篇一：培养优秀的服务人才学习心得
尊敬的各位领导、各位战友们:你们好！通过这次培训让我知道了要想成为一位优秀的员工很难，要想成为一位成功的优秀员工更是难上加难！在来北京之前，我的心里是一片迷茫的，不知道自己该干什么，该怎样干！当听过李老师（李守君）的讲解后，让我明白了，每个人必须先给自己确定一个目标，一个方向，并为之去努力，去奋斗。每个人的能力是和他的收入成正比的，你有多少能力，你为这份事业付出了多少，相对应的回报就会有多少。“勇于承担，敢于负责”这八个子对我印象比较深。一个人只有勇敢的去承担你这个职业所对应的事情，并为之负责，才能不断的超越自我，从而提升自己的能力，增加自己的收入。还有一个，就是态度问题，可以这么说，态度决定一切，一个良好的态度是必不可少的。不能总抱着试一试、混一混的态度去对待自己的工作，那样是不可能有所收获的。一个企业不仅仅是一个给我们带来收入的平台，更是一个展现自我的舞台，只有每个人都把握好机会，才能更大、更好的给我们带来能力上的提升。再一个让我铭记于心的是老师所提到的人生三宝：微笑、点头、赞美。虽然每个人在工作上都会有压力，都会面对一些大大小小的挫折与失败，我觉得只要以微笑的姿态去面对它，没有什么是不可解决的，只有微笑地去面对工作、面对他人，才能以更加冷静的心态去挑战失败。微笑、点头、赞美，这就谈到了人际交往，有句话说得好，“你怎样去对待别人，别人就会怎样对待你”，只有以一个舒畅的心情去对待身边的每一位战友，大家共同营造一个良好的工作氛围，才能更好的发挥出各自的实力。通过这次的优秀员工培训让我更明确的了解到：作为一个企业的一份子，就必须为这个企业发挥出自己的一份力量，并为之奋斗与努力，从而提升自身的价值。周仲2011年6月12日
篇二：培养优秀的服务人才学习心得
优秀员工培训心得体会范文 5 篇
当培训圆满结束，走进傍晚暖暖的阳光中，我的心情也象这晚春的阳光一样， 温暖中酝酿着无尽的热情。下面给家分享一些关于优秀员工培训心得体会，方便 大家学习
优秀员工培训心得体会 1 公司组织了观看李强老师的《优秀员工》视频讲座，李强老师的演讲使我受 益匪浅，感触颇多，我很感谢公司给我这次学习的机会，让我更加热爱自己的工 作。李强老师每句话都给我很大的启迪，很大的反思。想到我在平时工作中做得 不够努力，不够优秀，自那么的差，觉得很对不起自己，对不起公司，经过这次 视频培训后，总结出一些心得体会：
1.调整自己的工作心态，积极地对待自己的工作，用心努力工作，快乐工作， 决不懈怠工作，决不为工作找借口，无论是在那一个工作的岗位，都要端正自己 的工作态度，想取得成功也一定要把自己的位置放端正，虽然想法和事实有距离， 就像李强老师说的一样，“万事就怕有心人，人生离不开脚踏实地“。还有“工 作时应具备健康快乐的心态”，在我们服务业中，如果没有健康快乐的工作心态， 就不能为游客带来欢乐，也不能给游客一个好的印象，也不能为公司带来较多的 回头客，只会为公司带来负面的影响。自己也感受不到工作给我们带来的欢乐。
2.增强自己的自信，在工作中我往往就不够自信，好多事情我自己都能做的 相当好的，有时候就是自己回答领导时，往往是自己不自信的回答，才让领导对 对有些事情也放心不下。
3.增强自己的沟通能力，沟通太重要了。李强老师在视频中讲到了台湾著名 的演说家叫林语堂，最后林语堂先生说了这样的段话：亲爱的朋友们，哪怕是这 个世世界上最美，最真，最纯的爱，人与人之间一定要做不断沟通的工作，哪怕 是这个世世界上最美，最真，最纯的爱，如果人和人之间缺少了沟通，也会产生 失误，在我的工作中又何尝不是想故事中那样呢，我们如果没有很好的沟通，就
