下面是小编为大家整理的销售部管理制度（制度范本）（全文）,供大家参考。
X XX 城销售部管理制度
目
录
第一部分
组织架构及管理制度
................................ .....................
一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 ...................................
一）组织架构示意
................................ ........................
二）主要岗位职责
................................ ........................
二．案场管理制度 .............................................................
一）工作守则
................................ ............................
二）考勤制度
................................ ............................
三）仪容着装规范
................................ ........................
四）业务规范
................................ ............................
五）审查制 度
................................ ............................
三．项目例会制度 .............................................................
一）早会
................................ ................................
二）周会
................................ ................................
三）项目月例会
................................ ..........................
四）项目推广会议（按需）
................................ .................
四．业绩分配制度 .............................................................
一）业绩判定
................................ ............................
二）业绩分配
................................ ............................
五．项目资源共享制度 .........................................................
一）目的
................................ ................................
六．员工培训制度 .............................................................
一）目的
................................ ................................
二）培训内容
................................ ............................
三）培训计划
................................ ............................
四）培训考核
................................ ............................
七．考核、晋升制度 ...........................................................
一）考核周期
................................ ............................
二）考核内容及分值
................................ ......................
三）考核结果与考核体现
................................ ...................
四）考核方法
................................ ............................
五）本考核、晋升办法未尽事宜，依照公司《员工考核管理办法》执行
...........
第二部分
业务流程
................................ ..............................
一．来电流程管理 .............................................................
一）来电接听流程示意
................................ .....................
二）来电接听基本要求
................................ .....................
二．来访流程管理 .............................................................
一）来访接待流程示意
................................ .....................
二）来访接待基本要求
................................ .....................
三）
客户接待程序
................................ .......................
四）相关表格及填写要求（部分）
................................ ...........
三．成交、签约流程管理 .......................................................
一）成交、签约流程示意
................................ ...................
二）销控管理
................................ ............................
三）签署认购书要求
................................ ......................
四）定金、发票
................................ ..........................
五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续
................................. .
六）合同管理
................................ ............................
七）客户资源管理
................................ ........................
四．退房流程管理 .............................................................
一）退房流程示意
................................ ........................
二）说明
................................ ................................
五．特殊需求审批流程管理 .....................................................
一）审批流程示意
................................ ........................
二）说明
................................ ................................
第三部分
表格清单
................................ ..............................
第一部分
组织架构及管理制度
一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责
一）组织架构示意
一、 组织架构
二）主要岗位职责
1．销售部经理 1）负责销售部日常管理工作； 2）完成公司下达的销售部的各项销指标和任务； 3）根据实际工作需要，落实各销售部人员安排及调动 4）负责销售部管理制度的审查及实施情况的监督； 5）制定项目营销体系和销售价格策略 6）业务工作的培训与考核。
