下面是小编为大家整理的美团骑手奖罚制度（企业管理规章制度）,供大家参考。
— 1 — 美团骑手奖罚制度
一、仪容、卫生
1、根据公司要求统一穿着公司供应服装、腰包、帽子；违者首次罚 10 元，每多违反一次以乘 2 制惩罚;
2、个人卫生：不得以任何借口、理由在公司、商户门店、消费者面前吐痰、随地丢弃垃圾等，消费者面前严禁吸烟；违者首次罚 10元，每多违反一次以乘 2 制惩罚;
3、礼仪：文明、礼貌对待同事、商户工作人员、消费者，不得诋毁、污辱、谩骂等以各种形式侵害他人身心健康，不得以任何形式影响公司良好形象，违者视情节严格赐予处理和罚款 100-500 元；造成刑事、民事责任的追究其相关责任；
二、赔偿
1、固定装备：除自然损耗以外，因个人缘由导致工服、帽子、腰包、平安帽、雨衣、保温箱、充电器、车辆等损坏、丢失的需照价赔偿；（夏天衣服 50 元、冬天衣服 100 元、腰包 10 元、平安帽 50 元、帽子 20 元、车载保温箱 200 元、手提保温箱 30 元、充电器 50 元、电动车 3000 元、雨衣 50 元）;
2、因个人缘由被消费者投诉、退单导致商户产品铺张的，经公司与商户确认责任后有当事配送员照价赔偿；
3、因配送员操作失误导致产品破损导致无法顺畅配送造成商家经济损失的由当事配送员照价赔偿；
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三、投诉、退单处理
1、配送员因个人心情或其它缘由导致被商户或消费者投诉者，首次罚 50 元，每多违反一次以乘 2 制惩罚;
2、我们所属服务行业，公司追求服务至上，公司全体员工应自觉遵守公司制度、理念，礼貌用语，有好待人，不得因对投诉处理不满而夹带心情工作，一经发觉从严惩罚(惩罚金额 300-500 元)；
3、配送过程中发觉消费者心情波动较大，不管是投诉商户还是自己，不得与其发生口角，准时道歉，维护公司良好形象；
四、严禁事项
1、工作时间内，以任何免费、优待的形式在商户店内消费、或接受商户食物，一经发觉罚款 100 并照价补差价；
2、身着公司工服或工作时间内严禁与同事、商户从业人员、消费者发生争吵、严禁大声呵斥、殴打、污辱、谩骂他人，一经发觉从严惩罚，罚款金额上不封顶(500 元起)，造成人身损害的追究其相关法律责任；
3、工作时间内手机关机、停机、不带手机、3 次不接电话等视为旷工，以三天工资计；工作时间内不听从调度、有意拖延、懒散、工作态度不端正者每次罚 100 元，造成退单等损失的 2 倍赔偿；
4、工作时间内未经允许严禁外出办理私事、游玩，违者按旷工处理；
5、 严禁恶意破坏公司或他人财物，造成损失的照价 3 倍赔偿；
6、严禁将公司或他人财物据为己有，一经发觉从重惩罚；
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7、工作时间内严禁以任何形式在公司、商户门店与任何人打牌、**博，一经发觉赐予 500 元罚款，构成犯罪将报警处理；
五、休假与法定节假日
1、公司全部女性员工享受带薪预产假期、哺乳假期；需提前 10 天申请审批；
2、病假：突发疾病当日请假需在上班时间 30 分钟前请假，事后 3天内补齐 3 甲医院开具病假证明，无证明者视为恶意旷工，惩罚 3 天工资；
3、每个员工享受 3 天月休假期，需提前 1 天请假，连休需提前 3天请假，赐予批准后才能休假；违者按旷工计；
4、本公司全部员工享受春节期间共 10 天带薪长假，其中 7 天春节长假，公司休业，3 天当月全部员工经支配后轮休；
5、本公司管理职位人员可享受法定节假日待遇；
6、迟到：经查明有特别状况迟到 30 分钟内的，第一次可以不予处理，第 2 次起以迟处处罚;
六、嘉奖
1、因特别状况听从公司人事调整、义务加班的视状况给与加班补助或奖金;
2、每月 0 投诉，0 罚款者视状况嘉奖 100-300 元；
3、每月车辆保养最好，保养 0 支出、0 修理的嘉奖 50-200 元；
4、乐观协作公司工作支配,不拒单、不挑单,乐观帮助其他同事完成订单者嘉奖 50-300 元;
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5、破记录嘉奖
月送餐量第一名奖金 500 元;
月送餐量其次名奖金 300 元；
月送餐量第三名奖金 200 元；
连续 3 个月单量蝉联第一奖金 1000 元;
月订单超过 1000 单另奖 50 元
月订单超过 1100 单另奖 100 元
月订单超过 1200 单另奖 200 元；
惩处制度：
第一种罚款：订单超时罚款。
解决对策是，尽量在一个区域内接顺路单，订单不应超过 4 公里，手中不同地址的订单不要超过 6 个，取餐要快速以节约时间来送餐。骑手专送和众包准时率都高于 98%，准时率高了罚款自然少。商家出餐慢的肯定要上报，超过 15 分钟出餐的一般不罚款。
其次种罚款：有了餐损要罚款。
解决对策是，拿餐肯定要对外卖平台，商家名称，订单单号和餐品名称，汤类最好挂车头，这些东西放在车后面都很简单晒出来，奶茶没有封口的最好是挂在车头固定架上，放在后面要有杯托，固定挡板和吊钩，以免倾斜侧漏。假如美团外卖莫名其妙有了餐损被罚款可以打美团外卖客服电话，供应外卖订单号让人工申诉。不是你的缘由导致申诉通过一般三天就会把钱要回来了。
第三种罚款：取消订单要罚款。
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解决对策是，骑手尽量别取消订单，任凭取消订单多了会被封号。假如实在送不了可以跟客户沟通在哪里取餐，或者找别人帮你送过去，众包假如是商家出餐慢，肯定要到店超过 15 分钟后才可以取消订单不然要扣 10 元。
第四种罚款：违规操作，提前送达要罚款。
解决对策是，尽量在定位的地方点取餐和送达，到了定位地方假如时间不够要提前点送达，肯定要跟客户沟通好再点，被扣钱要查明缘由，可以打美团外卖客服电话进行申诉。
第五种罚款：差评和投诉要罚款。
送外卖和难避开差评和投诉，当然有些服务态度好的骑手差评很少，一般他们都是编辑短信跟客户说好话，比如：我是美团外卖骑手小张，工号 007，很愿意为你服务，我将以最快的速度帮你送达，请在 10 分钟左右拿餐，假如服务好，请给个 5 星好评，感谢！祝您用餐开心！
送达也会很礼貌的要好评，超时了就跟客户解释一下路况不好，或者送客户一些小礼物或是一瓶水作为补偿。服务好差评投诉自然少。
第六种罚款：外卖小哥被系统判定刷单，要罚款。
刷单指的是一些外卖小哥跟商家商定在平台上面虚假刷单，虚假配送，就是找些新手机号在上面下单，实际上并没有实物配送，外卖小哥刷单罚款是很重的，一般罚款 600 到 2000 元，或者直接封号，商家也会被罚下架，所以这种事情最好别做。假如是无缘无故判定你刷单同样打美团客服电话解决就可。
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