会给自己给公司带来很严重的后果。所以沟通很重要。
4.学会感恩，李强老师说：“人类因感恩而伟大，世界因感恩而美丽，感恩
是爱的延续，爱是生命的动力，”人的一生中，从小时候起，就领受了父母的养 育之恩，到上学，受老师的教育之恩，工作之后又有领导，同事的关怀帮助之 恩……面对这么多的恩情，所以我们要懂得感恩，要学会感恩。
经过这次培训，以后我不管自己以后会做到什么地步，无论在什么样的岗位， 我都会用心做好每一件事的，我会用我的勤奋、努力、创新来把我的人生打造的 很好，一步一个脚印的往下走,一点一滴地来报答社会各个成员对我的恩情……
优秀员工培训心得体会 2 员工是企业的最基本运营单元，是企业各项工作的落脚点，员工素质高低直 接影响到企业运营能力和发展水平。拥有一个高素质的员工队伍，是企业兴衰成 败的关键。那么，如何才能做一名好员工?读罢《如何做个好员工》感触颇深， 我觉得应该从以下方面理解：
团结至关重要。进入一个工作单位，就是进入了一个集体，与同事有一个良 好的合作关系，便是成功的一半。上与领导相处和谐，下与员工合作愉快，这是 开展工作的一个良好氛围。我刚进入一个单位的时候，某个同事常与领导干戈相 见，与同事冷眼相待，没过几天，该同事就因人际关系相处不好而被开除，尽管 其工作能力大家有目共睹，但因为其制造的紧张氛围，于其他同事来说也是一种 压力，为了整个集体的良好发展，只有牺牲这位同事 了。可见，对于一个单位来说，是必须在整体发展的前提下，才能张扬个人性格 的。更何况，整体的发展并不阻碍个人的发展，一种毫无意义的个性张扬，是一 种不成熟的体现。当然，团结并不是说要你完全毫无原则，创新，以及有思想， 与团结并不冲突。
要有思想，不能随波逐流。进入一个工作单位，必得有与众不同的思想，才能脱 颖而出。一味地领导吩咐什么就做什么，没有自己的思想，这样的员工工作单位 不会需要。而对于自己来说，也是一种时间的浪费，真正的是在单位打发时间。
如今的社会是一个竞争激烈的社会，创新，只有创新，不断有新思想的出现，才 能推动单位发展，才是对单位有意义的人才。而追求创新，也是为自己注入生命 的活力，永远保持工作的激情。
学习，总是学习。俗话说活到老，学到老。年轻不懂世事时对此话还没有多 少理解。进入社会后，才发现学习的重要性，社会发展太快，更新速度太快，保 持一种学习进取的状态，对于个人来说也是很充实的一件事情。在工作单位，努 力学习，增强业务能力，能得到工作的进步，进而得到工作的提升，由此而带来 心情的愉悦，进入一种良性循环。当然，有选择性地学习，在单位学习提升业务， 不是说对领导阿谀奉承溜须拍马，而是学习别人成功经验的同时，自我提升。
富有责任感。这点尤其重要，事实上责任感不只是在工作岗位上需要，作为 一个普通人，也必须具有责任感。在工作单位，是否具有责任感几乎成了一个人 工作是否成功的检验标准。可以这么说，一个没有责任感的人单位绝对不会要， 一个有责任感的人，具备一般的工作能力，也比有优秀的工作能力而没责任感的 人更能得单位欢心。有责任感就能得到信任。以前单位有一个同事，做事情总是 没定性，有时能很快的速度完成，有时因为私事就把工作拖上老半天，有时单位 必须紧急完成的事情，找他时人却找不到，弄得单位同事有时老等他，而领导为 此也颇为恼火，见了他，免不了狂训一顿，说他没有责任感，大凡重要的事情， 往往都不敢交给他。还有一个同事，做事漏洞百出，从来都是整件事情大方向绝 对没有问题，但是小毛病总是改不了，这也是没有责任感的体现。对于单位来说， 这些人如鸡肋，还得时时提防他们什么时候出大的纰漏，尽管他们从未出过大问 题，但因为没有责任感而带来的信任危机，已经在单位领导心中形成一种思维定 势。对于个人来说，也会减少很多新的工作机会，别人是拓宽工作空间，对于没 有责任感的人来说，要拓宽一个空间，实在颇有难度。如此下去，在工作上也就 永远停滞不前，心情自然不会很好，对待工作也就如同对待一个强加的任务，真 正地在朝九晚五里做一天和尚撞一天钟。
