“小区下水管道老化了怎么处理？”“楼道单元门损坏了，找谁维修？”……这些居民日常生活的烦心事，该如何高效解决呢？今年以来，福建永安市结合深化近邻党建工作，大力推行居民夜谈会制度，探索出“倾听民声—分类处置—办结反馈—考核评议”的民情处置机制，在干群之间架起增进感情、宣传政策、解决问题、服务群众的连心桥。
广开言路
9月27日晚，在燕北街道黄山社区，名流豪庭小区“红色邻里议事亭”里，10余位居民与街道、社区干部和民警围桌而坐，你一言我一语地聊开了。
“尼葛工业园的异味，一到下雨天就很明显。”有居民先发言。
“附近KTV特别吵，影响我们休息。”有居民抱怨道。
“你们说的这些问题，我们会及时向环保、城管部门反映。”燕北街道组织委员回应道，并在民情日记上记录下来。
“红色邻里议事亭”是居民夜谈会的一个载体。像这样的载体，还有“庭院漫谈会”“堂屋茶话会”等多种形式，主要通过组织乡镇（街道）和村（社区）干部，以入户访谈、集中座谈、休闲漫谈等方式，掌握社情民意。目前，228个行政村、34个社区均成立夜访工作组，全面推行乡镇（街道）党员干部周二入户访谈制度和夜谈2小时工作制，及时了解群众所想所盼。
分类施策
近日，新安社区的党员干部聚在一起针对在居民夜谈会收集到的问题进行讨论，大家踊跃发言。
“收集到的问题数量多，种类多，我们人手又不够，这可怎么办？”工作人员小吴犯了难。
社区党委书记王清芳说：“我们可以把这些问题分类处理，号召社区群众和共建单位加入社区服务中来。比如，空巢老人多的问题，可以依靠‘新安大妈’志愿服务队结对帮扶；老年人活动场所少的问题，可以协调永安发电公司等8个驻区单位对外开放、改造活动场所，这样问题解决起来就可以又清晰又高效了。”
新安社区对问题的解决方式，正是民情处置“四步走”中“分类处置”这一环节的优秀答卷。全市各村（社区）对收集、发现的问题、难题分类施策：纠纷调解、法律援助等问题，通过楼栋长、小组长直接派单的形式，发动医生、教师等小区能人及时帮助解决问题，实现“居民事，居民办”；小区绿化、环境清洁、物业服务等综合事务，由党支部牵头，依托议事平台共同协商办理，实现“村（社区）事、村（社区）办”；发展规划、基础设施建设等大事要事，由党组织提交至乡镇（街道），由乡镇（街道）组织共建单位整合各类资源协调解决，实现“发展事、大家办”。
闭环管理
近期，将军山社区的居民经过小区门口宣传栏，能看到社区对沿街车位收费管理维权的方案。两个月前，社区接到周边商户投诉的停车问题后，积极展开原因调查，并反馈给燕南街道的工作人员。燕南街道迅速和小区业委会联合中卡公司、街道司法所等部门多次召开协调会，商讨车位管理最佳方案，并多次走访周边商户，征得商户认可，最后将最终方案张贴在宣传栏，及时向群众公开社区事务结果。
各乡镇（街道）和村（社区）采取“事前审查定责+事中协调反馈+事后结果公开”的处理模式，对152项群众关注的热点难点问题审查后，分解至20个单位和85名党员干部。责任单位和责任人每半月至少与诉求对象沟通一次，告知其办理进度情况，针对居民个性化诉求，由工作人员通过信函、电话等形式进行“一对一”反馈；针对诉求较集中、反映面较广的事项在一定范围内公开公示，待居民检验过关后逐一销号。
民主评议
“叮——”石门花园的吴阿姨收到了社区工作人员发来的反馈评价短信。原来，这是针对社区工作所制定的星级评定机制，社区居民可以根据问题的解决效果进行评价。
夜谈活动注重结果导向，建立1—5星星级评定机制，将问题解决情况、群众满意情况作为衡量夜谈成效的重要标尺，通过“一事一评”、每月召开居民代表夜谈会等方式，由居民或居民代表评议销号。积分制考评与挂包干部、社区干部的评先评优和报酬待遇挂钩。目前，已办结事项中获得居民5星评价占96.7%。
作者：中国组织人事报通讯员 永组宣