贪功、不骄傲、不怕困难、多为他人着想。

最后希望大家忙起来既有工作又有情谊。希望下学期工作更加顺利，学生会工作更上一层楼!

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