对于我们大多数人来说，确实说来很多人都不喜欢工作，但是人生下来就注 定得工作的，哪有人能够不工作?这些心理的抗拒因素，只能由我们自己去调节， 只有把心态转变过来，才能使人生过得有滋有味。事实上，尽管很多人不喜欢工 作，但是工作的好坏一直影响着人的心情。工作好，是自己的一个坚强后盾，工 作不好，即便在工作之余，也总是多烦扰。人是社会中的人，别人的赞赏，社会 的肯定，是一个人生活的动力。由此而言，做一个好员工，以健康积极的心态对 待我们与生俱来的使命，是一个人成长的必经之路。
篇三：培养优秀的服务人才学习心得
优秀员工培训心得体会 2018
，希望对大家有所帮助。
优秀员工培训心得体会 2018（一） 公司给我们几个管理层的
同事，在育英大礼堂安排了一份盛大的精神套餐——中国优秀员工素 质训练专家、中国式团队训练创始人、中国式团队训练的权威人士于 大城主讲的如何成为优秀的员工特训。于老师的演讲风格激-情澎湃， 魅力四射。超快速的语言表达，宏亮的声音，夸张的肢体辅助动作， 非常吸引听众，使每位学员听的津津有味。他的课程内容引起了很多 学员的共鸣，以前也许知道应该怎么去处理与领导的关系，怎么去处 理工作中的事情，但是听完于老师的课后思路会更加清晰，目标会更 加明确。什么是自己必须去做的，什么是自己绝对不能做的，怎样成 为一名优秀的员工等，在于老师的演讲中都有详细的说明。
回顾于老师的演讲，我总结了一下，他主要讲了以下几个方面：
一、态度 每个员工都希望自己被公司重用、信任；希望自己的职位和收 入得到提升。但这些都是与你自身的工作能力、工作态度、努力付出 紧紧相连的。如何能使自己得到公司的重用呢？最重要的因素是：态 度。
“态度决定一切”，于老师举了大量的举例告诉了我们这一点的 重要性。一个人的能力固然重要，但俱备了一定能力并非就是达到了
企业需求，只有用正确，积极的态度投身到工作当中去，才能在一个 企业中发挥你的最大作用，获得同事，上司的尊重和赏识。一个拥有 了正确工作态度的人，即使能力暂时无法达到要求，也可通过不懈的 努力学习对自身能力加以提高。拥有积极向上的心态，才能不断地提 升自我。同时一个积极向上的人也能引导、影响身边的人。“工作提 前，自我退后”，这是一个优秀员工对工作的一流态度。尊敬自己的 工作，也是对自己劳动价值的尊敬。
二、结果 努力工作不是把工作做到最好的唯一途径，还需讲求其他的方 式方法。工作的最终目的是把问题得到完美的解决，而不只是把领导 交办的任务完成，完成任务只是表面现象，最终的目的却并没有得到 解决。做工作就是讲求结果，没有结果的工作只能说是混日子，于老 师说：“没有结果的酬劳是耻辱”。工作中当然有困难、阻碍、干扰等 等，但只要你对工作永不放弃，便能得到最终的结果。
三、优秀员工的三大核心 1、为自己找到工作上的定位：①定位一个地区；②定位一个行 业；③定位一项技能；④定位一个家庭。
2、为自己找到工作上的绝招：把简单的事情做到极致就是我们 工作的绝招。
3、为自己找到工作上的榜样，以比自己优秀的人作为榜样，心 中就有奋斗的目标和方向。