2．销售主管
销售主管由销售部经理任命，上报项目总监，销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。
↘案前准备期 销售主管 案场秘书 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 项目总监 销售经理
⑴ 接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料：
⑵ 与销售经理讨论制定案场人员编制 ⑶ 参与案场置业顾问的招聘 ⑷ 制定售前培训计划 ⑸ 编写销讲资料、答客问、各类统一说辞 ⑹ 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核 ⑺ 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划 ⑻ 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线 ⑼ 根据本项目特色细化案场管理制度 ⑽ 与销售经理讨论制定薪酬制度 ⑾ 参与开盘策略的制定并负责传达和演练 ⑿ 参与制定销售价格表和销控表
↘项目销售期 ⑴ 负责案场日常监督管理，布达销售任务 ⑵ 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略 ⑶ 负责持续的培训工作 ⑷ 负责营销策略的贯彻执行 ⑸每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题 ⑹ 负责业务执行的督导 ⑺ 与公司各部门及发展商做好协调工作 ⑻ 解决案场的突发事件 ⑼ 关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力 ⑽ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑾ 按公司要求完成相关报表 ⑿ 配合销售经理佣金结算并确保佣金按时回笼
↘项目结案期 ⑴ 调解客户与发展商之间的矛盾，争取顺利结案
⑵ 配合业务资料的归档 ⑶ 人员撤场业务资料交接 ⑷ 督促置业顾问对余款的催缴，确保开发商资金回笼 ⑸ 与开发商确认后期佣金结算方案
3．案场秘书 案场秘书由销售部经理任命（在置业顾问中内部培养），并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。
↘案前准备期 ⑴ 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资 ⑵ 建立本项目的各类文件夹及档案夹 ⑶ 建立本项目各类报表基础数据 ⑷ 建立销售软件基础数据库 ⑸ 收集项目的各类重要文件并建立档案 ⑹ 熟悉本项目的产品 ⑺ 申报并采购所需用品 ⑻ 本项目商铺销售合同的管理 ↘项目销售期 ⑴ 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报 ⑵ 销售软件数据的的登记、检查与核对 ⑶ 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐 ⑷ 项目组日常后勤事务的管理 ⑸ 项目组备用金的管理与登记 ⑹ 网上房地产备案系统流程的熟悉 ⑺ 考勤的监督 ⑻ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑼ 配合销售经理对商铺销售合同的审查与管理 ⑽ 日常各种计划、报告、会议纪要等重要文件的归档 ⑾ 配合行政、管理部在项目组开展工作 ⑿ 与财务核对销售数据，制作每月的结佣统计表
↘项目结案期 ⑴案场物资的盘点与核对 ⑵ 人员调离物资交接的审核与监督 ⑶ 业务资料的归档与交接 ⑷ 客户所欠余款的统计
4．置业顾问 置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。
↘案前准备期 ⑴ 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况 ⑵ 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品 ⑶ 认真登记来电、来访登记表 ⑷ 在销售经理的带领下完成开盘演练 ⑸ 遵守各项管理制度 ⑹ 完成销售前期的其它准备工作 ↘项目销售期 ⑴ 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记 ⑵ 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务 ⑶ 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程 ⑷ 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源 ⑸ 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力 ⑹ 认真负责的催缴客户商铺余款，保证开发商的资金回笼 ↘项目结案期 ⑴ 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范 ⑵ 做好结案的各项相关工作 ⑶ 商铺余款的催缴 二．案场管理制度
销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了甲、乙公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。
一）工作守则
1．微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。
2．守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
3．纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。
4．保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。
5．着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡。
二）考勤制度
1．上班实行打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。严禁代打卡，一经发现将严肃处理。
1）工作时间：8:00-17:30
2）午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐，必须保持柜台有人值班。
2． 休息安排：销售主管经销售经理批准根据项目实际情况，在周一至周五每天安排一名或多名案场人员休息。
3．法定节假日：参考管理部制度。
4．请假手续 1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售经理审批； 2）事假：事假手续必须至少提前一天书面申请，由销售经理审批，事假不足半天者按半天计； 3）调休：如要调休必须提前一天知会销售经理，非特殊情况，置业顾问不能当天打电话告知调休； 4）凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由销售经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由主管代签），返回时，须注明返回时间，否则按旷工处理。
5．备案 1）案场秘书每月提前一周把下个月项目组人员排班表发回公司备案，公司管理部会按售楼处的排班表不定期地在上下班时间进行抽查； 2）案场秘书于每月首个工作日将上月项目组人员考勤统计传真回公司，以确保薪资的正常发放。
三）仪容着装规范
每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必须佩带统一挂牌或胸卡，女生必须化淡妆，用完餐后要及时补妆。
1．头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳； 2．耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格； 3．眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净； 4．鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔； 5．嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净，口中不留异味； 6．胡子：男生不能蓄留胡须，胡子要刮干净。不可留大鬓角； 7．手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过指尖 1mm 女性不超过指尖 2mm，双手保持清洁。女性若涂指甲油应该选择淡雅的颜色； 8．衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口...
推荐访问:销售部 范本 管理制度 销售部管理制度(制度范本) 销售部门制度管理制度范文