四、优质员工的三大准则：
1、凡事团队第一：团队的根本是销售和沟通，通过我们销售， 可以学到很多知识，然而沟通是必要的，当无论发生什么事情，先让 自己沉默两分钟，先处理自己的心情再处理事情和人，不要把沟通的 焦点放在情绪上，而是放在结果上。
2、凡事积极主动：
别人为你做的事情是你的福气，不做是正 常。我们不应该在心中存放“应该”这个病毒，应该用“杀毒软件” ——“感恩”来杀掉“应该”。学习是福气，只要带给你知识，才是 人一生的幸福。
3、凡事高标准严要求：把小事情做到完美，只有追求完美，才 能接近完美。优秀员工做大多数人不愿意做的事，越优秀越遭到别人 的讨论，超越一点点遭到嫉妒，超越一大截得到别人的羡慕。同样也 要做到领导的三个“一”①一身正气②一视同仁③一诺千金，去影响 你的员工。
五、负责任 “我是一切问题的根源，有错都是我的错。”，这是于大城老师 对工作中出现问题后的态度。负责任，不找任何借口推卸。发现问题、 解决处理问题是提升自身能力的重要途径，而不是在遇到问题的时候 把问题像“皮球”一样往外踢。这是一种对工作、对生活都极不负责 任的表现。责任胜于能力，我们只有勇于承担责任，勇于面对问题， 解决问题，才能使自身能力在工作中得到提升。要有不同的结果，先 有不同的付出。凡是高标准要求自己，才能使自己站到更高的高度。
“使我痛苦者，必使我强大”，不就是平常我们所说的“吃得苦
中苦方为人上人”的道理；吃苦、吃亏都是福，只有当我们经历了各 种磨难，我们才有了知识和阅历的积累，才有了面对矛盾和问题时的 识别、判断和正确的处置方式，才有了又一次的获取成功的机会。
成功来源于决定的目标，坚持不放弃，坚持就是执行，不放弃 就是执行力。凡事负责任，绝不找借口。努力、行动、坚持还要方向 正确！不要以为做老板就好，做员工就不好，关键是做个有能力的人！ 能力好也不行，还要态度好，只有懂得下蹲的人，才能跳的更高！生 活在没有多少资源的沙漠里的骆驼活下了，生活在资源丰富的雨林里 的恐龙却绝种了。能活下的动物只会是最能适用最能变化的动物，伟 大的力量就是要有弹性。凡是负责任，决不找借口！有错都是我的错！ 走向成功的第一不来源于克服困难！当你不舒服的时候，就是你成长 的时候！当你很舒服的时候，就是落后的时候。你工作的品质就是你 做人的品质。你工作的品质不好就是你做人不好！
六、服从 于老师讲服从的三大指导方针是：
1、没有报怨，不发牢骚；
2、没有借口；
3、没有不可能。
但在现实工作中，很多人一直都在抱怨，薪资待遇没有提高、 职位也没能提升；给我多少薪水我就做多少工作……假设你现在是老 板，要提拔一个人，肯定是要看他的工作能力，想加一个员工的工资， 肯定是想看他的工作表现是否良好。努力工作是为了把工作做完，用
心工作是为了把工作做好。看似没有多大区别，其实大不一样。如果 每个人都只求完成任务地把自己手头上的工作做完，而不去检查、不 去思考；那么这个企业将停止进步、停止发展。服从的最高境界是没 有任何理由的去执行领导的决定，服从是对领导的尊重，也是对自己 的尊重。
不想吸引仙人掌，就让自己不要是沙漠，你想拥有鲜花，先把 自己变成肥沃的土地。员工以没有借口为天职！工作不相信苦劳，只 相信功劳，相信结果！而世界上只有最好的结果才能改变命运！工作 要认真第一，聪明第二。军人以服从为天职，员工以没有借口为天职 才对！
七、感恩 最后，于老师还为我们大家
篇四：培养优秀的服务人才学习心得
龟苓膏营销策划书
前言
龟苓膏是梧州的特产。为了让更多的人认识龟苓膏，吃上龟苓膏、爱上龟苓膏， 作为梧州人，我们着手做一份龟苓膏的营销策划书，把我们的特产向大众推广， 同时希望我们的特产能够得到越来越多的人认同，取得更好的发展,走出梧州， 走出广西，走进商店超市，走进千家万户
目录
一、产品概况……………………………………………………1
二、市场分析……………………………………………………2 三、营销目标……………………………………………………4 四、营销战略规划………………………………………………4 五、营销战略……………………………………………………4 六、结束语………………………………………………………5 一、产品概况
龟苓膏是历史悠久的梧州传统药膳，相传最初是清宫中专供皇帝食用的名贵 药物。龟苓膏原产地就在梧州，梧州古称苍梧郡，三国时，蜀汉皇帝刘备新丧， 南方诸郡的土著趁机起兵判变，诸葛亮亲自出马平乱，这大概就是《三国演义》 中 “ 七擒孟获 ” 这一生发出来的故事。话说诸葛亮南征时驻军于苍梧郡，当 时兵将多为北方人，初到南方水土不服，大多数将士上吐下泻，严重影响战斗力，
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诸葛亮很焦急，急忙找来当地人问个究竟。当地人说，梧州气候湿热、多雾（古 称瘴气），于是便献上妙方，以当地特产乌龟、土茯熬汤饮用，诸葛亮令军士一 试，果然功效如神，大部分将士均痊愈。
此典故正史上没有记载，应为杜撰。
不过广 西 地 区 气候湿热多雾是真，多 雨 潮 湿 ， 冬 暖 夏 热 ， 因 此 ， 讲 究 清 热 解 毒 、除 湿 去 热 的 广 西 人 常 吃 龟 苓 膏 。龟苓膏是梧州的民间传统药膳是真，梧州 是龟苓膏的原产地当不会假。而早在四十年代开始，梧州已有了龟苓膏的生产经 营。
龟苓膏呈黑色，微带透明。它最早产于广西梧州，是以鹰嘴龟和土茯 苓为主要原料，再加入甘草、红枣、桑叶、金银花、蜂蜜、菊花等，经过 长时间熬炼而成的保健食品。
鹰嘴龟是名贵的中药，可清热解毒；土茯苓则 可去湿。除这两种主药外，再配以生地、蒲公英、银花等药效加强。龟苓膏有清 热解毒、拔毒生肌、滋阴补肾、保健养颜功效。它的品性温和，不凉不燥，男女 老幼皆宜。但有的资料上说，真正的龟苓膏应以金钱龟做，只采用龟胸腹部之前 腹甲板，因为那里比较柔软，含胶质多，容易熬成膏状。金钱龟板以陈年旧板为 最好，能滋阴潜阳、消除虚火引起的骨热、眩晕、耳鸣等。反正龟苓膏能够清热 去湿，滋阴养颜就是了。
龟苓膏是百年草本调养专家——致中和（始创于 1763 年）研发的，吃龟苓 膏的好处很多。它由多味中草药熬制而成，很早以前就被人们当作药膳来 食用，吃了能够促进新陈代谢、清热降火、润肺止咳，还能美容养颜和滋 阴补肾。得了嗓子疼、痔疮、痱子和便秘等病，吃它也能起到一定的改善 作用。现代营养学研究发现，龟苓膏中含有多种活性多糖和氨基酸，具有 低热量、低脂肪、低胆固醇的特点，能够调节血脂和血糖。
二、市场分析 在同类食品中，梧州龟苓膏有着良好的发展前景，历史悠久，作为梧州有名
的食品，伸受顾客的欢迎，获得比较好的经济效益。
1)产品性质
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龟苓膏滋阴补肾、润燥护肤、消除暗疮、调理脏腑、清热解毒、防止肤质老 化及便秘，能促进新陈谢，提升人体免疫力，是现代人不可或缺之养生圣品。龟 苓膏的研究报告中指出；龟板含有各种氨基酸，其中七种为人体不能自制但必须 的氨基酸，这些必需氨基酸占总氨基酸百分比相当高，约百分之二十.
2)市场成长状况
龟苓膏这种食品已有的良好的发展基础，浓厚的群众基础。其成长比较好。
有良好的发展前景，倍受顾客喜欢。产品的历史悠久，广大群众基础良好。
3）顾客行为分析
龟苓膏这种食品已有的良好的发展基础，浓厚的群众基础。其成长比较好。
作为消费者吃到自己认为是美味的食物那算是一件享受的事，消费者普遍都能接 受，并且深爱它，这为它的开发奠定了良好的基础。因为，一种产品，卖的好不 不好，顾客的接受程度起着很大的作用，产品就是生产出来卖给消费者的，如果 消费者不能接受，就算是在便宜的产品也不会得到发的发展。龟苓膏作为广西省 的名小吃，龟苓膏在广西的受欢迎程度，绝对超过外地人的想象。
4)市场机会和问题分析 目前龟苓膏已成为两广地区人们所爱好，其中 “双钱牌龟苓膏”成批量生
产及销售量最早最大，并且口感最好，连续获 94、96、99 年广西名牌产品称号， 因而久负盛名，不仅梧州当地人们喜欢食用，产品还行销广东、广西、四川、上 海等各地，消费群体比较广泛。龟苓膏价格低廉，只需要几元前钱就可以买到一 碗色香味美的龟苓膏，其机会比较好、比较大。龟苓膏中有许多的中药，常喝还 可以强身健体，延年益寿，其性温和，不凉不燥，老少皆宜， 具有清热去湿， 旺 血生肌，止瘙痒，去暗疮，润肠通便，滋阴补肾，养颜提神等功效。一种好的产 品的发展，必定会有很多人跟着去做，去发展，其竞争程度也会较大。相比其他 产品而言，龟苓膏目前的竞争还相对少一点。
三、 营销目标
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使每位梧州、广西同胞和祖国同胞都能吃到龟苓膏，让梧州龟苓膏走出广西， 走向全国。让龟苓膏罐装化、瓶装化，走进各大超市和商店。
四、营销战略规划 1)市场细分
龟苓膏比较适合在夏天食用，其味清香可口，老少皆宜，深得人们的青睐。
龟苓膏可以清凉消暑，旺血生肌，止瘙痒，去暗疮养颜提神等功效，加之里面有 各种药材，更是夏天饮食的上上之选。龟苓膏中有许多的中药，常喝还可以强身 健体，延年益寿呢。
2)目标市场的选择
据市场调研，目前出售龟苓膏的企业不多，因此，开发龟苓膏，进行龟苓膏 的加工出售必会得到好的发展，必定会有良好的发展前景。
现在人人说到自己的家乡，都会想到自己家乡的特产，也喜欢吃各地的小吃， 龟苓膏作为梧州的特产，在同类市场中有着长远的发展。
3)市场定位
龟苓膏价格低廉，只需要几元前钱就可以买到一碗色香味美的龟苓膏，价格 合理且便宜适合大众的选择。
五、 营销战略 1)产品策略
开发色香味美的高档产品，努力打出龟苓膏罐装化、瓶装化的特色，产品成 长期，实行买一送一策略，以增加产品的销售量，进行市场开发和产品开发。在 原有产品上开发新的市场，进入进的市场。保持高的市场占有率。在原有市场上 开发不同类别、不同包装的龟苓膏，形成罐装化、瓶装化，以适应不同消费者的 需求。同时，对消费者进行调研，针对消费者开发不同的适应消费者的产品。
2)价格策略
针对不同的产品制定不同的价格，适应不同收入的消费者。但总体的思想是 制定价格要合理，不能太底，也不能太高。在价格方面要充分的制定两种产品， 一是散装的低价产品，就是人们都能接受的价格。第二就是罐装化、瓶装化的高 档产品，进行充分的包装，作为礼品投入市场，那么产品的潜在价值就会充分的 发挥。
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3)渠道策略 1. 龟苓膏的销售可以在不同的地方：可以在饮料店，超市、商店等等。饮
料店主要针对可以有碗装的日既是可以喝的，满足这一用户的需求。超市和商店 主要针对那种想把龟苓膏买回家自己做的用用户，对于这类消费者，主要是开发 罐装、瓶装和袋装的龟苓膏。2.寻求代理商，要把产品更广泛的传播，那么寻求 代理商就是最好的选择。使之成为人人了解的产品。
4)促销策略
进行广告策划和推广，设计广告，把产品特色融入到广告中。可采用广播， 报纸等等进行宣传。作为一个远近文明的产品，产品的促销不仅仅是传统意义上 的打广告，更需要专业的促销人员对市场的充分分析进行促销。一般本产品的上 市是通过大型的超市来完成的，那么就要在超市的入口做好相应的活动，让广大 的消费者了解产品，也可以免费的品尝，那样就充分的打开市场。
六、结束语
对于其味美可口，老少皆宜，能够清热去湿，滋阴养颜，强身健体，延年益 寿的龟苓膏有很好的市场前景。目前随着梧州市经济发展，龟苓膏也迎来了新的 发展机遇，龟苓膏的罐装化、瓶装化必将形成一种潮流，特别是炎热的夏天，龟 苓膏会被更多人作为礼品给送亲朋好友。龟苓膏将会被越来越多的人喜欢，将会 走出梧州，走出广西，走进商店超市，走进千家万户。
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篇五：培养优秀的服务人才学习心得
优秀员工培训心得
本文是关于心得体会的优秀员工培训心得，感谢您的阅读！ 优秀员工培训心得 尊敬的各位领导、各位战友们: 你们好！通过这次培训让我知道了要想成为一位优秀的员工很难，要想成为 一位成功的优秀员工更是难上加难！ 在来北京之前，我的心里是一片迷茫的，不知道自己该干什么，该怎样干！ 当听过李老师（李守君）的讲解后，让我明白了，每个人必须先给自己确定一个 目标，一个方向，并为之去努力，去奋斗。每个人的能力是和他的收入成正比的， 你有多少能力，你为这份事业付出了多少，相对应的回报就会有多少。“勇于承 担，敢于负责”这八个子对我印象比较深。一个人只有勇敢的去承担你这个职业 所对应的事情，并为之负责，才能不断的超越自我，从而提升自己的能力，增加 自己的收入。还有一个，就是态度问题，可以这么说，态度决定一切，一个良好 的态度是必不可少的。不能总抱着试一试、混一混的态度去对待自己的工作，那 样是不可能有所收获的。一个企业不仅仅是一个给我们带来收入的平台，更是一 个展现自我的舞台，只有每个人都把握好机会，才能更大、更好的给我们带来能 力上的提升。再一个让我铭记于心的是老师所提到的人生三宝：微笑、点头、赞 美。虽然每个人在工作上都会有压力，都会面对一些大大小小的挫折与失败，我 觉得只要以微笑的姿态去面对它，没有什么是不可解决的，只有微笑地去面对工 作、面对他人，才能以更加冷静的心态去挑战失败。微笑、点头、赞美，这就谈 到了人际交往，有句话说得好，“你怎样去对待别人，别人就会怎样对待你”，只 有以一个舒畅的心情去对待身边的每一位战友，大家共同营造一个良好的工作氛 围，才能更好的发挥出各自的实力。
通过这次的优秀员工培训让我更明确的了解到：作为一个企业的一份子，就 必须为这个企业发挥出自己的一份力量，并为之奋斗与努力，从而提升自身的价 值。
周仲 2011 年 6 月 12 日
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